Plus de 40 yuán dépensés, pour seulement générer 1 présentation PPT ! Les consommateurs sont furieux : ils avaient auparavant affirmé que c'était entre 4 et 9【Shandong Business Daily · Shan Hai News Daily 3·15 Défense des droits Directe】

Alors que les outils d’IA s’enfoncent dans le quotidien des « travailleurs de bureau », la question de la consommation de puissance de calcul refait surface. Récemment, le journal Shandong Business News 3·15 (protection des droits des consommateurs) 【télécharger l’application de réclamation HeiMao】 a reçu, via son site, une plainte de la résidente de Jinan, Mme Liu, qui fait état de « publicité inexacte, incitation à la consommation », etc., concernant la plateforme TianGong AI, relevant de Kunlun Wanwei Technology Co., Ltd. Il est indiqué que 10 000 points d’intégration permettraient de générer 4 à 9 PPT, alors qu’en pratique, il n’y en aurait qu’un seul. Après l’intervention du journaliste, la plateforme s’est excusée auprès des consommateurs et a procédé au remboursement.

Dans le souvenir de Mme Liu, pour utiliser la fonction de génération de PPT de TianGong AI, elle a dépensé plus de 40 yuans pour acheter l’abonnement mensuel à la plateforme, ce qui lui a donné 10 000 points. « À l’époque, la plateforme annonçait que 10 000 points permettraient de générer environ 4 à 9 PPT. Je pensais que le prix était acceptable, alors j’ai rechargé. » Au cours de l’utilisation, Mme Liu a constaté qu’uniquement pour créer un PPT de 20 pages, la plateforme a déduit environ 11 000 points. « En comptant, avec quarante et quelques yuans, on n’a fait qu’un PPT, c’est trop cher. » Mme Liu estime que la publicité de la plateforme est trompeuse, ce qui l’a amenée à surestimer la valeur d’utilisation réelle de l’IA rendue possible par le montant rechargé.

Mme Liu a ajouté que les fonctionnalités de TianGong AI n’atteignaient pas non plus ses besoins. Elle a téléchargé un fichier PPT comme référence de création, mais l’IA de la plateforme n’a ni réussi à analyser ce fichier, ni fourni d’avertissement bien visible « échec de l’analyse » aux utilisateurs, ce qui a conduit à ce que le PPT généré ne corresponde pas à ses exigences d’usage et soit inutilisable.

Le journaliste a remarqué qu’à la page de rechargement de TianGong AI, il existe bien l’expression « environ 4 à 9 PPT avec 10 000 points ». À côté, il y avait aussi une mention « Il s’agit d’une estimation ; le réel prévaut ». Dans le coin supérieur droit de la page, l’affichage en temps réel du solde de points permet de consulter la consommation de points pour chaque tâche, mais il n’est pas possible d’obtenir des règles de consommation de points plus précises ni les critères de déduction. Interrogée par le journaliste sur « peut-elle analyser des PPT ? », la plateforme AI a répondu clairement « oui ».

Concernant le décalage entre la publicité et la réalité, les détails des déductions de points, le mécanisme de retour des utilisateurs, etc., le journaliste a envoyé une lettre de demande d’informations à Kunlun Wanwei. Celle-ci n’a pas fourni de réponse officielle écrite aux questions pertinentes dans la lettre d’entretien. Un membre du personnel a déclaré que, par souci d’offrir une meilleure expérience aux consommateurs, ils avaient procédé au remboursement et présenté des excuses.

« Pendant la tâche, chaque étape — comme la réflexion du grand modèle, l’analyse du fichier, la recherche, etc. — déduit des points. Plus la tâche est complexe, plus il y a de tours, ou plus elle prend du temps, plus il faut de points. Cela reflète les ressources de calcul consommées pour la génération d’une œuvre, comme les capacités de traitement, la mémoire et le temps serveur. » Après avoir consulté les notifications de messages sur la version web de TianGong AI, Mme Liu a constaté que la plateforme avait déjà donné, auparavant, des explications correspondantes sur cette consommation de points.

Tianyancha indique que Kunlun Wanwei a été créée en 2008, qu’elle est entrée à la Bourse de Shenzhen en 2015, qu’elle est située à Pékin, avec un capital social de 1.23B de yuans ; son représentant légal, président et directeur général est Fang Han. La société dispose d’une matrice d’activités d’IA diversifiée comprenant notamment des assistants intelligents par IA, des vidéos IA, de la musique et de l’audio IA, des jeux IA et du social IA.

D’après des données publiques, de 2022 à 2024, Kunlun Wanwei a réalisé respectivement un chiffre d’affaires de 4.74B de yuans, 4.92B de yuans et 5.66B de yuans ; le bénéfice net attribuable aux actionnaires mère s’est élevé respectivement à 1.15B de yuans, 1.26B de yuans et -1.6B de yuans. Sur les trois premiers trimestres de 2025, le chiffre d’affaires de la société s’établit à 5.8B de yuans, en hausse de 52 % ; le bénéfice net attribuable aux actionnaires mère est de 1,9 milliard de yuans, avec un retournement de pertes en bénéfices d’une période à l’autre. Il est à noter que, ces dernières années, la part des revenus à l’étranger de Kunlun Wanwei est élevée et augmente chaque année. En 2023, 2024 et sur les trois premiers trimestres de 2025, la part des revenus à l’étranger était respectivement d’environ 86 %, 91 % et 93 %.

Fin janvier 2026, Kunlun Wanwei a publié une prévision de performance. En 2025, la société prévoit une perte nette de 190M de yuans à 1.35B de yuans. Il s’agira de sa deuxième année consécutive de pertes énormes depuis son introduction en bourse en 2015.

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