Visa déploie six outils d'IA pour réduire de milliards les coûts liés à la fraude et aux litiges

Visa, qui traite chaque année des milliers de milliards de dollars de transactions électroniques, a introduit six outils de résolution des litiges propulsés par l’IA afin d’aider les commerçants, les émetteurs et les acquéreurs à réduire les coûts, à minimiser la fraude et à améliorer la visibilité, selon une annonce publiée aujourd’hui.

« Lorsque la technologie obsolète ne peut pas suivre, la fraude passe inaperçue », a déclaré Andrew Torre, président de Value-Added Services chez Visa, dans une déclaration. « Notre gamme élargie de services de contestation donne à nos clients la visibilité dont ils ont besoin pour se concentrer sur l’essentiel : servir les clients, lancer de nouveaux produits et développer leurs activités. »

Les commerçants peuvent résoudre les litiges plus tôt grâce au Visa Dispute Resolution Network, automatiser la présentation des éléments avec Visa Dispute Recovery Manager et prévenir les litiges inutiles avec Order Insight et Compelling Evidence 3.0.

Les émetteurs et les acquéreurs bénéficient de conseils prédictifs grâce à Dispute Intelligence, d’une analyse plus rapide des documents via Dispute Doc Analyzer, et d’un flux de traitement unifié des litiges avec Visa Dispute Case Manager.

À mesure que les litiges augmentent en volume et que le contrôle réglementaire s’intensifie, les gérer efficacement est devenu un axe stratégique.

Les entreprises qui s’appuient encore sur des processus manuels fragmentés risquent de passer à côté d’opportunités de revenus et de supporter des coûts plus élevés que des solutions plus rationalisées pourraient éviter, comme l’a noté Sam Abadir, directeur de la recherche sur le risque, la conformité et la criminalité financière chez IDC Financial Insights.

Visa a traité 106 millions de litiges dans le monde en 2025, soit une hausse de 35 % par rapport à 2019.

À l’échelle de l’industrie, les transactions de chargeback (contestations de paiement) mondiales devraient grimper à environ 324 millions d’ici 2028, mettant en évidence des défis croissants pour les réseaux de paiement, selon le récent rapport de Mastercard.

Les coûts liés aux chargebacks dans l’ecommerce ont atteint un montant estimé à 33,8 milliards de dollars en 2025 et devraient grimper à environ 42 milliards de dollars d’ici 2028. En moyenne, une seule transaction contestée coûte 74 dollars à un commerçant une fois les frais et les biens perdus comptabilisés.

En outre, aux États-Unis, chaque 1 $ de fraude coûte en réalité aux entreprises jusqu’à 5,75 $ au total en frais opérationnels et de récupération, selon l’étude 2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study.

                    **Divulgation :** Cet article a été édité par Vivian Nguyen. Pour plus d’informations sur la manière dont nous créons et examinons le contenu, voir notre Editorial Policy.