La vente en direct a échoué, le coût deviendra de plus en plus élevé

Ce que l’on appelle la base de production de Melbourne n’est en réalité qu’un atelier de réparation automobile peu remarquable ; le prétendu haut de gamme « importé » n’est en fait que de la sous-traitance fabriquée en interne… Récemment, le complément de santé « Yousiyì », présenté comme un « importé original depuis l’Australie », a été révélé au grand jour. Après l’escalade de l’affaire, plusieurs présentateurs vedettes qui l’avaient mis en avant en ont successivement fait des excuses, suscitant un large intérêt du public.

Les compléments de santé sont liés à la santé des citoyens. Se livrer à des tromperies de la sorte ne fait pas seulement gravement perturber l’ordre du marché, mais porte aussi atteinte au droit des consommateurs à être informés, à choisir et à garantir la sécurité de leur santé, tout en entamant davantage la crédibilité du secteur. En outre, cette affaire sonne aussi comme un avertissement pour l’industrie du live shopping : si, en cas de problème, on jette la faute, on se dérobe, on joue sur des jeux de mots, qu’on ne fait que vendre sans assumer ses responsabilités, combien de temps cela peut-il encore durer ?

Briser la superstition envers les « étiquettes étrangères » est une étape importante pour promouvoir une consommation rationnelle. Depuis longtemps, certains produits importés, grâce à un avantage de qualité à l’origine, se sont imposés dans l’esprit de certains consommateurs en tant que « meilleurs que les produits nationaux », ce qui a créé un biais cognitif. Cette conception de consommation archaïque doit être corrigée. Il faut en particulier rester vigilant : certains commerçants ne font pas d’efforts sur la qualité des produits, mais se passionnent au contraire pour inventer une origine à l’étranger, acheter de faux prix internationaux, engager des soi-disant experts pour cautionner le tout, et récolter ainsi les consommateurs en se cachant derrière un « faux costume d’étranger ». En piétinant ainsi la confiance et les règles du marché, le fait qu’un problème finisse par survenir n’est qu’une question de temps.

D’un autre côté, les nombreux « plantages » des influenceurs vedettes en multipliant les ventes en direct montrent un manque d’esprit de responsabilité. Le « Règlement sur la surveillance et la gestion du live e-commerce », entré en vigueur à partir du 1er février de cette année, précise clairement que les professionnels du marketing en direct ne doivent pas faire des « publicités commerciales fausses ou susceptibles d’induire en erreur » au sujet des produits, et définit également les responsabilités correspondantes. Les personnalités publiques disposent de leur propre influence sociale et du niveau de confiance du public ; lorsque les consommateurs passent commande dans un salon de live shopping, cela provient, dans une large mesure, de la reconnaissance et de la confiance qu’ils leur accordent. Certaines plateformes de service de présentateurs et de professionnels du marketing en direct négligent, traitent de manière expéditive, voire laissent volontairement passer sans contrôle sérieux des informations clés telles que les qualifications des produits, la véracité de leur provenance, la qualité des produits et leur conformité : non seulement elles trahissent la confiance du public, mais elles deviennent aussi les « complices » des commerçants peu scrupuleux qui cherchent des profits indus, franchissant ainsi la ligne rouge de la loi. Ce n’est certainement pas une simple phrase du type « je ne savais pas » ou « le contrat a été résilié » qui permettra de se décharger, et ce n’est pas non plus une phrase d’excuses qui efface tout d’un trait.

Ces dernières années, le live shopping a, dans une certaine mesure, réduit les coûts d’achat et le temps consacré par les consommateurs, et a stimulé de nouvelles dynamiques de consommation ; mais il a aussi révélé de nombreux désordres, notamment vendre de moindre qualité en faisant passer cela pour du meilleur, falsifier des qualifications, et se dérober au service après-vente. Chaque affaire de « plantage » de ventes en direct, dans son sillage, implique de nombreux droits des consommateurs qui sont lésés. Le live shopping ne doit pas seulement viser les ventes et l’audience ; il doit aussi porter les responsabilités correspondantes. Dès qu’apparaissent des problèmes de qualité des produits, il faut reconnaître le problème, le résoudre et en assumer la responsabilité, remplir les obligations en matière de protection des droits des consommateurs, et permettre aux consommateurs de voir et de comprendre, grâce à des actes concrets.

Pour éradiquer durablement ces dérives et assainir l’environnement de consommation en ligne, il faut encore une coordination de plusieurs parties et une approche systémique. Les autorités de réglementation concernées doivent appliquer strictement le « Règlement sur la surveillance et la gestion du live e-commerce », renforcer la répression des actes illégaux tels que la publicité mensongère et la vente contrefaite ou portant atteinte aux droits, et faire peser concrètement la responsabilité des plateformes et des opérateurs en tant que parties responsables. Les opérateurs doivent abandonner la pensée à courte vue du « tout pour le flux », s’en tenir aux lignes de conduite d’une exploitation basée sur la sincérité et la conformité, et améliorer les mécanismes d’examen des produits et de contrôle de la qualité. Les plateformes de commerce électronique doivent aussi remplir concrètement leur responsabilité en tant qu’entité, supprimer les examens expéditifs et les vérifications de façade, et construire, à l’échelle du processus complet, une barrière de sécurité à des normes strictes. Les présentateurs qui font la promotion doivent, eux aussi, chérir la confiance du public, contrôler strictement l’examen des produits, s’acquitter activement de leurs obligations et de leur responsabilité sociale, et éviter d’apporter une caution et un soutien à des produits problématiques.

À l’ère de la consommation en ligne, quand le vendeur fait bien et fait réellement les choses, la réputation se répand vite et largement ; quand il fait mal ou de manière trop superficielle, les évaluations négatives ne peuvent pas disparaître. À l’avenir, le coût de tromper les consommateurs et de les « embrouiller » ne fera que devenir de plus en plus élevé. Que la confiance derrière chaque commande ne soit jamais trahie, et que l’environnement de marché équitable, ordonné, sûr et rassurant profite encore mieux à chaque consommateur.

(L’Application du Quotidien du Peuple)