« Les gars de la science et de la technologie » de BYD commencent à évoluer vers un « gars chaleureux de la science et de la technologie » !

Je ne m’attendais pas à ce que la BYD, surnommée de longue date les « ingénieurs passionnés de la scène automobile » et qui se consacre en permanence à la recherche technique, se mobilise aussi, en parallèle à son approfondissement de la « culture d’ingénieur », sur le terrain de l’expérience émotionnelle des utilisateurs. Avec le « dopamin e émotionnel » déployé sur toute l’année 2025, la BYD permet à chaque utilisateur, tout au long du cycle complet d’utilisation du véhicule, de ressentir la force chaleureuse qui se cache derrière la technologie, faisant de l’identité de « propriétaire de voiture BYD » une étiquette où se superposent à la fois valeur et bonheur, et permettant à une technologie d’attaque de croître au contact de l’attention portée aux émotions.

La signification ultime de la technologie est de servir les personnes, et de donner de l’élan aux émotions. Le « côté chaleureux » de BYD, de la cérémonie de remise du véhicule aux événements utilisateurs, des fonctions produit aux droits des utilisateurs, ne reste pas en surface : il s’enracine dans une profonde innovation technologique de niveau fondamental, transformant chaque besoin utilisateur en une expérience perceptible.

Afin de répondre pleinement aux besoins des utilisateurs en matière de « passion pour la conduite », et de cultiver une culture automobile propre à la Chine, BYD a aussi investi 5 milliards de yuans pour construire un circuit professionnel spécialisé en tout-terrain, afin de soutenir « un million de personnes à la piste », offrant à davantage de personnes l’opportunité de découvrir la culture des circuits et le plaisir du pilotage, et de ressentir le charme suprême des technologies et produits de véhicules à énergies nouvelles !

Si la technologie constitue la pierre angulaire de la valeur émotionnelle, l’expansion continue des droits et intérêts liés à l’écosystème fait alors s’étendre cette chaleur au-delà de l’usage du véhicule, pour la vie quotidienne. BYD comprend parfaitement l’aspiration des utilisateurs à une vie de qualité ; elle met sans cesse à niveau l’écosystème d’utilisation des véhicules des propriétaires, de « vendre une voiture, se faire un ami » à « proposer un mode de vie de qualité », de sorte que chaque choix devienne la clé pour ouvrir une vie belle. Récapitulons les grandes collaborations intersectorielles de BYD en 2025 : en partenariat avec Midea pour concevoir les liaisons bidirectionnelles « la maison de contrôle de la voiture » et « la voiture de contrôle de la maison », reliant harmonieusement la vie à domicile et les déplacements ; l’intégration de l’app BYD sur JD.com pour enrichir l’écosystème de points et étendre la chaleur de la marque, au-delà du domaine automobile, à tous les aspects de la vie de qualité ; un partenariat stratégique avec Fosun Tourism and Culture pour permettre à l’ensemble des propriétaires de véhicules de l’ensemble de la marque d’échanger d’un simple clic contre des billets de niveau supérieur de l’adhésion au « Youyouhui », BYD intégrant les droits d’adhésion à des zones de vacances haut de gamme dans les avantages offerts aux propriétaires : ces derniers débloquent facilement des attentions exclusives pour des destinations de haut niveau à l’échelle mondiale, comme Sanya·Atlantis et le Club Med Méditerranée ; cela injecte des surprises et un sens du cérémoniel dans les loisirs des propriétaires. BYD est aussi devenu la première marque automobile chinoise à collaborer avec des parcs LEGO à l’échelle mondiale, créant une expérience de référence de déplacement et de loisir pour les familles avec enfants. Cette expansion des droits et intérêts liés à l’écosystème n’est pas une simple co-branding intersectoriel : c’est une compréhension précise fondée sur les besoins de dizaines de millions d’utilisateurs, qui fait continuellement augmenter le sentiment d’acquisition et la valeur ajoutée associés à l’identité de propriétaire de BYD.

L’expérience émotionnelle offerte aux utilisateurs par BYD ne se reflète pas seulement dans les produits et l’écosystème ; elle se manifeste aussi à chaque moment d’accompagnement en face à face. Des « Célébrations de la Dynastie » à chaque rassemblement des clubs officiels « Moi, amis de la dynastie » (« 我迪朝友荟 »), à chaque déplacement, les « fans de l’aube » voient ensemble l’élan grandiose de la sortie des marques chinoises à l’international, ressentent l’enthousiasme des courses, explorent les racines profondes de la Chine, et profitent de précieux instants parent-enfant avec LEGO ; l’énergie des « fans de la mer » aux festivités du quatrième anniversaire de la mer fait résonner ensemble les « gens d’un autre âge » (young) dans l’amour partagé. En co-créant avec les « ambassadeurs de l’expérience du vent de la mode » l’événement « Nuit mondiale des mouettes de cent mille » (« 百万海鸥全球之夜 »), on déverrouille ensemble la belle expérience de l’accompagnement dans les déplacements tendance. Fangchengbao, des retrouvailles passionnées de la conférence des utilisateurs aux sorties tout-terrain en compagnie lors de la Heroes’ Rally d’Alashan, jusqu’au rassemblement du « clan de léopards » durant la saison glace et neige d’Ulanbutong, assume également sa responsabilité avec le « Plan de bonne conduite, bon léopard, bonnes œuvres » (« 方程豹好人好豹公益计划 »), enracinant chez chaque ami Fangchengbao l’esprit des utilisateurs : « acheter une voiture, se faire un groupe d’amis ». Denza, avec les « amis de l’élan » (« 势友们 »), de la conquête en duo vers le voyage du Ge20 (« 戈20 »), à la coobservation lors de la célébration de « La nuit Denza » (« 腾势之夜 ») pour la livraison de la 300ke D9, puis aux retrouvailles chaleureuses du banquet de fin d’année : toujours aux côtés des utilisateurs pour co-créer et partager, et définir, par un accompagnement sincère, la température de la nouvelle ère du luxe. Avatr, en direction des propriétaires, crée « l’Institut d’études commerciaux Avatr », construisant « le cercle des entrepreneurs chinois » ; à « Rencontres face à face avec les chefs de produit » en écoutant les attentes des utilisateurs, en co-création approfondie avec eux, et en entraînant une itération précise des produits et des services ; et plus encore, avec le « Forum annuel des présidents de clubs de propriétaires de véhicules au niveau national », en rassemblant l’intention initiale de la marque et en réunissant les cœurs des utilisateurs ! Après-vente BYD protège les déplacements des utilisateurs avec « le service de sincérité » (« 精诚服务 ») : des techniciens se dépêchent de secourir dans le froid et la tempête de neige, des points de service accueillent avec attention chaleureuse sur la route du retour au pays ; du « service passif » à « l’attention active », en faisant en sorte que chaque fois que le propriétaire se rend au centre, et à chaque segment de son trajet, il se sente encore plus serein.

Cette chaleur cachée dans l’accompagnement, ne concerne pas seulement les rires et les bruits animés dans la vie : elle porte aussi une responsabilité à l’égard de l’accompagnement aux côtés du vert. Chaque trajet « vert » d’un propriétaire de BYD contribue, lui aussi, à bâtir un meilleur demain.

Nouvelle année : lorsque la technologie continue d’évoluer, lorsque l’écosystème s’étend sans cesse, nous espérons que BYD apportera aux propriétaires encore plus de surprises « pour chouchouter les fans ». Pour que chaque propriétaire de BYD puisse, dans chaque étape du voyage et dans chaque type de vie, récolter un bonheur et une satisfaction solidement ancrés.

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Responsable : He Junxi