La marque collecte des « frais d'utilisation de la Terre » suscitant la controverse ! Les internautes s'embrouillent

Ces derniers jours, la marque américaine de plein air Patagonia (Patagonia) a lancé la campagne « Earth Fee » (redevance d’utilisation de la Terre), suscitant des controverses.

En bref, depuis avril, après qu’un consommateur achète des vêtements dans la boutique officielle en ligne de cette marque, le premier article est soumis à des frais d’expédition de 15 yuans ; pour chaque article supplémentaire, les frais augmentent de 5 yuans. Si le client ne fait pas de retour, le magasin rembourse les frais. En revanche, si le client effectue un retour/échange, les frais d’expédition de 15 yuans seront déduits ; tous les frais de livraison express qui n’auront pas été remboursés seront versés à des projets à but non lucratif pour l’environnement.

Prenons l’exemple de l’achat de 2 produits : les frais d’expédition s’élèveront à 20 yuans. Si, au final, 2 articles sont retournés/échangés, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si, au final, 1 article est retourné/échangé, 5 yuans de frais d’expédition seront remboursés. S’il n’y a aucun retour/échange, 20 yuans de frais d’expédition seront remboursés. Pour 2 articles et plus, c’est le même principe.

La partie de la marque a publié 14 pages de contenu sur les réseaux sociaux pour expliquer la « redevance d’utilisation de la Terre ». Elle mentionne qu’au cours de la période du double 11 en 2025, le taux de retours atteint jusqu’à 69,7 %. En 2023-2025, la boutique officielle Tmall de Patagonia a généré 190,36 tonnes d’émissions de carbone dues à l’expédition. Les colis générés par les retours auraient généré 40,9 tonnes d’émissions de carbone…

Enfin, la marque a aussi indiqué que ce n’est pas un simple avis de modification froide et impersonnelle des frais d’expédition, mais une invitation à ce que les consommateurs achètent en y réfléchissant à trois fois, et à ce qu’ils réfléchissent aussi à trois fois avant de retourner.

D’après les informations, Patagonia est une marque américaine réputée d’articles de plein air, fondée en 1973 par Yvon Chouinard, spécialisée dans la production d’équipements de plein air hautes performances tels que le surf, l’escalade et la randonnée en montagne. La marque se distingue par ses conceptions simples et pratiques ainsi que par ses idées en faveur de l’environnement.

À ce sujet, de nombreux internautes disent ne pas pouvoir comprendre :

Mengyao parde : Le fait de réfléchir ne concerne-t-il pas le problème qui conduit à un taux de retours élevé ?

Yumoo : À quel moment la Terre lui a-t-elle été « sous-traitée » ?

Sun Fengren : « Nous fabriquons des vêtements, ce qui consiste en soi à consommer des ressources. » Puisqu’il en est ainsi, alors ne fabriquez plus, c’est le plus écologique. Si vous avez de la sincérité, montrez-le avec de la vraie monnaie : utilisez une partie des profits pour la protection de l’environnement. On prend à la Terre pour utiliser la Terre.

Il y a aussi des internautes qui reconnaissent l’idée de conception de cette marque :

Menteur lent, c’est pour vous : L’idée de conception est très bien, il faut protéger l’environnement.

Lan Lixing : La « redevance d’utilisation de la Terre » de Patagonia peut aussi être comprise. Ils ont toujours eu pour principe de protéger l’environnement, et les vêtements sont aussi bons. Protéger l’écosystème ! Les émissions de carbone liées aux emballages d’achat en ligne lors des retours sont vraiment exagérées, et la marque utilise ce type de méthode pour appeler tout le monde à consommer de manière rationnelle.

Réponse du service client de Patagonia

L’application Tianyancha indique que la société associée à Patagonia, Shanghai Bata Outdoor Products Co., Ltd., a été créée en mars 2016. Il est à noter que cette société a déjà été sanctionnée à deux reprises par le Bureau de la supervision du marché de la nouvelle zone de Pudong à Shanghai, pour des publicités mensongères ayant induit le public en erreur concernant des produits, et pour des publicités concernant des brevets sans mentionner le numéro ni le type de brevet ; les amendes cumulées s’élèvent à 40 000 yuans.

【Source : TVR de Guiyang_Correspondance économique】