Visa déploie six outils d'IA pour réduire de milliards les coûts liés à la fraude et aux litiges

Visa, qui traite chaque année des milliers de milliards de dollars de transactions électroniques, a présenté six outils de résolution des litiges propulsés par l’IA afin d’aider les commerçants, les émetteurs et les acquéreurs à réduire les coûts, minimiser la fraude et améliorer la visibilité, selon une annonce publiée aujourd’hui.

« Quand des technologies dépassées ne peuvent pas suivre le rythme, la fraude passe inaperçue », a déclaré Andrew Torre, président de Value-Added Services chez Visa, dans un communiqué. « Notre gamme élargie de services de litiges donne à nos clients la visibilité dont ils ont besoin pour se concentrer sur l’essentiel : servir les clients, lancer de nouveaux produits et développer leurs entreprises. »

Les commerçants peuvent résoudre les litiges plus tôt grâce au Visa Dispute Resolution Network, automatiser la représentation avec Visa Dispute Recovery Manager et éviter les litiges inutiles avec Order Insight et Compelling Evidence 3.0.

Les émetteurs et les acquéreurs bénéficient de recommandations prédictives grâce à Dispute Intelligence, d’une analyse plus rapide des documents via Dispute Doc Analyzer, et d’un flux de traitement unifié des litiges avec Visa Dispute Case Manager.

À mesure que les litiges augmentent en volume et que le contrôle réglementaire s’intensifie, les gérer efficacement est devenu un axe stratégique.

Les entreprises qui continuent de s’appuyer sur des processus manuels fragmentés risquent de manquer des opportunités de revenus et de supporter des coûts plus élevés que ne le permettraient des solutions plus rationalisées, comme l’a souligné Sam Abadir, directeur de la recherche sur le risque, la conformité et la criminalité financière chez IDC Financial Insights.

Visa a traité 106 millions de litiges dans le monde en 2025, soit une hausse de 35 % par rapport à 2019.

À l’échelle de l’industrie, les transactions de chargeback mondiales devraient grimper à environ 324 millions d’ici 2028, mettant en évidence les défis croissants auxquels font face les réseaux de paiement, d’après le récent rapport de Mastercard.

Les coûts liés aux chargebacks dans l’e-commerce ont atteint un montant estimé à 33,8 milliards de dollars en 2025 et devraient monter à environ 42 milliards de dollars d’ici 2028. En moyenne, une seule transaction contestée coûte 74 dollars à un commerçant une fois que les frais et les biens perdus sont comptabilisés.

De plus, aux États-Unis, chaque 1 $ de fraude coûte en réalité jusqu’à 5,75 $ aux entreprises au total, en dépenses opérationnelles et de recouvrement, selon l’étude 2025 LexisNexis True Cost of Fraud.

                    **Divulgation :** Cet article a été édité par Vivian Nguyen. Pour plus d’informations sur la manière dont nous créons et évaluons le contenu, consultez notre politique éditoriale.