L'incident "Australie Usi Yi" continue de faire du bruit, la société Suoxiang s'exprime : le personnel a exagéré les déclarations, s'excuse sincèrement

Red Star Capital Bureau, 4 avril, informa que vers 23 h le 3 avril, une autre partie concernée par la « crise du faux label » impliquant « Australia You Siyi » — Hangzhou Suoxiang Marketing Planning Co., Ltd. (ci-après « la société Suoxiang ») — a publié une déclaration.

Dans sa déclaration, la société Suoxiang affirme que l’intervieweur mentionné dans le reportage de la CCTV menait des consultations commerciales en se faisant passer pour un client potentiel. Au cours de la consultation, afin de saisir l’activité, son personnel a effectivement eu des comportements inappropriés consistant à exagérer la portée des services et les résultats livrés, par exemple en présentant « des recommandations de planification » comme « une exécution réelle », et « le conditionnement de l’image de marque » comme « le conditionnement d’origine du produit ».

À cet égard, la société Suoxiang clarifie que la partie marque n’a pas mandaté notre société pour trouver des professeurs d’université en Australie ou des docteurs en médecine afin d’en obtenir des validations ; elle ne nous a pas non plus mandatés pour déposer des demandes de récompenses internationales correspondantes et pour « faire du conditionnement ».

D’après Vision China

La déclaration indique : « Les propos inappropriés de notre société sont des formulations exagérées peu rigoureuses dans le processus de vente, et ne correspondent pas à des faits. Toutefois, notre société n’a absolument aucune intention subjective de diffamer la partie marque de You Siyi ni de diffuser sciemment des informations inexactes. À propos des malentendus et des effets indésirables causés par ces propos inappropriés, notre société présente ses excuses sincères. »

La société Suoxiang a également indiqué qu’elle coopère avec la partie marque de You Siyi (Guangzhou Yalayan Health Industry Co., Ltd.) depuis fin mai 2023, jusqu’en mars 2024 ; le contenu des services fournis est uniquement limité aux services de planification de marque en amont, tels que la mise à niveau du positionnement de marque, la création visuelle de marque, la conception d’emballage, etc.

Dans le même temps, la société Suoxiang indique que ses livraisons de résultats créatifs reposent sur les documents justificatifs relatifs aux produits fournis par la partie marque (y compris, sans s’y limiter, la certification TGA australienne, etc.), et qu’il n’existe aucune intention de publicité fausse de façon subjective. « Notre société n’a pas participé à la production des produits de cette marque, à la gestion de la chaîne d’approvisionnement, ni à l’exploitation des canaux de vente ; elle n’a pas non plus participé à des activités de diffusion publicitaire, de promotion sur des plateformes de commerce électronique et de vente en direct. »

La société Suoxiang indique en outre que cet événement a causé des perturbations à l’ensemble des milieux de la société ; elle présente ses profondes excuses et, s’en tenant à cela, procédera à une réflexion approfondie et à des rectifications immédiates : mener un examen complet du contenu actuel des services aux clients afin d’éliminer toute forme de promotion exagérée ; renforcer la formation à la conformité des employés et standardiser les méthodes de communication commerciale, etc.

Red Star Capital Bureau note que plus tôt le 3 avril, l’autre partie concernée par cette affaire, « Australia You Siyi », a publié une déclaration indiquant que la société n’avait pas mandaté la société Suoxiang du Zhejiang pour trouver des professeurs d’université en Australie ou des docteurs en médecine afin d’en obtenir des validations, ni pour déposer des demandes et pour « faire du conditionnement » de prix liés. Ces demandes sont réalisées en totalité par la société elle-même. Compte tenu de l’impact médiatique provoqué par des formulations inexactes de la société Zhejiang Suoxiang, celle-ci a adressé une lettre d’avocat à la société Zhejiang Suoxiang et a engagé une procédure de poursuite.

Dans sa déclaration, « Australia You Siyi » indique qu’elle a remis l’ensemble des documents et informations pertinents à l’autorité de régulation compétente ; par la suite, elle coopérera activement à l’enquête, et attendra les résultats d’une enquête ouverte et impartiale.

D’après un reportage antérieur de la CCTV, après l’exposition par la chaîne du désordre des compléments « importés » liés à You Siyi, l’administration du marché du Zhejiang, sur le marché de Hangzhou, a lancé une enquête sur Hangzhou Suoxiang Marketing Planning Co., Ltd. concernée ; elle a obtenu des documents pertinents tels que le contenu des services, les flux de fonds, etc., et interroge les responsables concernés afin de vérifier les données correspondantes. À l’heure actuelle, l’administration du marché a déjà ouvert une enquête pour des soupçons de comportements illégaux en matière de publicité de la part de l’entreprise. Par ailleurs, l’administration du marché a également ouvert une enquête pour des soupçons de comportements illégaux en matière de publicité concernant Hangzhou Shesao E-Commerce Co., Ltd. et Hangzhou Aidesida Media Technology Co., Ltd. mentionnées dans le reportage.

Journaliste de Red Star News : Yang Peiwen

Rédacteur : Xiao Shiqing