Le jeu majeur a été arrêté, impossible de jouer directement ! Les consommateurs furieux poursuivent Ubisoft en justice

L’organisation française de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a officiellement déposé plainte contre Ubisoft le 31 mars, l’accusant d’avoir commis des « pratiques commerciales trompeuses » et d’avoir abusé de clauses contractuelles lors de la fermeture, en 2024, des serveurs du premier jeu de la série The Crew (The Crew). Cette action en justice, longuement préparée, remet une nouvelle fois sur le devant de la scène la question de la propriété des jeux numériques.

Sorti en 2014, The Crew est un jeu de course en monde ouvert qui nécessite constamment une connexion en ligne. Ubisoft avait proposé pour le jeu deux importants packs de contenu téléchargeable (DLC). Cependant, à la fin de l’année 2023, Ubisoft a retiré le jeu des boutiques numériques, puis a procédé, le 31 mars 2024, à la fermeture des serveurs. À partir de là, ce jeu (y compris les DLC achetés) est devenu totalement impossible à jouer.

Selon UFC-Que Choisir, lors de la vente de The Crew, Ubisoft le présentait comme un « achat complet », alors qu’en réalité il ne fournit aux consommateurs qu’un « accès limité susceptible d’être révoqué à tout moment ». L’organisation affirme que cela constitue un abus de clauses contractuelles, porte atteinte aux droits des consommateurs, demande à Ubisoft d’indemniser les joueurs concernés et de reconsidérer son modèle de commercialisation des « jeux nécessitant une connexion permanente ».

Les initiateurs de la procédure ont obtenu le soutien de l’organisation à l’origine de l’initiative « Stop Killing Games ». Les critiques soulignent que, après l’arrêt des serveurs, aucun précédent n’a été établi ni pour le remboursement, ni pour l’existence d’un mode hors ligne, ce qui constitue une étape dangereuse pour une industrie du jeu qui s’appuie de plus en plus sur un modèle orienté services. Ubisoft n’a pas encore publié de déclaration officielle à ce sujet.

À noter que les joueurs ont déjà prolongé la vie du jeu par des moyens non officiels, comme le projet de mod « The Crew Unlimited », porté par des acteurs de la communauté, qui utilise des serveurs et des émulateurs construits par des fans pour permettre la conservation du jeu. Cela reflète aussi le fort désir de la communauté de préserver le jeu sur le long terme.

À l’heure actuelle, The Crew reste impossible à jouer via les canaux officiels. Ce procès mené en France se déroulera dans les mois à venir, et l’issue du jugement pourrait influer sur la manière dont les éditeurs traiteront à l’avenir les problèmes de fermeture des serveurs, en particulier dans les régions européennes où la protection des consommateurs est plus stricte.

L’organisation française de défense des consommateurs intente officiellement une action en justice contre Ubisoft ! Après la fermeture des serveurs de The Crew (The Crew) du premier opus, le jeu acheté par les joueurs, c’est bien un « jeu » ou plutôt une « licence temporaire » ? Qu’en pensez-vous ?