Le patron de M&S appelle à davantage d’action contre la criminalité et les violences envers le personnel

Il y a 4 heures

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Ian Aikmanand

Yang Tian

Getty Images

Le directeur du commerce de détail de Marks & Spencer a appelé à une répression de la criminalité dans le retail, après une série d’incidents impliquant des vols à l’étalage et des violences dans ses magasins.

Thinus Keeve a déclaré que la police devrait se voir doter des ressources nécessaires pour traiter le problème, qu’il dit « s’aggraver, pas s’améliorer », les employés du secteur de la distribution faisant face « à des abus et à des violences sur leur lieu de travail tous les jours ».

Le directeur des affaires externes de M&S, Adam Hawksbee, a déclaré au programme Today de BBC Radio 4 que des magasins avaient été visés par des bandes criminelles organisées, laissant le personnel « inquiet de venir travailler ».

La police a réagi à des signalements de comportements antisociaux impliquant un groupe de « plusieurs centaines de jeunes » le week-end dernier à Clapham, dans le sud de Londres. Beaucoup ont été vus en train d’entrer dans un M&S.

En écrivant dans le Daily Telegraph, Keeve a dit qu’il avait écrit au maire de Londres, Sir Sadiq Khan, l’exhortant à fournir un soutien supplémentaire à la police. On comprend que le maire rencontrera M&S prochainement.

Keeve a déclaré : « Rien que la semaine passée, nous avons eu des bandes forçant l’ouverture d’armoires fermées à clé et en arrachant les étagères ; deux hommes ont vidé sans vergogne les étagères de steaks avant de partir ; un grand groupe de jeunes a saccagé un magasin avant d’agresser un agent de sécurité ; un collègue a reçu un coup de tête en tentant de désamorcer une situation ; et un autre a été hospitalisé après qu’on lui ait jeté de l’ammoniac au visage. »

Il a ajouté : « Nous devons reconnaître cela pour ce que c’est. Un problème systémique. Un problème croissant. Et qui exige une réponse coordonnée entre le gouvernement, la police et le secteur. »

La criminalité dans le retail est devenue « plus effrontée, plus organisée et plus agressive », a déclaré Keeve. « Nous avons besoin d’une réponse policière plus forte, plus rapide et plus cohérente, en utilisant des outils qui existent déjà pour cibler les récidivistes et les zones névralgiques de la criminalité. »

Un porte-parole du maire de Londres a déclaré : « Le vol à l’étalage n’est pas un crime sans victime et le maire soutient pleinement l’approche, fondée sur les données, et ciblée de la Met Police pour lutter contre les auteurs les plus prolifiques. »

Il y avait eu un « regain d’attention » pour la police de proximité à la Met, doublant le nombre d’agents dans le West End et ciblant des « zones sensibles » à travers la capitale, a déclaré le porte-parole.

« Mais nous savons qu’il y a encore plus à faire et le maire continuera à travailler avec la Met pour traiter ce problème », ont-ils ajouté.

Le directeur général de M&S, Stuart Machin, a également écrit à la secrétaire d’État à l’Intérieur, Shabana Mahmood, selon Keeve.

Hawksbee a déclaré que, même si la criminalité dans le commerce de détail a toujours existé, « il semble ces dernières semaines et ces derniers mois que le problème s’aggrave ».

Le directeur des affaires externes a déclaré que M&S avait investi « des dizaines de millions » dans la sécurité, mais qu’il « n’y a qu’une limite à ce que vous pouvez faire » sans intervention policière supplémentaire et sans davantage d’utilisation des données pour identifier les zones névralgiques de la criminalité dans le retail.

Six adolescentes arrêtées après des troubles dans la rue à Clapham

La ministre de la Justice pénale et de la Police, Sarah Jones, a qualifié les incidents de « scandaleux » et a exhorté la police à utiliser tous les outils à sa disposition pour protéger les travailleurs et punir ceux qui en sont responsables.

« Nous donnons à la police des pouvoirs renforcés, en mettant fin à l’immunité pour les vols de moins de 200 £ afin que les voleurs à l’étalage puissent être poursuivis », a-t-elle ajouté.

Environ 100 policiers ont été dépêchés sur Clapham High Street mardi, où l’on a indiqué que des jeunes tentaient d’accéder à des magasins et à un restaurant. Ils ont aussi allumé des feux et déclenché des feux d’artifice sur Clapham Common.

Six adolescentes ont été arrêtées après deux incidents distincts de comportements antisociaux « alimentés par des tendances en ligne », selon la Met Police.

Cinq personnes ont été agressées, dont quatre policiers. La Met a indiqué qu’elle s’attendait à ce que davantage d’arrestations soient effectuées dans les jours à venir.

À la veille du week-end des congés bancaires, la Met a déclaré qu’elle avait augmenté les effectifs d’agents et mis en place un « plan de maintien de l’ordre… solide pour prévenir et gérer tout désordre futur ».

Jim Bligh, directeur des affaires corporatives au British Retail Consortium (BRC), a déclaré que les incidents à Clapham étaient « déplorables » et a appelé le maire et la police à « redoubler d’efforts pour lutter contre ce fléau ».

Le pair travailliste Lord Walker, président exécutif des supermarchés Iceland, a déclaré qu’il avait « toujours plaidé pour davantage de pouvoirs pour les agents de sécurité ».

« Vous allez en Espagne et tous les agents de sécurité ont du spray au poivre et un bâton, ils ne plaisantent pas », a-t-il dit au Times.

Hawksbee a déclaré que les dirigeants de M&S avaient prévu de contacter la secrétaire d’État à l’Intérieur et le maire de Londres avant l’incident de Clapham.

Il a appelé les responsables locaux et nationaux à « se réunir autour de la table, retrousser nos manches et essayer de relever ce défi, car pour le moment, ça donne l’impression que ça va dans la mauvaise direction ».

Des incidents de comportements antisociaux impliquant des adolescents ont été signalés dans d’autres régions du pays ces derniers jours.

À Rochdale, la police a imposé une ordonnance de dispersion vendredi et samedi après que des groupes étaient « signalés comme harcelant le personnel et causant des dommages criminels ».

La police des West Midlands a imposé des restrictions sur les rassemblements à Solihull pendant 36 heures à partir du lundi après que des « enfants et des adolescents » auraient été signalés comme causant des dommages criminels.

L’Institut of Customer Service a déclaré que les abus, les menaces et les violences étaient devenus « une partie sombre de la journée de travail » pour le personnel en contact avec les clients.

L’enquête du groupe auprès de 1 000 travailleurs a révélé qu’environ 43 % avaient subi de l’hostilité ou des abus au cours des six mois précédant octobre, contre 36 % l’année précédente, et que 26 % avaient pris un congé maladie en conséquence.

« Les scènes choquantes à l’intérieur et autour de M&S cette semaine sont encore un rappel que les abus, l’hostilité et les comportements criminels envers les travailleurs de première ligne sont bien trop courants — et bien trop souvent, ils restent impunis », a déclaré la directrice générale Jo Causon.

Quelque 519 381 infractions de vol à l’étalage ont été enregistrées en Angleterre et au Pays de Galles dans l’année jusqu’au dernier septembre, soit une hausse de 5 % par rapport à l’année précédente, selon les dernières données de l’Office for National Statistics.

Reportage supplémentaire par Ella Kipling.

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