La perspective est le pouvoir : repenser la narration dans la fintech - Mois de l'histoire des femmes

Par Grace Keith Rodriguez, directrice générale (CEO) de Caliber Corporate Advisers.

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Au cours de la dernière décennie, l’industrie fintech a été transformée par les avancées technologiques, les évolutions réglementaires et les attentes changeantes des clients. La technologie financière a été adoptée par des milliards de personnes dans le monde, modifiant notre façon de penser et de gérer l’argent. Cette croissance est mesurable — selon la recherche de Plaid, l’utilisation des applications fintech est passée à 78%, soit +20 points de pourcentage par rapport à 2020.

D’un point de vue relations publiques, le rythme de changement a créé de nombreuses opportunités de narration. La façon dont les entreprises fintech racontent leurs histoires n’a jamais été aussi importante.

Pour une industrie définie par l’évolution, les récits qui façonnent encore souvent la fintech viennent d’un cercle restreint de voix. Cela compte non seulement sur le plan de l’inclusion, mais aussi d’un point de vue business.

Pourquoi le point de vue change le message

La meilleure narration est inoubliable. Elle vous attire, vous fait ressentir quelque chose et inspire l’action.

Alors que les fintechs s’efforcent d’instaurer la confiance, d’attirer des investissements et de se développer, la narration qui reflète un éventail plus large d’expériences devient un avantage. Un point de vue trop étroit peut passer à côté des réalités des publics mêmes que ces entreprises cherchent à engager, ce qui conduit à des messages qui peuvent sembler déconnectés, voire exclusifs.

Ces angles morts peuvent avoir de réelles conséquences.

L’expérience vécue compte, en particulier dans des secteurs comme la finance. Les femmes, par exemple, sont souvent confrontées à des réalités financières façonnées par des écarts de rémunération, des interruptions de carrière, une espérance de vie plus longue, la sous-représentation dans l’investissement et l’entrepreneuriat, ainsi que des responsabilités de prise en charge. Ces facteurs influencent la manière dont les personnes évaluent le risque, construisent la confiance et déterminent ce qui paraît réellement utile. Ils influencent également quels besoins sont priorisés, quelles hypothèses sont remises en question et quelles histoires résonnent comme crédibles et accessibles.

Le cas économique des perspectives diverses

La diversité en entreprise est essentielle à la réussite.

Une étude mondiale du Boston Consulting Group a révélé que les entreprises dotées d’équipes dirigeantes plus diverses affichent 19% de revenus supplémentaires issus de l’innovation. Ce n’est pas surprenant. Les idées innovantes proviennent rarement d’un seul point de vue ou du même ensemble d’hypothèses. L’innovation naît du défi — de la part de personnes qui voient les problèmes différemment, remettent en question les paramètres par défaut et apportent une pensée hors des sentiers battus façonnée par des expériences uniques. Si les entreprises veulent créer des produits et des solutions qui trouvent un écho auprès d’un large éventail de publics, elles doivent d’abord disposer de la diversité de perspectives nécessaire pour imaginer ces besoins.

Ce même principe s’applique à la narration. Des voix diverses rendent les récits plus incisifs, plus nuancés et plus authentiques. Elles peuvent repérer les angles morts et faire émerger des idées ou des concepts qui seraient autrement passés inaperçus.

Pour les femmes dans la fintech, cette dynamique est particulièrement puissante. Dans une industrie historiquement dominée par les hommes, beaucoup ont dû surmonter des obstacles, défendre leurs voix pour qu’elles soient entendues et évoluer dans des espaces sans trajectoire claire vers l’avenir. Ces expériences façonnent non seulement les carrières — elles façonnent la perspective. Et la perspective est la clé d’une narration convaincante.

La narration ne consiste pas seulement à communiquer un récit percutant. Elle concerne la manière dont une fintech transforme une vision en quelque chose que ses clients, investisseurs, partenaires et le marché peuvent comprendre, à quoi ils peuvent faire confiance et qu’ils peuvent croire. Elle détermine si une proposition de valeur est fondée sur de vrais besoins ou si elle en est déconnectée, si une entreprise se distingue ou si elle est interchangeable, et si son message renforce la crédibilité ou soulève le doute. En ce sens, la narration peut soit renforcer la position d’une entreprise sur le marché, soit mettre en lumière ses faiblesses.

Le concept de narration comme opportunité stratégique prend de l’ampleur. D’après The Wall Street Journal, la croissance de canaux détenus tels que les comptes sur les réseaux sociaux, YouTube et Substack, combinée au déclin des médias traditionnels (la diffusion des journaux imprimés est en baisse de 70% depuis 2005), a intensifié la demande de narrateurs d’entreprise.

Pour rendre la narration efficace, la diversité est essentielle. Lorsque des perspectives variées sont intégrées, les fintechs et l’ensemble de l’industrie en tirent profit. Les messages deviennent plus faciles à rapprocher et les connexions avec les publics se renforcent.

La représentation joue également un rôle essentiel dans la construction de la confiance et le renforcement de la narration. Les publics sont plus enclins à s’engager avec et à croire des voix qui leur semblent familières et reflètent une compréhension authentique des personnes qu’ils cherchent à atteindre. Il en va de même pour les médias — selon le State of the Media Report de Cision, mettre en avant l’authenticité est la passerelle pour établir la confiance et la crédibilité auprès des journalistes.

Une meilleure narration commence par savoir qui la façonne

À retenir est clair : la diversité dans la narration ne concerne pas seulement la personne qui a une place à la table. Il s’agit de ce qui est dit et de l’efficacité avec laquelle cela résonne.

Dans la fintech, les perspectives des femmes font partie intégrante de cette vue d’ensemble, tout comme celles d’autres groupes historiquement sous-représentés. Ces voix remettent en question les hypothèses, mettent en lumière des besoins négligés et élargissent la compréhension de l’industrie des personnes qu’elle espère servir.

Les entreprises et les dirigeants qui font de la place à un plus grand éventail de voix seront mieux positionnés pour instaurer la confiance, communiquer de manière plus crédible et créer des liens plus profonds avec les publics qu’ils visent à atteindre.

Comme le montre Fintech Is Femme Founder and CEO Nicole Casperson : « Si vous voulez être perçu comme un leader dans la fintech, la tech ou l’innovation — vous ne pouvez pas attendre la permission. Vous devez occuper la scène. Écrivez l’histoire. Lancez le récit. »