3·15Veuillez répondre｜Où se situent les lacunes en matière d'assurance pour les groupes spécifiques ? China Life Insurance répond～

« Ma mère ne cesse de se plaindre : à présent, tout se fait par téléphone, par machine… »

« Il y a tellement de personnes atteintes de maladies chroniques ; il faut bien que chacun puisse acheter une assurance, non ? »

« Pour nos services aux personnes âgées, est-ce qu’on ne pourrait pas proposer une solution plus simple ? »

Le 15 mars, la presse financière chinoise est descendue dans la rue et a entendu des voix réelles de consommateurs durant leurs transactions financières.

Lors d’un événement spécial de la presse financière chinoise 3·15 en 2026, intitulé « Réseau financier clair : protéger une consommation sereine » — l’événement diffusé en direct « 3·15 veuillez répondre » —, nous avons invité Yuan Yueling, membre du Comité du Parti et vice-présidente de China Life Insurance (People’s Insurance), afin de répondre en direct aux nombreuses questions des consommateurs financiers.

Question

Pour ces populations particulières — les personnes âgées, les nouveaux travailleurs, les personnes handicapées — où se situe le déficit de leurs assurances ?

Réponse

Yuan Yueling, membre du Comité du Parti et vice-présidente de China Life Insurance (People’s Insurance) : Pour des catégories de personnes comme les personnes âgées, les nouveaux travailleurs et les personnes handicapées, les besoins en protection sont élevés : elles ont aussi davantage besoin de soutien grâce à l’assurance. Toutefois, sur le marché, les produits d’assurance exclusifs sont relativement peu nombreux. Et pour ces catégories de personnes, les points de douleur et les besoins lors de la composition des produits d’assurance ne sont pas les mêmes ; parlons-en donc séparément.

Concernant les personnes âgées : l’État y accorde toujours une grande importance. Par exemple, les « nouvelles dix dispositions nationales » récentes dans le secteur de l’assurance ont clairement proposé de « développer activement le troisième pilier de l’assurance retraite » et de « développer l’assurance commerciale de soins de longue durée » ; ce sont là des réponses aux besoins en retraite et en soins qui préoccupent le plus les personnes âgées. Les amis âgés s’inquiètent principalement de tomber malades, de ne pas avoir quelqu’un pour s’occuper d’eux et de la façon de préparer leur retraite, mais au moment de souscrire, en raison de l’âge et de la santé, l’éventail de choix est très étroit. Dans ce cas, je suggère d’envisager d’abord de s’appuyer sur une assurance inclusive de type « 惠民保 », puis d’ajouter, selon les besoins, des produits comme l’assurance médicale à un million, l’assurance contre le cancer et l’assurance accidents pour personnes âgées. Si les moyens financiers le permettent, on peut aussi souscrire des produits comme l’assurance retraite commerciale et l’assurance soins, afin de mieux répondre aux besoins en retraite et en soins. Bien sûr, comme beaucoup de produits imposent des limites d’âge à la souscription, il est toujours recommandé de planifier le plus tôt possible, quand on est jeune et en bonne santé.

Concernant les nouveaux travailleurs : pour les travailleurs flexibles comme les livreurs de repas et les chauffeurs de VTC, leur nombre dépasse déjà deux cents millions, et l’État a également des avis directeurs clairs. Par exemple, il encourage les compagnies d’assurance à se concentrer sur les nouveaux habitants urbains et les travailleurs en emploi flexible, afin de développer des activités d’assurance accidents spécifiques pour de nouvelles formes d’emploi. Pour cette catégorie, la recommandation est de souscrire en priorité, en tant que personnes en emploi flexible, aux assurances maladie et retraite des salariés. Sur cette base, on peut ensuite ajouter certains contrats d’assurance accidents et d’assurance médicale exclusifs, dont la prime est faible et la cible est très précise, afin de couvrir d’abord les risques professionnels. Puis, le moment venu, compléter par des assurances de maladie grave et des assurances retraite commerciales, afin que la couverture contre les maladies et la protection en matière de retraite soient également complètes.

Concernant les personnes handicapées : dans « Les avis directeurs sur la promotion du développement de haute qualité de l’assurance inclusive », il est aussi souligné qu’il faut activement développer et fournir des produits et services d’assurance adaptés aux caractéristiques de risque et aux besoins de protection des personnes handicapées. Ces personnes peuvent, en fonction du type de handicap et du niveau de handicap, choisir des assurances accidents exclusives ciblées, en mettant l’accent sur la commodité des services. En parallèle, on peut utiliser l’assurance inclusive de type « 惠民保 » pour couvrir les dépenses médicales. De plus, comme de nombreux produits d’épargne exigent des conditions relativement plus souples concernant l’état de santé, si les moyens financiers le permettent, il est possible de les compléter de façon appropriée, afin que la vie soit plus sécurisée.

Qu’il s’agisse de l’une ou l’autre de ces catégories de personnes, lors du choix d’un produit d’assurance, il faut absolument faire attention à sélectionner un produit adapté à ses besoins réels et à son niveau de paiement.

Question

Quelles nouvelles mesures China Life Insurance (People’s Insurance) prévoit-elle pour ces populations particulières ?

Réponse

**Yuan Yueling :**Concernant les personnes âgées, nos plus de 1700 agences et points de vente de guichet ont tous terminé la transformation des services adaptés aux personnes âgées. Nous avons mis en place des voies vertes afin de fournir des services à domicile aux personnes âgées, aux personnes handicapées et à d’autres groupes particuliers. En outre, toutes nos plateformes de services en ligne ont également achevé la transformation adaptée aux personnes âgées : les polices sont plus grandes, la disposition est plus simple ; elles proposent aussi la diffusion vocale, ce qui permet aux personnes âgées de s’en servir plus facilement.

Nous avons aussi conçu, spécialement pour les personnes âgées, des produits avec approche différenciée comme des assurances contre les maladies, des assurances médicales et des rentes retraite, en tenant compte de leur âge, de leur état de santé et d’autres situations particulières, afin qu’elles puissent acheter une assurance adaptée et réduire la pression financière liée aux frais médicaux et à la retraite. Par exemple, le produit de la société « 嘉护一生2025（重阳版） » est une assurance exclusive contre le cancer destinée aux clients âgés de 46 à 75 ans. Par rapport à l’assurance maladie grave, la souscription est plus souple, tout en couvrant les tumeurs malignes dont le taux d’occurrence est relativement plus élevé. Pour le service, nous disposons d’un système de services de santé et de soins « 暖心岁悦 », qui combine ces différents scénarios de retraite avec la santé et les soins médicaux. À l’heure actuelle, ce système couvre déjà 14 provinces et 24 villes au niveau préfectoral, avec plus de 20 000 lits fournis.

Concernant les personnes handicapées, ici, je tiens à mentionner spécialement le projet « 关爱星星 ». Il s’adresse principalement aux familles de personnes présentant un handicap intellectuel. Leur plus grande inquiétude est : « Quand les parents ne seront plus là, que deviendra l’enfant ? » Ainsi, en 2022, nous avons lancé avec l’Association chinoise des personnes handicapées mentales le projet « 关爱星星 ». Ce projet ne fournit pas seulement une couverture d’assurance inclusive aux familles ayant un handicap intellectuel, et propose aussi des services de fiducie répondant à des besoins spécifiques en partenariat avec des sociétés de trust, mais il aide également ces familles à construire un avenir plus solide grâce à des activités caritatives, des services juridiques, des plans de tutelle, etc. À présent, ce projet a déjà mené des conceptions de plan pour plus de 3000 familles de personnes ayant un handicap intellectuel, et fournit une couverture globale d’« accidents » contre les risques pour un montant de 4,8 milliards de yuan ; la réaction a été particulièrement positive.

Concernant les nouveaux travailleurs, par exemple les chauffeurs de VTC : leurs revenus sont instables, et la retraite représente souvent un grand défi. China Life Insurance (People’s Insurance) a conçu pour eux une assurance retraite commerciale exclusive : le paiement peut être ajusté de manière flexible ; si le revenu est plus élevé, on paie plus, et s’il est plus faible, on paie moins. Les opérations en ligne sont également pratiques. À l’heure actuelle, ce projet couvre plus d’une centaine de villes à l’échelle nationale et concerne près de 100 000 chauffeurs.

Concernant les compatriotes de minorités ethniques, dans certains de nos points de vente à Qinghai, Yunnan et Xinjiang, nous avons spécialement ouvert des « guichets de service aux minorités ethniques ». Nous avons aussi spécialement constitué des équipes de service composées de personnes qui comprennent la langue locale et les activités d’assurance, afin de rendre les démarches des compatriotes de minorités ethniques plus pratiques.

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