Les soins virtuels sont là pour durer : le programme Virtual Blue de Blue Shield of California offre un meilleur accès, des soins de santé plus abordables et une haute satisfaction des patients

LES SOINS À DISTANCE SONT LÀ POUR RESTER : LE PROGRAMME VIRTUAL BLUE DE BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFFRE UN ACCÈS AMÉLIORÉ, DES SOINS DE SANTÉ PLUS ABORDABLES ET UNE FORTE SATISFACTION DES PATIENTS

LES SOINS À DISTANCE SONT LÀ POUR RESTER : LE PROGRAMME VIRTUAL BLUE DE BLUE SHIELD OF CALIFORNIA OFFRE UN ACCÈS AMÉLIORÉ, DES SOINS DE SANTÉ PLUS ABORDABLES ET UNE FORTE SATISFACTION DES PATIENTS

PR Newswire

OAKLAND, Californie, 2 avril 2026

Trois ans après son lancement, le programme a dépassé 150 000 membres, offrant souvent un accès aux soins le jour même, avec 0 $ de frais de la poche pour des consultations virtuelles auprès de prestataires exclusivement virtuels.

OAKLAND, Californie, 2 avril 2026 /PRNewswire/ – Trois ans après avoir lancé son programme phare de soins axés sur le virtuel, Blue Shield of California a annoncé aujourd’hui que Virtual Blue a montré des résultats convaincants en matière d’accès aux soins, d’abordabilité et de satisfaction client. Le programme compte désormais plus de 150 000 membres, ce qui reflète une demande forte et croissante pour des soins virtuels pratiques, abordables et de haute qualité.

Lancé en 2023 en partenariat avec Accolade et TeleMed2U, Virtual Blue offre un accès pratique à une équipe diversifiée de prestataires de soins primaires virtuels, de santé comportementale et de spécialistes.

« Virtual Blue a été une réussite pour les membres, les employeurs et notre mission de Blue Shield », a déclaré Tim Lieb, vice-président senior de la croissance chez Blue Shield of California. « Les membres peuvent obtenir des rendez-vous plus rapidement et réduire leurs frais de la poche ; les employeurs peuvent offrir un accès plus équitable, quel que soit le profil démographique ; et en tant que régime de santé à but non lucratif, nous avançons notre engagement en faveur de soins de haute qualité et abordables pour tous les Californiens. »

Accès et expérience améliorés

Les membres de Virtual Blue reçoivent des soins intégrés — pas une télésanté ponctuelle — à travers des prestataires de soins primaires, de santé comportementale et de spécialité sur une seule plateforme, avec l’appui d’une équipe coordonnée et d’un coach santé dédié qui aide à gérer les suivis, les analyses et les orientations si des soins en personne sont nécessaires ou préférés. Les rendez-vous sont souvent disponibles le jour même ou le lendemain, y compris le soir et le week-end, via l’application Blue Shield.

Les délais d’attente moyens des visites Virtual Blue dépassent nettement les moyennes statewide en personne dans l’ensemble des plans de santé de la Californie, d’après les données rapportées par le California Department of Managed Health Care :

• Soins primaires et santé mentale : 1 jour contre 10 jours pour des soins en personne
• Soins spécialisés : 3 jours contre 15 jours pour des rendez-vous en personne

Autres points saillants :

• 85 % des consultations de soins primaires virtuels des membres de Virtual Blue incluent des dépistages de santé comportementale
• 55 % des membres de Virtual Blue, soit plus de la moitié, ont au moins une maladie chronique et ont recours aux soins virtuels pour répondre à leurs besoins nécessitant davantage d’accompagnement, notamment la gestion de la condition, la coordination des soins et un soutien continu — cela représente 74 % de l’utilisation totale des soins virtuels

Lors d’enquêtes post-consultation auprès des membres de Virtual Blue, les médecins virtuels de Virtual Blue ont obtenu un Net Promoter Score (NPS) de 89 sur 100 en 2024, une mesure standard de la satisfaction globale des clients.

Des soins de santé plus abordables

Au cours des premières années, comparé à une adhésion équivalente sans Virtual Blue, l’utilisation de Virtual Blue a produit des résultats prometteurs, notamment* :

• 7–10 % de coût global des soins inférieur, soit en moyenne 468 $ de moins par membre et par an
• Les visites aux urgences ont diminué de plus de 10 % (baisse de 11 points de pourcentage des réclamations au service des urgences)
• 60 % des membres interrogés indiquent qu’ils auraient utilisé des soins plus coûteux, comme des soins d’urgence (urgent care) ou le service des urgences, ou auraient retardé des soins sans Virtual Blue
• Consultations virtuelles illimitées, sans frais de la poche (0 $)

Des soins accessibles pour tous, axés sur le choix

Les membres de Virtual Blue choisissent leur médecin virtuel, des prestataires formés aux soins virtuels et éduqués dans les meilleures écoles de médecine des États-Unis. Environ 70 % s’identifient comme des femmes et 50 % comme des personnes de couleur, et tous sont formés aux soins LGBTQIA+. Les soins sont disponibles via des services de traduction dans plus de 25 langues.

Le programme Virtual Blue a élargi l’accès aux soins pour les zones rurales, notamment pour les employés d’écoles dans les Health Professional Shortage Areas (HPSAs), ainsi que pour les employeurs nationaux cherchant des soins constants et de haute qualité pour les travailleurs hors de l’État.

Le programme a également créé une façon fiable pour les membres de rester connectés aux soins pendant des catastrophes de plus en plus courantes liées à l’environnement, comme les feux de forêt, tout en minimisant les impacts environnementaux.

« Les soins axés sur le virtuel élargissent l’accès et comblent des écarts critiques en matière de soins », a déclaré le Dr. Carol Koeble, directrice médicale régionale chez Blue Shield of California, qui apporte un leadership clinique au programme Virtual Blue. « Il soutient les familles très occupées, les travailleurs en horaires décalés, les personnes ayant des défis de mobilité, et celles et ceux vivant dans des zones avec des pénuries de prestataires ou des risques de catastrophe — et tout le monde entre les deux. »

Faire évoluer les soins axés sur le virtuel

En s’appuyant sur le succès de Virtual Blue, Blue Shield a récemment ajouté des options de soins primaires virtuels à son plan Trio HMO, apportant les soins virtuels aux membres individuels du marché dans toute la Californie. De plus, Blue Shield continuera d’ajouter Virtual Blue comme option à davantage de plans d’employeurs de groupe au cours des prochains mois.

Les soins virtuels sont là pour rester — une partie essentielle de la stratégie de Blue Shield visant à garantir que tous les membres aient accès à des soins de haute qualité à un prix durablement abordable.

_Pour plus d’informations, et pour nos dernières actualités sur les soins virtuels, visitez Virtual Blue. Les groupes commerciaux intéressés par l’offre de Virtual Blue aux employés peuvent visiter here. _

À propos de Blue Shield of California

Blue Shield of California s’efforce de créer un système de santé digne de sa famille et de ses amis, durablement abordable. Le régime de santé est un organisme sans but lucratif indépendant, membre payant des impôts, de la Blue Shield Association, avec 6 millions de membres, plus de 6 500 employés et plus de 27 milliards de dollars de revenus annuels. Fondée en 1939 à San Francisco et aujourd’hui basée à Oakland, Blue Shield of California et ses affiliés proposent des plans de services de santé, dentaires, de vision, Medicaid et Medicare en Californie. Au cours des trois dernières années, l’entreprise a contribué plus de 60 millions de dollars à la Blue Shield of California Foundation pour avoir un impact sur les communautés californiennes. Pour plus d’actualités sur Blue Shield of California, veuillez consulter news.blueshieldca.com. Ou suivez-nous sur LinkedIn ou Facebook.

_*Les données reposent sur les informations les plus récentes disponibles, y compris les données d’utilisation et de satisfaction des membres de 2023 et 2024 analysées par l’équipe Data Insights de Blue Shield of California et revues par Actuarial, ainsi que les données de rendez-vous de soins virtuels d’Accolade. _

Contact : Mark Seelig
Blue Shield of California
415-607-2359
media@blueshieldca.com

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SOURCE Blue Shield of California