Visa dévoile des outils de résolution des litiges alimentés par l'IA

Les litiges restent l’un des points de friction les plus persistants dans le commerce, avec des milliards de dollars perdus chaque année. En 2025, Visa a traité un record de 106 millions de litiges dans le monde, soit une hausse de 35 % par rapport à 2019. Le géant des paiements cherche à améliorer la situation grâce à six nouveaux outils : trois pour les commerçants et trois pour les émetteurs et les acquéreurs.

Pour les commerçants, il a développé un réseau de résolution qui rationalise la gestion en amont des litiges afin que les commerçants puissent résoudre les situations avant qu’elles ne s’aggravent, en accélérant la résolution. Parallèlement, un responsable de recouvrement automatise la présentation pour les commerçants — en gérant les litiges avec des réponses GenAI et en fournissant une analyse prédictive de gain afin de maximiser le recouvrement. Enfin, Order Insight aide à prévenir les litiges inutiles en mettant en avant les détails des transactions pour dissiper la confusion concernant des prélèvements légitimes.

Pour les émetteurs et les acquéreurs, un outil Dispute Intelligence alimenté par des modèles d’IA prédictive aide à l’analyse au cas par cas, avec une vision prospective à l’échelle du réseau, afin d’aider les agents à prendre des décisions plus éclairées. Un Dispute Doc Analyser utilise l’IA pour fournir des résumés des documents des commerçants, y compris des éléments de données clés sous une forme structurée, afin d’aider les analystes à examiner et à prendre des décisions en matière de litiges. Enfin, le Visa Dispute Case Manager intègre l’IA pour unifier les workflows dans une plateforme centralisée permettant de gérer les litiges sur une variété de réseaux de cartes.

« Les litiges mettent à rude épreuve l’ensemble de l’écosystème des paiements, frustrent les consommateurs et, en même temps, accroissent les coûts et la complexité pour les commerçants et les institutions financières », déclare Andrew Torre, président, value-added services, chez Visa. « Lorsque la technologie dépassée ne peut plus suivre, la fraude passe inaperçue. Notre gamme élargie de services de litiges offre à nos clients la visibilité dont ils ont besoin pour se concentrer sur l’essentiel : servir les clients, lancer de nouveaux produits et développer leurs activités. »