Analyse immédiate｜Comment peut-on considérer « peu d'employés quittant le travail à l'heure » comme une barrière naturelle de l'entreprise

Récemment, le président du conseil d’administration de China Merchants Bank, Miao Jianmin, a déclaré lors de la conférence de présentation des résultats pour l’exercice 2025 que, dans une banque, la véritable “douve” tient au fait d’intégrer la philosophie de “l’orientation client” dans la culture d’entreprise, puis de la traduire en comportements quotidiens des employés. Il a donné un exemple : après 17h, en se rendant dans des agences de CMB, on constaterait quelque chose de très différent des autres banques : “les employés de CMB quittent rarement leur poste à l’heure”.

À peine ces propos ont-ils été lancés qu’ils ont immédiatement suscité de vifs débats en ligne, et il n’a pas manqué de critiques et de moqueries incisives ; il est possible que le président lui-même n’ait pas non plus anticipé ce retournement. Son intention, visiblement, était de féliciter les employés de sa propre banque, en estimant qu’ils mettaient en pratique la philosophie de “l’orientation client” et qu’ils avaient consenti des sacrifices pour accomplir correctement leur travail. Comment en arriver à ce que la manière de louer l’esprit dévoué des employés devienne au contraire l’objet de moqueries ?

En réalité, en repassant sur le climat public des dernières années, il existe encore bien d’autres entrepreneurs qui, en faisant l’éloge de la mise en avant du travail supplémentaire des employés et en défendant l’idée d’“abandonner le repos” comme “dévouement” méritant l’“esprit de sacrifice”, ont aussi déclenché des polémiques.

Si ces propos ont suscité la controverse, la cause fondamentale tient probablement au fait que les dirigeants d’entreprise n’ont pas regardé le problème du point de vue des employés. En allant plus loin, cela signifie que les gestionnaires continuent de se fier à des stratégies concurrentielles à faible efficacité. Ces dernières années, le “anti-involution” figure toujours parmi les priorités des autorités de régulation. Même si la signification de la “concurrence en involution” est relativement large—elle recouvre notamment l’expansion désordonnée des capacités par les entreprises, une guerre des prix menée à grande échelle, et des jeux à somme nulle voire négative—, au niveau micro, ce qui se fait le plus profondément ressentir dans la vie professionnelle, ce sont les systèmes de travail à très longue durée et les heures supplémentaires implicites.

Il faut voir que, dans le contexte actuel du marché, la concurrence de type “involution” apparaît désormais décalée, difficile à poursuivre. Non seulement les profits que de nombreuses entreprises en tirent s’amincissent de plus en plus, mais les employés ressentent aussi une fatigue extrême, physique et mentale. En fait, dans le travail quotidien, lorsqu’on est constamment occupé à gérer les KPI, il devient difficile de conserver une capacité d’observation et d’analyse fine, et l’entreprise a du mal à renforcer encore sa compétitivité. Il est évident que terminer le travail avec une efficacité et une qualité élevées est bien plus compétitif que de “quitter rarement le poste à l’heure”.

Peut-être certains pensent-ils que le travail supplémentaire n’a pas d’importance, tant qu’il y a des incitations salariales suffisamment généreuses. Mais n’oublions pas qu’en ce qui concerne les employés, l’asymétrie de leur position dans la négociation signifie qu’ils ne disposent pas d’un pouvoir de parole suffisant. Sous la pression des évaluations, savoir si “quitter rarement le poste à l’heure” est réellement “volontaire” ou non—cela, seuls les employés peuvent le dire avec certitude. Quoi qu’il en soit, mettre en œuvre la philosophie de “l’orientation client” en sacrifiant le droit au repos, voire sa santé corporelle, n’est pas une culture de travail qui mérite d’être encouragée.

Plus important encore, nous devrions reconnaître le sens de l’anti-“involution” à hauteur du développement de haute qualité de l’économie nationale. D’une part, quand les employés doivent se reposer, il faut qu’ils se reposent vraiment afin d’éveiller leur enthousiasme au travail ; d’autre part, ce n’est qu’en donnant aux employés un droit de repos et de congé pleinement garanti que l’on pourra améliorer continuellement la qualité de vie, et que le potentiel de consommation pourra être pleinement stimulé.

À cet égard, seuls de plus en plus de dirigeants qui commencent à embrasser activement un management plus humain pourront répondre positivement aux attentes du public et créer un environnement professionnel harmonieux pour l’anti-“involution” et une concurrence saine. “Un management moderne + des systèmes efficaces + un environnement harmonieux” : c’est peut-être cela, la “douve” réellement nécessaire à une entreprise au cours de son développement.