Ping An de Chine : « Finance intégrée + soins de santé et services pour personnes âgées » stimule une gestion globale en amélioration continue

（Source : Le Quotidien de l’Économie）

Reposté de : Le Quotidien de l’Économie

Le 27 mars, Ping An en Chine a organisé une conférence de présentation des résultats dans deux sites, à Shanghai et à Hong Kong.

D’après le rapport annuel, en 2025, la stratégie de finance intégrée de Ping An en Chine a été davantage approfondie, et l’efficacité de la gestion des clients a continué de s’améliorer. Ping An en Chine met en place une solution intégrée « un client, plusieurs comptes, plusieurs types de produits, un service unique ». Les quatre grandes catégories de produits – assurance, actifs, crédit et services – répondent aux besoins des clients dans leur ensemble. Les données montrent que le taux de rétention des clients détenant 3 catégories de produits ou plus atteint 99 %, et que la fidélité des clients s’est nettement renforcée ; les produits de la catégorie services augmentent l’attachement des clients : en 2025, le taux de rétention des clients bénéficiant des droits de service du cercle écologique santé-vieillesse atteint 93 %. Les canaux hybrides en ligne et hors ligne permettent une gestion approfondie des clients. Plus de 7 000 agences hors ligne et une équipe commerciale de plus de 1,3 million de personnes, composées à la fois d’employés à temps plein et à temps partiel, couvrent 330 des principales villes du pays. En tant que force principale de la gestion approfondie, les agents d’assurance-vie ont vu, en 2025, leur productivité moyenne par personne augmenter de 17,2 % d’une année sur l’autre ; la productivité moyenne par agence de la Banque Ping An en 2025 a augmenté de 126 % d’une année sur l’autre ; sur les trois dernières années, Ping An P&C a transféré au total 4,5 millions de clients vers d’autres sociétés du groupe. Le portail en ligne d’IA « service rapide » convertit efficacement et relie plusieurs applications et divers scénarios de service. En 2025, le nombre moyen mensuel d’utilisateurs actifs en ligne est d’environ 90 millions. Le modèle de finance intégrée améliore sensiblement l’efficacité et réduit les coûts. À la fin 2025, le nombre de clients de valeur a progressé de 6 % par rapport au début de l’année ; le coût interne d’acquisition de clients est, en moyenne, inférieur de 35 % à 45 % au coût externe d’acquisition de clients.

Sur la base solide du « finance intégrée », Ping An en Chine représente le payeur et intègre les fournisseurs, afin d’offrir aux clients des solutions de santé et de vieillesse couvrant l’ensemble du cycle de vie et offrant le meilleur rapport qualité-prix. Un système d’assurance multicouche améliore la capacité des clients à payer. En 2025, la société a lancé des produits d’IA tels que le double numérique de médecins de renom, le médecin de famille IA et le gérant IA pour la vieillesse, qui couvrent l’ensemble du processus, de la prévention à la consultation et à la réhabilitation ; elle a aussi lancé une plateforme d’assistance à la consultation multidisciplinaire (MDT) pour maladies complexes par IA, déjà mise en application pour des pathologies telles que le cancer du sein. Parmi eux, le diagnostic précis assisté par IA des médecins couvre plus de 11 300 maladies ; le taux de précision du diagnostic et de la prise en charge assistés par IA est de 95,1 % ; le taux de précision des plans de diagnostic et de soins des consultations multidisciplinaires pour maladies complexes par IA est proche de 90 %. L’offre « IA + médecins humains » couvre 100 % des clients particuliers du groupe ; le nombre annuel d’utilisateurs utilisant les médecins IA est d’environ 12 millions ; au quatrième trimestre, le coût par consultation unique a diminué de 45 % d’une année sur l’autre. À la fin 2025, Ping An dispose d’environ 50 000 équipes de médecins internes et externes, dont plus de 3 500 médecins experts sous contrat ; le nombre d’hôpitaux proposant des services de règlement de sinistres en coopération en Chine dépasse 37 000 ; la couverture de la coopération avec les hôpitaux classés parmi les 100 premiers et les hôpitaux de niveau 3 (troisième niveau) atteint 100 %.

La différenciation en matière de santé et de vieillesse, orientée vers l’autonomisation du cœur de métier financier, accélère l’émergence d’une seconde courbe de croissance. L’écologie santé-vieillesse stimule efficacement le taux de souscription supplémentaire des clients et l’augmentation de la prime moyenne par dossier. En 2025, le taux de souscription supplémentaire des clients utilisant des services de santé et de soins à domicile/âgés a augmenté de 4 points de pourcentage ; la prime moyenne par nouveau contrat d’assurance-vie pour les clients disposant d’avantages liés à la santé et à la vieillesse est passée à 1,5 fois ; pour les clients disposant d’avantages de vieillesse à domicile, la prime moyenne par nouveau contrat d’assurance-vie est passée à 5,2 fois ; pour les clients disposant d’avantages de vieillesse de haute qualité, la prime moyenne par nouveau contrat d’assurance-vie est passée à 23,4 fois. L’écologie santé-vieillesse du groupe Ping An, dont le fleuron est le groupe médical de l’Université de Pékin (Peking University Medical Group), voit ses revenus d’exploitation augmenter continuellement ; en 2025, ils ont atteint 5 723 millions de yuans. Ping An Health a mis en place un modèle de soins médicaux gérés, propre aux caractéristiques chinoises, créant des avantages différenciés : en 2025, ses revenus d’exploitation ont atteint 5 468 millions de yuans, et son bénéfice net s’est élevé à 380 millions de yuans. (Journaliste du Quotidien de l’Économie : Yu Yong)

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