Wang Hongjie : après 26 ans à se battre contre les tâches ingrates et pénibles, atteignant un chiffre d'affaires annuel de plusieurs milliards, il souhaite que toute l'industrie soit respectée.

Demandez à l’IA · Pourquoi Wang Hongjie a-t-il choisi l’industrie de la gestion immobilière comme carrière à vie ?

Source : Zhènghé Dǎo (ID : zhenghedao)

Bonjour à tous, aujourd’hui, je veux vous présenter un entrepreneur tout à fait particulier — Wang Hongjie. Il est président du conseil d’administration de la société de gestion immobilière Chéngxìn Háng et également le principal responsable exécutif de Zhènghé Dǎo dans le Shandong. Il y a huit ans que nous nous connaissons au sein de l’île.

Ce qu’il fait est peut-être le métier le moins “visible” aux yeux du public : il s’occupe de tâches que beaucoup considèrent comme « sales et pénibles », et pourtant, en l’espace de plus de vingt ans, il a réussi à faire atteindre à une petite entreprise « sans trois éléments » (sans projets, sans ressources, sans expérience) un chiffre d’affaires annuel de plusieurs dizaines de milliards.

L’histoire entrepreneuriale de Wang Hongjie commence par une découverte.

En 2000, Wang Hongjie a pris une décision que les gens autour de lui ne comprenaient pas : il a quitté ses fonctions dans le bureau de la construction et du logement de la province du Shandong, puis il est parti dans le privé pour se lancer dans la gestion immobilière.

À cette époque, au sein du bureau, il supervisait la gestion immobilière de toute la province. Il a observé un phénomène : à Shenzhen, les professionnels de l’immobilier bénéficiaient d’un statut social plutôt élevé ; mais dans le Shandong, on faisait beaucoup de travail, les revenus étaient nettement plus bas, et en plus, on vous regardait de travers.

Il s’est dit, avec une détermination : « Je veux créer une entreprise de gestion immobilière, pour que cette industrie gagne en respect. »

Au tout début de l’aventure, l’entreprise n’avait « aucun projet, aucune trésorerie, aucune expérience ». Il a fallu courir pour s’enregistrer, à en user les jambes. Le bureau n’était qu’une petite pièce sombre sans fenêtres, et les projets des villages en périphérie étaient aussi traités en personne.

Ce qui lui a vraiment permis de trouver la direction, c’était justement le premier projet — le village Yùxìng Sān de Yùxìng Zhen à Yantai.

Lors de la formation des employés, il a repris un slogan : « Traitez les propriétaires comme des dieux. » Une dame concierge a levé la main et demandé : « Directeur Wang, qu’est-ce que c’est “un dieu” ? » Il en a été pris de court. Après un long moment, il a répondu : « Comme des êtres célestes. » Les employés ont alors éclaté de rire : « Les êtres célestes n’existent pas. »

Il n’a pas abandonné. Il est allé observer sur le terrain. Il a découvert ceci : si une conduite d’eau fuit chez un propriétaire, les employés ne se dépêchent souvent pas ; mais si c’est un proche à lui qui appelle, beaucoup préfèrent prendre congé et se faire déduire sur le salaire, juste pour aller aider.

À la deuxième leçon, il a changé la manière de l’expliquer : « Les propriétaires, ce sont votre père et votre mère pour la nourriture et l’habillement. Ils ne vous nourrissent pas seulement, ils élèvent aussi vos enfants. Est-ce que vous devez aider à résoudre les problèmes des propriétaires, comme si vous traitiez des membres de votre famille, et le faire dès la première minute ? »

Depuis lors, la « culture de la famille » de Chéngxìn Háng a pris forme — entre collègues, on se traite comme en famille, et avec les propriétaires, on les traite aussi comme en famille.

Pendant plus de vingt ans, Wang Hongjie a eu de nombreuses occasions de changer de voie : se lancer dans le développement immobilier, faire de l’agence de vente… N’importe lequel de ces choix aurait pu rapporter plus que la gestion immobilière. Pourtant, il n’a jamais eu le moindre désir de changer.

« Mon intention première est de faire de la gestion immobilière un métier respecté. Si je renonçais pour l’argent, je ne pourrais pas durer longtemps. »

Pour y parvenir, il a remodelé l’organisation grâce à la culture, et a propulsé l’amélioration du service par la transformation numérique. Ainsi, Chéngxìn Háng est passé de Jinan à l’ensemble du pays, puis jusqu’au monde entier, devenant une référence de l’administration immobilière indépendante.

Chez Chéngxìn Háng, il existe une idée appelée « 1000-1=0 » : chaque employé sert les clients 1000 fois ; tant qu’une seule fois apparaît une insatisfaction, alors la satisfaction du client est à 0. Wang Hongjie le dit souvent : la satisfaction du client est le point de départ, et le service n’a pas de fin. Ce qu’il veut apporter aux clients, c’est « satisfaction + surprise ».

Aujourd’hui, Chéngxìn Háng a étendu ses activités dans 21 pays et régions. Le chiffre d’affaires annuel atteint plusieurs dizaines de milliards. Mais ce qui compte le plus pour Wang Hongjie n’a jamais été ces chiffres.

Quelqu’un lui a demandé : « Quel est votre critère de réussite ? » Il a répondu de façon très concrète : « Le jour où l’industrie de la gestion immobilière recevra enfin une reconnaissance suffisante de la société, et où chaque professionnel de la gestion immobilière recevra le respect qui lui est dû, alors seulement je pourrai dire que j’ai un certain succès. Avant cela, je n’ai jamais réussi. »

« Certains idéaux sont gravés dans les os. Mais tant que je continue à le faire, s’il est possible d’apporter ne serait-ce qu’un petit changement à cette industrie, alors ce sera suffisant. »

Un entrepreneur comme celui-ci, l’avez-vous près de vous ? Venez en discuter dans la section commentaires.