Comment la concentration et la confiance changent les paiements numériques : Entretien avec Andrew Jamison

Andrew Jamison, PDG et co-fondateur d’Extend.

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Lu par des dirigeants de JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna et plus

En matière de paiements numériques, trop de solutions créent encore des frictions là où il devrait y avoir de la simplicité. Les entreprises ressentent ce manque chaque jour — entre ce que les systèmes de paiement promettent et ce qu’ils livrent réellement. Andrew Jamison, PDG et co-fondateur d’Extend, connaît bien cet écart. Son expérience à travers la finance, le conseil et les paiements lui a donné une vision directe de la façon dont des processus défaillants ralentissent les entreprises.

Le monde de la fintech ne demande plus seulement des transactions plus rapides. Il exige des transactions plus intelligentes. Les entreprises ont besoin d’outils qui rendent les opérations quotidiennes plus simples sans ajouter de complexité en coulisses. Les paiements numériques offrent une énorme opportunité, mais pour construire le bon produit, il faut plus que de la technologie. Il faut une focalisation, un leadership clair et une compréhension approfondie des besoins clients.

Andrew partage des leçons pratiques tirées de son parcours, en expliquant pourquoi instaurer la confiance au sein des équipes et rester proche des clients mène à une innovation réelle. Il parle aussi de la manière dont la focalisation — en particulier en sachant exactement qui est votre client — peut faire la différence entre avancer vite et se perdre.

Profitez de l’entretien complet.

1. Qu’est-ce qui vous a motivé à construire votre carrière dans la fintech et à vous concentrer sur le développement de solutions de paiements numériques ?

J’ai toujours été un penseur pragmatique. Au début de ma carrière, j’ai vu la technologie comme un moyen de mieux comprendre le fonctionnement interne des entreprises — ce qui se passe en coulisses dans des fonctions comme la finance, les achats et les opérations.

Cette curiosité m’a conduit à un rôle de conseil fonctionnel, où j’ai eu une place au premier rang pour observer les inefficacités qui ralentissent les équipes et pour identifier des opportunités d’automatisation.
Mon approfondissement des paiements est venu pendant mon passage chez American Express.

J’ai rapidement réalisé que les inefficacités ne se limitaient pas à l’acte de payer — elles étaient réparties sur l’ensemble du cycle de vie, y compris la réconciliation. C’est à ce moment-là que j’ai compris : les paiements sont un levier massif, souvent négligé, pour l’amélioration opérationnelle,  particulièrement lorsqu’on considère l’ampleur et la complexité des transactions B2B.

2. Comment votre expérience dans la gestion de systèmes à grande échelle vous a-t-elle aidé à comprendre les besoins et les défis de l’industrie fintech ?

Comprendre les besoins des clients est essentiel —  mais tout aussi important est de savoir comment prioriser ces besoins. Distinguer ce qui s’applique largement à travers les clients de ce qui est  spécifique à une industrie ou à une organisation particulière. Cette clarté aide à prendre de meilleures décisions produit et maintient les équipes concentrées sur ce qui aura le plus d’impact.

C’est aussi une composante clé pour définir un véritable produit minimum viable.  Vous devez d’abord répondre aux besoins généraux et partagés avant de vous engager dans une trajectoire plus adaptée. Grâce à ce processus, vous apprenez rapidement la valeur des standards — non pas comme des contraintes, mais comme des leviers pour passer à l’échelle. Bien sûr, il faut toujours trouver un équilibre entre aller vite et construire quelque chose qui pourra être déployé à grande échelle sur le long terme.

3. Quelles compétences considérez-vous comme essentielles pour diriger des équipes et stimuler l’innovation dans le secteur fintech ?

La confiance est fondamentale. Quand vous construisez la confiance au sein d’une équipe, les individus deviennent plus que de simples collègues : ils deviennent un collectif, aligné autour d’un objectif partagé. La confiance permet aussi aux gens d’agir. Elle encourage la prise d’initiative, qui à son tour alimente la performance et la fierté dans le travail.

Mais la confiance seule ne suffit pas.  Il vous faut aussi une étoile polaire : le client. Les informations clients sont souvent la porte d’entrée de l’innovation. Si vous êtes ouvert aux retours et posez les bonnes questions, vos clients vous montreront souvent la voie à suivre ensuite. Cette combinaison de confiance, d’autonomisation et de réflexion centrée sur le client est ce qui fait la différence pour des équipes performantes et une innovation significative.

4. Selon vous, quels sont les facteurs les plus importants pour lancer et faire évoluer avec succès des solutions fintech ?

La focalisation et la clarté autour de votre base clients sont absolument essentielles. Il est très difficile — si ce n’est impossible — d’être tout pour tout le monde. En ciblant votre profil de client idéal, vous comprenez non seulement mieux l’opportunité, mais  vous affinez aussi votre capacité à la poursuivre de manière efficace.
Ce type de focalisation se traduit par de la vitesse. Quand chaque équipe fonctionnelle sait exactement pour qui elle construit et pourquoi, vous avancez plus vite et avec plus de cohésion.

5. Comment restez-vous au fait des dernières tendances et vous assurez-vous d’être toujours en train d’innover dans l’industrie fintech ?

Rester proche de votre base clients est essentiel. Vous avez besoin de canaux de communication ouverts pour garder une vue claire sur leurs besoins qui évoluent. Dans le même temps, il est tout aussi important de surveiller l’écosystème au sens large, qu’il s’agisse de nouvelles technologies, de nouveaux acteurs émergents ou de partenaires potentiels.
Je trouve que les conférences fintech comme Money20/20, Fintech Meetup et CPI sont incroyablement précieuses. Elles vous donnent un aperçu de la direction où va l’industrie et offrent une excellente perspective sur les tendances et les opportunités émergentes.

6. Quel conseil donneriez-vous à des professionnels qui cherchent à construire une carrière solide dans la fintech et les paiements numériques ?

Prenez une vision à long terme, puis prolongez-la encore davantage. C’est une industrie qui récompense la patience, la persévérance et la réflexion sur le long terme.

Restez bien connecté aux acteurs de l’ensemble de l’écosystème afin de pouvoir réévaluer en permanence les opportunités et les risques. Communiquez trop plutôt que pas assez votre vision et votre mission ; elles deviennent des principes directeurs qui façonnent votre plateforme et la culture de votre équipe.
Et enfin, ne perdez jamais de vue la raison pour laquelle vous avez commencé. La culture que vous aviez imaginée au début compte. Restez ancré dans celle-ci, et cela vous aidera à naviguer à travers les inévitables hauts et bas.