Visa dévoile des outils de résolution des litiges alimentés par l'IA

Les litiges restent l’un des points de friction les plus persistants dans le commerce, avec des milliards de dollars perdus chaque année. En 2025, Visa a traité un record de 106 millions de litiges dans le monde, soit une hausse de 35% depuis 2019. Le géant des paiements cherche à améliorer la situation avec six nouveaux outils : trois pour les commerçants et trois pour les émetteurs et les acquéreurs.

Pour les commerçants, il a développé un réseau de résolution qui rationalise la gestion avant litige afin que les commerçants puissent résoudre les situations avant qu’elles ne s’aggravent, en accélérant la résolution. Parallèlement, un gestionnaire de recouvrement automatise la représentation pour les commerçants — en gérant les litiges avec des réponses GenAI et en fournissant un scoring de prédiction des gains pour maximiser le recouvrement. Enfin, Order Insight aide à prévenir les litiges inutiles en mettant en avant les détails des transactions pour lever toute confusion au sujet des frais légitimes.

Pour les émetteurs et les acquéreurs, un outil Dispute Intelligence alimenté par des modèles d’IA prédictive aide à l’analyse au cas par cas, avec une vision prospective à l’échelle du réseau pour permettre aux agents de prendre des décisions plus éclairées. Un Dispute Doc Analyser utilise l’IA pour fournir des résumés des documents des commerçants, y compris les éléments de données clés dans un format structuré afin d’aider les analystes à examiner et à trancher les décisions en matière de litiges. Enfin, le Visa Dispute Case Manager intègre l’IA pour unifier les flux de travail dans une plateforme centralisée permettant de gérer les litiges sur une variété de réseaux de cartes.

« Les litiges mettent à rude épreuve l’ensemble de l’écosystème des paiements, frustrant les consommateurs, tout en entraînant des coûts et une complexité accrus pour les commerçants et les institutions financières », déclare Andrew Torre, président des services à valeur ajoutée, Visa. « Lorsque la technologie dépassée ne peut pas suivre le rythme, la fraude passe inaperçue. Notre gamme élargie de services de litiges donne aux clients la visibilité dont ils ont besoin pour se concentrer sur l’essentiel : servir les clients, lancer de nouveaux produits et développer leurs entreprises. »