Visa lance 6 outils d'IA pour réduire le retard de $106 millions de litiges

Visa $V -1,21% a dévoilé six outils utilisant l’intelligence artificielle pour repenser la manière dont les litiges par carte sont traités, visant des pertes annuelles se chiffrant en milliards de dollars liées à des processus manuels et fragmentés au sein de l’industrie des paiements.

L’entreprise a traité plus de 106 millions de litiges dans le monde en 2025, soit une hausse de 35% par rapport à 2019, a indiqué Visa. Trois des outils sont conçus pour les commerçants et trois pour les émetteurs et les acquéreurs.

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Côté commerçants, la suite comprend un réseau de résolution avant litige pour intercepter les éventuels impayés potentiels avant qu’ils ne s’aggravent, un outil d’intelligence artificielle générative qui automatise le processus de contestation et fournit un score de prédiction du résultat, ainsi qu’une version mise à jour du produit Order Insight de l’entreprise. Une mise à jour d’avril 2026 d’Order Insight permet aux commerçants de soumettre des preuves aux banques au sujet de transactions suspectes via un cadre appelé Compelling Evidence 3.0, visant à réduire la fraude entre personnes de bonne foi.

Pour les émetteurs et les acquéreurs, les outils destinés aux émetteurs et aux acquéreurs comprennent un modèle d’IA prédictive pour l’aide à la décision des agents, un analyseur de documents qui lit les soumissions des commerçants et remplit automatiquement les champs de réponse, ainsi qu’une plateforme unifiée destinée à consolider la gestion des litiges entre les réseaux de cartes dans un seul flux de travail. L’analyseur de documents est disponible dès maintenant pour les acquéreurs et est prévu pour les émetteurs à la fin du mois d’avril 2026. La plateforme centralisée devrait atteindre une disponibilité générale en Amérique du Nord en 2026.

« Certains des défis sont que ces systèmes back-office restent largement manuels », a déclaré Andrew Torre, président des services à valeur ajoutée de Visa, à CNBC. « Nous avons vraiment dû réfléchir autrement à la manière d’aborder cela à grande échelle. »

Torre a indiqué que l’objectif de l’entreprise est de faire baisser le taux de croissance des litiges. « Nous aimerions pouvoir voir ce taux de croissance diminuer », a-t-il déclaré à CNBC.

Sam Abadir, directeur de la recherche chez IDC Financial Insights pour le risque, la conformité et la criminalité financière, a déclaré que les institutions qui continuent de s’appuyer sur des flux de travail manuels et fragmentés risquent de laisser des revenus récupérables non réclamés tout en supportant des coûts que des processus plus modernes pourraient éliminer.

Le déploiement de la gestion des litiges s’inscrit dans une tendance plus large du secteur : de grandes institutions financières déploient l’IA pour moderniser leurs opérations internes. Visa a annoncé séparément une fonctionnalité de gestion des abonnements qui permet aux titulaires de cartes d’annuler des abonnements indésirés, que Torre a décrit comme faisant partie de la même initiative plus large tournée vers les consommateurs.

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