La perspective est le pouvoir : repenser la narration dans la fintech - Mois de l'histoire des femmes

Par Grace Keith Rodriguez, PDG de Caliber Corporate Advisers.

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Au cours de la dernière décennie, l’industrie de la fintech a été transformée par les avancées technologiques, les changements réglementaires et l’évolution des attentes des clients. La technologie financière a été adoptée par des milliards de personnes dans le monde, en changeant notre façon de penser et de gérer l’argent. Cette croissance est mesurable — selon les recherches de Plaid, l’utilisation des applications fintech est passée à 78 %, soit +20 points de pourcentage par rapport à 2020.

Du point de vue des relations publiques, ce rythme de changement a créé d’importantes opportunités de narration. La manière dont les entreprises de fintech racontent leurs histoires n’a jamais été aussi importante.

Pour une industrie définie par l’évolution, les récits qui façonnent encore la fintech proviennent souvent d’un nombre restreint de voix. Cela compte non seulement du point de vue de l’inclusion, mais aussi, sur le plan des affaires.

Pourquoi le point de vue change le message

La meilleure narration est inoubliable. Elle vous attire, vous fait ressentir quelque chose et inspire l’action.

Alors que les fintechs s’efforcent d’instaurer la confiance, d’attirer des investissements et de passer à l’échelle, la narration qui reflète un éventail plus large d’expériences devient un avantage. Un regard limité peut passer à côté des réalités des publics mêmes que ces entreprises cherchent à toucher, ce qui entraîne des messages qui peuvent sembler déconnectés, voire excluants.

Ces angles morts peuvent avoir de véritables conséquences.

L’expérience vécue compte, en particulier dans des secteurs comme la finance. Les femmes, par exemple, sont souvent confrontées à des réalités financières façonnées par des écarts de rémunération, des interruptions de carrière, une espérance de vie plus longue, une sous-représentation dans l’investissement et l’entrepreneuriat, ainsi que des responsabilités de prise en charge. Ces facteurs influencent la manière dont les gens évaluent le risque, construisent la confiance et déterminent ce qui semble vraiment utile. Ils influencent aussi les besoins qui sont priorisés, les hypothèses qui sont remises en question, et les histoires qui résonnent comme crédibles et accessibles.

Le business case des perspectives diverses

La diversité en entreprise est essentielle à la réussite.

Une étude mondiale menée par le Boston Consulting Group a révélé que les entreprises disposant d’équipes de direction plus diversifiées rapportent 19 % de revenus supplémentaires provenant de l’innovation. Ce n’est pas surprenant. Les idées innovantes ne proviennent que rarement d’un seul point de vue ou d’un même ensemble d’hypothèses. L’innovation vient du défi — de personnes qui voient les problèmes différemment, remettent en question les valeurs par défaut et apportent une réflexion sortant des sentiers battus, façonnée par des expériences uniques. Si les entreprises veulent créer des produits et des solutions qui résonnent auprès d’un large éventail de publics, elles ont besoin de la diversité de perspectives nécessaire pour imaginer ces besoins dès le départ.

Ce même principe s’applique à la narration. Des voix diverses rendent les récits plus aigus, plus nuancés et plus authentiques. Elles peuvent repérer des angles morts et faire émerger des idées ou des concepts qui auraient autrement été manqués.

Pour les femmes dans la fintech, cette dynamique est particulièrement puissante. Dans une industrie historiquement dominée par les hommes, beaucoup ont dû surmonter des obstacles, plaider pour que leurs voix soient entendues et naviguer dans des espaces sans trajectoire claire vers l’avenir. Ces expériences ne façonnent pas seulement les carrières — elles façonnent aussi la perspective. Et la perspective est la clé d’une narration convaincante.

La narration ne consiste pas seulement à communiquer un récit captivant. Elle concerne la manière dont une fintech transforme sa vision en quelque chose que ses clients, investisseurs, partenaires et le marché peuvent comprendre, en qui ils peuvent avoir confiance et en quoi ils peuvent croire. Elle détermine si une proposition de valeur est ancrée dans des besoins réels ou si elle en est déconnectée, si une entreprise est différenciée ou interchangeable, et si son message renforce la crédibilité ou soulève le doute. En ce sens, la narration peut soit renforcer la position d’une entreprise sur le marché, soit mettre en lumière ses faiblesses.

L’idée de la narration comme opportunité stratégique est en hausse. D’après The Wall Street Journal, la croissance des canaux détenus comme les comptes sur les réseaux sociaux, YouTube et Substack, combinée au déclin des médias traditionnels (la circulation des journaux imprimés a baissé de 70 % depuis 2005), a intensifié la demande pour des raconteurs d’histoires d’entreprise.

Pour rendre la narration efficace, la diversité est essentielle. Lorsque diverses perspectives sont intégrées, les fintechs et l’industrie au sens large y gagnent. La communication devient plus accessible et les liens avec les publics se renforcent.

La représentation joue aussi un rôle essentiel dans la construction de la confiance et le renforcement de la narration. Les publics sont plus enclins à interagir avec et à croire des voix qui leur semblent familières et qui reflètent une compréhension authentique des personnes qu’elles cherchent à atteindre. Il en va de même pour les médias — d’après le rapport de Cision intitulé State of the Media Report, s’appuyer sur l’authenticité est la porte d’entrée pour instaurer la confiance et la crédibilité auprès des journalistes.

Une meilleure narration commence par ceux qui la façonnent

L’essentiel est clair : la diversité dans la narration ne concerne pas seulement la personne qui a une place à la table. Elle concerne ce qui est dit et à quel point cela résonne efficacement.

Dans la fintech, les perspectives des femmes font partie intégrante de cette image plus large, tout comme les perspectives d’autres groupes historiquement sous-représentés. Ces voix remettent en question des hypothèses, mettent en évidence des besoins négligés et élargissent la compréhension de l’industrie des personnes qu’elle espère servir.

Les entreprises et les dirigeants qui laissent de la place à un éventail plus large de voix seront mieux placés pour construire la confiance, communiquer de manière plus crédible et établir des liens plus profonds avec les publics qu’ils visent à atteindre.

Comme l’illustre Fintech Is Femme Founder and CEO Nicole Casperson : « Si vous voulez être perçu comme un leader dans la fintech, la tech ou l’innovation — vous ne pouvez pas attendre la permission. Vous devez prendre la scène. Écrire l’histoire. Diriger le récit. »