Les magasins Zhou Daxing, impliqués dans la vente de la bague Zhou Jin, ont déjà procédé à un retour et à un dédommagement, le responsable répond.

Selon des informations relayées par les médias, récemment, Mme Wu (nom de famille abrégé) du Jiangsu aurait porté plainte sur Internet, affirmant que la bague en or qu’elle a achetée dans un magasin de Zhou Daling portait, sur la partie intérieure, un poinçon en acier qui indiquait en réalité « Zhou Da Jin ».

Une bague portant « Zhou Da Jin »

Mme Wu explique que, le 21 février, elle et sa meilleure amie se sont rendues dans un magasin de Zhou Daling à Taizhou, dans le Jiangsu, pour acheter une bague en or, pour un montant de 7 300 yuans. Comme elle avait le sentiment que l’anneau était un peu trop grand, elle voulait la faire remplacer en magasin, et sa meilleure amie a également décidé d’acheter cette même bague. Le 22, après être allées au magasin, la direction a déclaré qu’il n’y avait pas de taille appropriée sur place, mais qu’elles pouvaient aller demander des stocks au siège.

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Le 27 février, le mari de Mme Wu est allé au magasin récupérer une nouvelle bague. En rentrant chez elle, Mme Wu a constaté que le bon de garantie ne mentionnait pas le poids en grammes, et que le montant n’était pas correct, et que la bague n’avait pas non plus d’étiquette de suspension. Le 1er mars, le magasin a rouvert un bon de garantie. Sur la base de sa confiance envers la marque Zhou Daling, elle s’est contentée de republier le poids en grammes, sans se compliquer la question de l’étiquette.

Le magasin dit que le poinçon a été imprimé par erreur

Ce que Mme Wu n’avait pas prévu, c’est qu’après quelques jours, elle a découvert par hasard que « Zhou Da Jin » était écrit sur l’anneau intérieur de la bague. Après avoir interrogé sa meilleure amie, elle s’est rendu compte que le poinçon en acier à l’intérieur de sa bague indiquait aussi « Zhou Da Jin ». Mme Wu estime que ce qu’elle a acheté n’était certainement pas un produit authentique, et espère que le magasin indemnisera conformément à la norme « une fois faux, trois fois remboursé ».

Le 29 mars, le journaliste a contacté Mme Wu. Elle a déclaré qu’en coordination avec le service de supervision du marché, un accord avait déjà été conclu : le magasin a remboursé à Mme Wu la somme originale de 7 300 yuans et a en plus versé une compensation supplémentaire de 12 000 yuans. Pour la bague de sa meilleure amie, elle a été remboursée de 5 319 yuans et a en plus reçu une compensation supplémentaire de 9 000 yuans. Le journaliste, en consultant sur la plateforme de plainte « Black Cat » 【Télécharger l’application Black Cat】, a noté qu’à 17 h 14 le 25 mars, après avoir reçu le virement deux minutes plus tôt, le plaignant a confirmé que la plainte était terminée.

Enregistrement du remboursement par virement du magasin

Le journaliste a ensuite également contacté le responsable du magasin concerné, qui a déclaré que, comme la cliente était trop pressée, ils avaient fait venir une bague identique depuis leur propre magasin « Zhou Da Jin », et que l’affaire avait déjà été réglée via la plateforme officielle.

Le journaliste a aussi contacté par téléphone le service client 400 de Zhou Daling ; l’opérateur a indiqué qu’aucune information correspondante n’avait été reçue. Le journaliste a appelé à plusieurs reprises le service de supervision du marché de la zone de Gaogang, mais personne n’a répondu.

Source : Jimu News, Yangzi Evening News

Rédaction : Zhao Qingyun

Comité de lecture : Lin   Meng

Approbation de signature : Xiong   Ying

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