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Infobip doit lancer AgentOS pour orchestrer des parcours clients autonomes pilotés par l’IA à grande échelle

Business Wire

Jeu, 26 février 2026 à 18:00 GMT+9 3 min de lecture

La nouvelle plateforme renforce l’orientation d’Infobip vers une expérience client axée sur l’IA dès sa 20e année

VODNJAN, Croatie, 26 février 2026–(BUSINESS WIRE)–La plateforme mondiale de communications cloud « AI-first » Infobip, qui célèbre cette année son 20e anniversaire**, **est sur le point de lancer sa solution entièrement managée, native de l’IA, AgentOS. La nouvelle plateforme s’appuie sur les AI Agents lancés récemment par Infobip, la base intelligente pour des communications clients autonomes. AgentOS constitue une étape majeure dans l’évolution d’Infobip, passant d’une plateforme de communication à une couche d’orchestration intelligente pour l’ère de l’IA, permettant aux entreprises de passer des campagnes et des workflows à des interactions autonomes, guidées par des objectifs.

Les modèles de communication par l’IA permettent des communications clients autonomes, une hyper-personnalisation et un contenu hautement engageant sur plusieurs canaux. Cependant, les agents IA ont besoin d’une vue unifiée de tous les points de contact avec le client pour offrir ces avantages. Les entreprises doivent éliminer les silos de données. Or le niveau de préparation est faible. Peu de projets d’agents IA en entreprise atteignent la production en raison de données non structurées et d’obstacles internes. AgentOS surmonte ces obstacles, en opérationnalisant l’IA de manière sûre et à grande échelle dans l’ensemble de l’entreprise.

AgentOS combine la Conversational Customer Data Platform d’Infobip avec une orchestration de parcours en temps réel pour offrir un engagement contextuel à sens unique et bidirectionnel sur tous les canaux intégrés nativement. La plateforme réunit marketing, ventes et support dans une seule plateforme native de l’IA afin de connecter chaque point de contact client en un parcours fluide. Cela signifie moins d’outils déconnectés, une exécution plus rapide et des améliorations mesurables de la conversion client, de la satisfaction et de la valeur vie client.

Le véritable avantage d’Infobip réside dans son modèle « human-in-the-loop », dans lequel l’IA gère la scalabilité et l’efficacité, tandis que des spécialistes humains interviennent pour traiter les problèmes complexes, en entraînant et affinant en continu les agents IA. Les distributeurs et les entreprises de e-commerce sont à l’avant-garde, en proposant des expériences hyper-personnalisées, tandis que les secteurs de la santé et de la finance adoptent rapidement des solutions alimentées par l’IA pour améliorer les soins aux patients, avec un fort accent sur la confiance, la sécurité et la conformité réglementaire.

De plus, des composants modulaires, des interfaces MCP, des API ouvertes et des éléments d’interface utilisateur intuitifs permettent un déploiement, une intégration ou une utilisation autonome rapide. Les marques peuvent commencer par un cas d’usage, améliorer l’expérience client et étendre rapidement à d’autres cas d’usage. La sécurité et la conformité intégrées garantissent que chaque interaction est de confiance, donnant aux entreprises la certitude d’automatiser sans perdre le contrôle. L’automatisation et l’analytique soutiennent un engagement hyper-personnalisé et l’efficacité opérationnelle à grande échelle.

L’histoire continue  

Krešo Žmak, Directeur de l’Innovation chez Infobip, a déclaré : “AgentOS est la couche de contrôle où les agents IA, les données, les canaux et l’intention du client se réunissent pour décider de la suite de chaque interaction. Il s’appuie sur notre base omnicanale pour permettre aux agents IA de fonctionner de manière autonome sur SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, voix, et plus encore, en s’adaptant en temps réel pour optimiser le contenu, le canal et le timing en fonction du contexte client. Avec plus de 15 canaux intégrés nativement, Infobip est à la position unique pour délivrer une IA agentique à grande échelle.”

Infobip a intégré des serveurs Model Context Protocol (MCP) dans sa plateforme afin d’offrir aux agents IA des « superpouvoirs » de communication. En créant un langage universel dans lequel les agents IA peuvent interagir avec des systèmes tiers, les serveurs MCP d’Infobip permettent aux agents IA de réserver des vols, de configurer une identification à deux facteurs et plus encore. Qu’une marque utilise un agent Infobip ou un agent tiers, elle peut tirer le meilleur parti de la plateforme mondiale de communications omnicanales d’Infobip pour accomplir, de bout en bout, de véritables tâches orientées IA dès le départ pour le client.

AgentOS est disponible directement chez Infobip le 1 avril. Plus d’informations sur les agents IA ici : https://www.infobip.com/ai-agents

À propos d’Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communications cloud qui permet aux entreprises de construire des expériences connectées à travers toutes les étapes du parcours client, avec l’IA comme moteur de l’innovation. Grâce à une seule plateforme, construite nativement, Infobip fournit de l’engagement omnicanal, l’identité, l’authentification utilisateur et des solutions de centre de contact qui aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications aux consommateurs tout en stimulant la croissance et en renforçant la fidélité des clients. Infobip est axée sur l’activation et l’accélération de l’adoption de l’IA à mesure qu’elle poursuit sa transformation en tant qu’entreprise « AI-first ». La technologie d’Infobip a la capacité d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles dans 6 continents connectés à plus de 10k+ connexions, dont 800+ connexions directes opérateur. L’entreprise a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kutić et Izabel Jelenić.

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**Pour plus d’informations, contactez : **
Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

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