Visa lance de nouveaux outils d'IA pour gérer le processus de contestation des frais

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Signalétique Visa Inc. au sol de la Bourse de New York (NYSE) à New York, aux États-Unis, le mercredi 28 janvier 2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa lance six nouveaux outils utilisant l’intelligence artificielle afin de moderniser le processus de contestation des débits par carte de crédit, a déclaré la société à CNBC exclusivement.

La société de paiements numériques a indiqué que ces outils sont conçus pour réduire les coûts et la frustration liés à des processus de contestation « dépassés » pour plusieurs acteurs impliqués dans le processus de paiement : les commerçants, les émetteurs et les acquéreurs.

« Certains des défis, c’est que ces systèmes “back-office” sont encore largement manuels », a déclaré Andrew Torre, président des services à valeur ajoutée de Visa, à CNBC. « On a vraiment dû réfléchir différemment à la manière d’aborder cela à grande échelle. »

En 2025, a déclaré Torre, Visa a traité plus de 103 millions de litiges de débit à l’échelle mondiale, soit une hausse de 35 % par rapport à 2019.

« Notre objectif est de rationaliser cela autant que possible », a déclaré Torre. « On aimerait vraiment voir ce taux de croissance diminuer. »

Les nouveaux outils de Visa font partie d’une initiative plus large menée par de grandes banques et institutions financières pour intégrer l’IA dans leurs activités — à la fois en interne et dans des applications destinées aux consommateurs. JPMorgan Chase et Goldman Sachs ont toutes deux déclaré qu’elles utilisent déjà l’IA pour embaucher moins de personnes. BNY a dépensé 3,8 milliards de dollars en technologie en 2025, soit environ 19 % de son chiffre d’affaires.

Visa a déclaré que trois de ses six nouveaux outils sont axés sur les commerçants, leur permettant de traiter d’éventuels litiges avant qu’ils ne s’aggravent, de gérer les litiges avec des réponses d’intelligence artificielle générative et de fournir un niveau de détail plus approfondi sur les informations relatives aux commandes afin de réduire la confusion concernant des débits inhabituels.

Par exemple, a déclaré Torre, de nombreux litiges proviennent du fait que les titulaires de carte ne reconnaissent pas un débit précis figurant sur leurs relevés. Avec le nouvel outil, Visa pourra, selon la société, fournir davantage de détails aux institutions financières afin de montrer aux titulaires de carte que les données, à un niveau plus profond, correspondent à la réalité.

Les trois autres outils sont conçus pour les émetteurs et les acquéreurs, en utilisant des modèles d’IA prédictive pour aider à l’analyse au cas par cas, en analysant les documents pour générer des résumés et remplir automatiquement des champs, et en mettant en place une plateforme de contestation propulsée par l’IA afin de gérer l’ensemble du processus en un seul endroit, a déclaré Visa.

« Nous allons pouvoir leur fournir des informations et des données afin qu’ils passent d’une approche réactive à une approche proactive », a déclaré Torre.

Torre a déclaré que les nouveaux outils d’IA de Visa font partie d’une offre plus large de solutions pour les consommateurs, y compris un gestionnaire d’abonnement annoncé la semaine dernière, qui permet aux titulaires de carte d’annuler directement depuis le gestionnaire les abonnements inutiles.

L’automatisation permettra d’économiser du temps, de l’argent et d’éviter une confusion inutile pour les deux parties, a-t-il ajouté. La plupart des outils seront généralement disponibles plus tard cette année, a indiqué la société.

« Nous croyons vraiment que, grâce à cette solution, la gestion et la résolution des litiges deviennent beaucoup plus simples », a déclaré Torre. « Nous pensons que cela produit de meilleurs résultats pour tout le monde. »

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