La période du « achat par publicité » est révolue

Demandez à l’IA : Quelles sont les causes de la montée des tendances d’un achat rationnel chez les consommateurs ?

Le journaliste de ce magazine, Sun Tingyang

《China Economic Weekly》 : À l’heure actuelle, le secteur de la consommation connaît de nombreux nouveaux sujets brûlants. Par quelles mesures faut-il saisir l’occasion et élargir la consommation ?

Wang Chenwei : Il faut renforcer la gouvernance numérique, étendre les scénarios de consommation, innover dans les méthodes de régulation, augmenter la teneur technologique, combler les lacunes en infrastructures et en capacités de services, favoriser une intégration profonde entre la consommation en ligne et hors ligne, et continuer à stimuler la vitalité de la consommation.

Premièrement, il faut guider et encadrer des comportements en ligne tels que le « semis dans les communautés » (« community seeding »), la « culture des cercles » (« circle culture ») et les « algorithmes de recommandation », afin de créer un écosystème favorable à la consommation en phase avec les tendances. Renforcer les garanties de l’État de droit en matière de consommation, réviser en temps utile les lois et règlements concernés portant sur la protection des droits et intérêts des consommateurs, sur l’application innovante de l’intelligence artificielle, etc., et encourager les consommateurs à adopter activement une consommation.

Deuxièmement, innover pour élargir les scénarios d’expérience et développer des espaces de consommation. Encourager les villes ayant des conditions à créer des lieux de consommation expérientielle tels que des « centres commerciaux intelligents » et des « magasins intelligents », soutenir les entreprises dans des scénarios d’essai et d’expérience de produits liés aux nouveaux sujets brûlants, susciter l’intérêt des consommateurs potentiels et accroître la propension à consommer.

Troisièmement, promouvoir activement et servir le développement de l’économie du premier lancement (first release), afin de répondre aux besoins diversifiés du public. Renforcer les mesures de garantie de l’économie du premier lancement, enrichir les différents dispositifs de promotion du développement de l’économie du premier lancement, et encourager les différentes régions à développer cette économie selon leurs conditions locales. Construire des plateformes de l’économie du premier lancement, telles que des boutiques en ligne et des centres d’exposition hors ligne, afin de fournir aux entreprises des services « tout-en-un » comme le lancement de nouveaux produits, l’exposition, les transactions et la coopération d’échanges.

Quatrièmement, optimiser et mettre à niveau la supervision de la consommation. Les autorités de régulation, les entreprises leaders et les associations industrielles doivent mettre en place conjointement un système de supervision de la gouvernance plurielle et coordonnée. Renforcer strictement la supervision de la qualité des produits vendus en ligne, consolider les responsabilités de gestion de la plateforme, pour garantir que les produits en ligne et hors ligne sont « de mêmes normes et de même qualité ». Traiter rapidement les actes illégaux et les violations ainsi que les atteintes aux droits, et protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs tels que le droit à des transactions équitables et le droit à l’information.

Cinquièmement, prendre de multiples mesures pour promouvoir la construction des nouvelles infrastructures, et guider les différentes régions à planifier et déployer ces nouvelles infrastructures de manière appropriée et en avance. Tenir compte de manière globale des besoins des groupes tels que les personnes âgées, les enfants et les personnes handicapées, renforcer la fusion technologique et l’interconnexion entre les nouvelles infrastructures, optimiser la répartition de la construction et consolider la base permettant d’élargir la consommation.

《China Economic Weekly》 : La contribution du commerce de détail en ligne de biens matériels à la croissance du total de la consommation sociale sur l’année a déjà dépassé 1/3. Comment promouvoir un développement encore plus qualitatif de la consommation en ligne ?

Wang Chenwei : Il faut améliorer le niveau des services et de la régulation en ligne, et les systèmes de régulation existants doivent suivre le rythme des innovations technologiques. Il faut éviter que les consommateurs soient induits en erreur par les commerçants, puis perdent confiance dans les plateformes d’achat en ligne, ce qui affecterait la consommation à long terme. Certaines plateformes doivent lutter contre la falsification de trafic et renforcer les mesures de protection des mineurs. Les plateformes d’achat en ligne doivent maîtriser la qualité des produits.

Il faut innover dans les scénarios de consommation afin de stimuler l’intention de consommer sainement. Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus rationnels : l’époque où l’on achetait aveuglément « juste à cause d’une publicité » est révolue. Des personnes interrogées ont fait état du fait que, dans certains produits technologiques nouveaux, les scénarios d’application manquent d’une présentation efficace : même si le produit est exposé dans une vitrine, les consommateurs ne savent pas à quoi il sert, et encore moins comment l’acheter. Par conséquent, pour les nouveaux produits et les nouveaux services, il convient de créer des scénarios de consommation diversifiés, personnalisés et innovants, afin de répondre à des besoins de consommation de plus en plus riches.

Il faut réduire la difficulté des démarches de défense des droits des consommateurs. D’une part, les autorités de régulation locales indiquent qu’il existe des difficultés réelles en matière de régulation des plateformes de vente : apporter des preuves pour défendre ses droits est difficile, les coûts sont élevés et la procédure dure longtemps ; une fois un différend de consommation survenu, les consommateurs peuvent facilement se retrouver dans une impasse. D’autre part, les consommateurs n’ont pas l’habitude de regarder une diffusion en direct tout en enregistrant l’écran, et certaines plateformes ne proposent pas non plus la fonction de relecture de la diffusion en direct ; une fois la vente terminée, les consommateurs ne peuvent pas revoir et il leur est très difficile d’obtenir des preuves. C’est pourquoi il faut encourager les plateformes de diffusion en direct concernées à ajouter une fonction de relecture.