Les héros ordinaires dominent les tendances, mais ce n'est qu'en mettant en œuvre des récompenses concrètes que le fait que les bonnes actions soient récompensées ne restera pas un simple vœu.

Au début du mois de novembre, une vague de chaleur et d’énergie positive sociale, puissante, a déferlé sur Internet.

Le 4 novembre, le sujet « Les émotions extraordinaires derrière les postes ordinaires » est monté en tête des tendances sur les réseaux sociaux, avec plus de 12 millions de vues ; le lendemain, le sujet « Hommage à ces héros urbains » est à nouveau entré dans le top des recherches les plus populaires, avec plus de 25 millions de vues. Sous le fil, de nombreux moments touchants de travailleurs ordinaires ont continué de s’afficher en continu : par leurs propres actions, ils ont donné vie à « La grandeur au sein de l’ordinaire », suscitant les likes et l’empathie de dizaines de millions d’internautes.

Parmi eux, beaucoup de moments méritent d’être retenus. La infirmière Jiangsu Gao Yunxian, dans un site touristique, entend des cris de détresse : sans hésiter, elle se précipite et ramène un enfant coincé aux voies respiratoires, du bord de la mort, grâce à une réanimation cardiopulmonaire en trois cycles ; à Chongqing, le chauffeur de bus Jin, sous une pluie et dans un flux de voitures dense, se penche pour porter un vieil homme ayant des difficultés à se déplacer ; dans le Henan, le livreur de plats à emporter Cui Yulong à Kaifeng grimpe à mains nues sur le filet anti-vol du troisième étage et réussit à secourir un enfant coincé ; et il y a aussi le coursier Meituan qui livre des médicaments tard dans la nuit : inquiet pour la sécurité de l’utilisateur, il attend patiemment plus de 20 minutes dehors, puis retourne à la pharmacie pour vérifier l’efficacité des médicaments, touchant des dizaines de milliers d’internautes…

Dans le contexte de la nouvelle ère, la définition de « héros » se redessine : il ne s’agit plus d’un symbole inaccessible, mais de travailleurs ordinaires présents partout dans les rues, immédiatement à portée de main—par exemple des livreurs, des chauffeurs de bus, des infirmières de quartier, etc. Les millions de lectures et de likes sur les réseaux sociaux sont un hommage sincère du public à ces héros ordinaires proches de nous, et aussi une représentation la plus réelle et la plus urgente de « la bienveillance » dans la société actuelle. Elle nous annonce ceci : à cette époque, l’énergie positive la plus puissante vient justement de ces « lueurs » que sont les gens ordinaires, qui restent à leur poste.

Cependant, face à ces faits si émouvants, nous ne pouvons pas nous contenter de ressentir, liker et partager. Pour rendre hommage aux héros ordinaires, il ne suffit pas d’être ému au fond du cœur ; il faut aussi passer à l’action.

Chaque fois que l’on voit des contenus envahir les réseaux, c’est comme une marée déchaînée. Mais la marée finira par se retirer. Si les bonnes actions ne restent qu’à des éloges verbaux et une tendance passagère, comment ces travailleurs qui se sacrifient pour les autres pourraient-ils rester gravés dans les mémoires ? C’est précisément l’appel le plus profond que l’opinion publique lance depuis des années : comment faire en sorte que « les bons reçoivent une juste récompense » ?

La clé pour maintenir ces « lueurs de gens ordinaires » en mouvement réside dans le fait que le gouvernement, la société et les entreprises construisent ensemble un système de récompense complet : faire en sorte que les bonnes actions soient visibles, respectées, et que « les bons reçoivent une juste récompense » devienne une réalité, montrant ainsi la chaleur de la société et le sens des responsabilités des entreprises.

Qu’il s’agisse des récompenses honorifiques du gouvernement comme « Bons chinois » ou « Lei Feng du peuple », ou des récompenses et primes accordées par les entreprises pour les bonnes actions et les bonnes personnes. Cette double incitation, matérielle et spirituelle, est la reconnaissance et l’encouragement les plus directs envers les bonnes actions. Elle transforme « les bons reçoivent une juste récompense » de vœu vers réalité, garantissant ainsi une continuité durable de la bienveillance.

Par exemple, Meituan, le 6 novembre, a organisé une cérémonie de reconnaissance des coureurs pionniers. Meituan a annoncé qu’elle renforçait deux initiatives à long terme : le « Plan de récompense pour les bons actes et les bonnes personnes des livreurs » et le « Plan de récompense pour l’héroïsme courageux des livreurs ». Ces récompenses ciblées concernent les « coureurs pionniers » qui aident avec bravoure et qui ont le sens des responsabilités sociales. La récompense peut atteindre jusqu’à 100 000 yuans ; en cas de faits marquants reconnus officiellement, des incitations supplémentaires seront également accordées.

Source de l’image : fournie par Meituan

Le jour même, 13 « coureurs pionniers », venus de différentes régions du pays, qui ont fait des actes d’héroïsme pour la justice et des bonnes actions « sur un simple coup de main », ont été invités sur les lieux. Parmi eux, il y a le coureur Yao Xinlong, « qui s’inquiétait de savoir si l’état du client était grave et était revenu en pleine nuit pour vérifier l’efficacité du médicament », et il y a le coureur Ru Xin ge, « qui a assisté à un vol et a aidé le commerçant à poursuivre le voleur », ainsi que le coureur Meng Shixiang, « qui a fait preuve d’un cœur vaillant et juste pour empêcher un conducteur mal intentionné de doubler dangereusement ».

Tous ces coureurs Meituan sont les travailleurs les plus ordinaires de la ville. Ils circulent dans toutes les rues et ruelles, au service de milliers de familles. Pourtant, ils ne se sont pas complu dans l’ordinaire : avec une énergie pleine d’élan et une forte conscience morale, ils se sont engagés dans l’action d’aider les autres. Ces bonnes actions, même si elles ne sont pas spectaculaires et renversantes, leur gentillesse profonde et leur dévouement, avec un sens très simple, ont profondément ému et réchauffé toute la société.

Pour récompenser ce groupe de personnes courageuses, il ne faudrait pas s’en tenir aux récompenses en espèces. Il faut aussi offrir une protection complète : avec le bouclier des institutions, donner aux coureurs la « confiance » qui leur permet d’oser intervenir au moment critique.

À l’heure actuelle, Meituan a déjà uni ses efforts avec des institutions professionnelles d’urgence et de secours, de soins médicaux, d’éducation professionnelle, etc., pour ouvrir de façon continue des formations à la sécurité pour les coureurs à l’échelle nationale, afin qu’ils maîtrisent des compétences professionnelles. En cas de situation particulière, les amis coureurs peuvent non seulement se sauver eux-mêmes, mais aussi—dans les limites de ce qu’ils peuvent faire—aider les autres de manière plus professionnelle.

Dans le même temps, à partir du 1er novembre, l’aide à la couverture d’assurance retraite des coureurs Meituan est officiellement étendue à l’ensemble du pays, et le « Plan de soutien pour les grandes maladies des coureurs Meituan » couvre également tous les coureurs Meituan ainsi que leurs parents, leurs conjoints et leurs enfants mineurs. Meituan souhaite ainsi rendre le travail des coureurs plus serein, les revenus plus stables, la vie mieux assurée, et leur permettre de devenir plus efficacement des bons assistants pour les résidents de la communauté.

La grande taille d’une plateforme d’entreprise détermine que ses actions de récompense possèdent déjà une force d’appel très forte. L’action de Meituan, sans aucun doute, stimulera davantage les professionnels à pratiquer volontairement leurs responsabilités sociales et consolidera la base d’une société meilleure.

Il faut savoir que le grand nombre de coureurs de livraison de repas n’est pas seulement celui des livreurs et des agents de livraison : ce sont aussi des agents de sécurité, des agents d’information et des intervenants de secours d’urgence qui circulent dans les « vaisseaux capillaires » de la ville. Leurs véhicules électriques sont « des stations mobiles de Lei Feng », et dans les boîtes de livraison, il peut y avoir des trousses de premiers secours. Leurs bonnes actions comblent souvent, en premier, les zones aveugles des services publics de la ville et de la gestion de proximité.

« Des lueurs de gens ordinaires, capables d’illuminer la Voie lactée » : ces instants qui émeuvent la société constituent la couleur la plus chaleureuse de la ville. Mais pour entretenir et prolonger cette chaleur, il faut l’effort commun de l’ensemble de la société. Le gouvernement doit continuer à perfectionner les lois et règlements concernés afin de garantir que les droits des personnes qui font preuve d’héroïsme ne soient pas lésés ; les médias et le public doivent continuer à suivre et à aimer, afin de construire une atmosphère d’opinion positive. Quant aux entreprises de plateforme, représentées par Meituan, elles doivent considérer le mécanisme de récompense comme une partie de la stratégie de long terme de l’entreprise, et approfondir en continu la garantie institutionnelle des bonnes actions.

Ce n’est qu’en rendant le mécanisme de récompense plus complet, en donnant une forme visible au « bien », en assurant un foyer au « chaleureux », que chaque travailleur à un poste ordinaire pourra, tout en travaillant en toute tranquillité, avoir le courage et la confiance d’accueillir la bonté. C’est là l’hommage le plus profond et le plus durable que cette époque rend à « l’émotion extraordinaire derrière les postes ordinaires ».

(Article ｜ Xie Silin)

(Rédacteur en chef : Wang Zhiqiang HF013)

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