« Les employés quittent rarement le travail à l’heure », le président de la China Merchants Bank blesse les travailleurs

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Source丨Deep Blue Finance

Le 30 mars, la Banque China Merchants a tenu une conférence de publication de résultats pour l’exercice 2025.

Lors de la réunion, le président-directeur général Miao Jianmin a prononcé un discours important sur des sujets clés tels que les « douves » (avantages concurrentiels), la compétitivité centrale et la culture d’entreprise, et a proposé : la véritable « douve » de la CMB n’est pas l’activité de détail ou la fintech, que le public connaît bien, mais plutôt la culture d’entreprise « centrée sur le client », profondément ancrée dans les os ; l’une de ses manifestations concrètes est que « les employés de CMB quittent rarement le travail à l’heure ».

Miao Jianmin a d’abord expliqué le concept de « douve ».

Il estime que l’essence des douves réside dans la compétitivité centrale, ce qui signifie « être meilleur que les autres, et être beaucoup meilleur ». Il reconnaît que, par le passé, au sein de la CMB, beaucoup considéraient la banque de détail et la fintech comme les douves de l’entreprise, mais ce n’était pas la racine du problème.

« La véritable douve de CMB, c’est d’intégrer l’idée “centrée sur le client” dans la culture d’entreprise, puis de la traduire en comportements quotidiens des employés. »

Miao Jianmin souligne que c’est là une différence importante entre CMB et de nombreuses autres banques en Chine continentale.

Il indique que, que ce soit en matière de philosophie de gestion ou d’applications technologiques, tout doit finalement être porté et mis en œuvre par des personnes. S’il n’y a pas cette culture pour servir de support, et s’il manque un sens de la cohésion et une mentalité professionnelle empreinte de dévouement, les autres prétendues « douves » finiront inévitablement par s’effondrer.

Afin de rendre plus concret ce concept culturel abstrait, Miao Jianmin a donné un exemple vivant. Il a déclaré qu’en dehors des heures de travail, par exemple après 17 h en allant dans une agence de CMB, on constate que la différence avec les autres banques réside précisément dans le fait que les employés de CMB quittent rarement le travail à l’heure.

En outre, il a également mentionné un cas interne : après la publication des résultats de l’exercice 2025, les collègues du bureau du conseil d’administration ont mis seulement deux jours pour achever des documents très fournis de communication et d’échanges avec des analystes et des investisseurs.

Miao Jianmin pense que cet état de travail efficace et appliqué est une manifestation concrète de la culture d’entreprise de CMB

Miao Jianmin a par ailleurs indiqué que, autour de la philosophie « centrée sur le client », CMB a construit une compétitivité centrale incluant les talents, la technologie et l’écosystème.

Il souligne que tant que la culture « centrée sur le client » ne change pas, la douve de CMB continuera d’exister ; une fois que cette culture change, les autres douves seront progressivement affaiblies.

Face au cycle baissier dans lequel se trouve actuellement le secteur bancaire, Miao Jianmin a déclaré que même si CMB est elle aussi confrontée à des fluctuations de performance, elle parvient néanmoins à battre le marché et à faire mieux que ses pairs ; la raison essentielle réside précisément dans cette culture d’entreprise profondément ancrée.