Souviens-toi du mantra en six mots : d'abord résoudre, puis résumer. L'attention des gens va là où se trouvent leurs émotions. Se concentrer sur le positif rend heureux, se concentrer sur le négatif rend triste. Lorsqu'on rencontre un problème, il ne faut surtout pas concentrer son attention sur le problème lui-même. Il faut plutôt orienter son attention vers la résolution du problème, pas sur le problème en lui-même. Il ne faut pas trop parler de qui a tort dans le passé, mais plutôt de ce qu'il faut faire pour que ce soit correct à l'avenir. Cela s'appelle se concentrer sur la prochaine étape, d'abord résoudre, puis résumer.