Les magasins Chow Tai Seng vendent des bagues « Chow Tai Kam ». La bijouterie impliquée a remboursé et indemnisé suite au retour du produit, le responsable : « Le client était trop pressé, alors nous avons transféré la marchandise d’un autre magasin »

Selon plusieurs médias, récemment, Mme Wu de Jiangsu (nom de scène) a porté plainte en ligne, affirmant qu’une bague en or achetée dans un magasin Zhou Dasheng avait un poinçon à l’intérieur qui indique en réalité « Zhou Da Jin ».

Une bague portant « Zhou Da Jin »

Mme Wu explique qu’au 21 février, elle et sa meilleure amie se sont rendues dans un magasin Zhou Dasheng à Taizhou, dans le Jiangsu, pour acheter une bague en or, au prix de 7300 yuans. Se sentant que l’anneau était trop grand, elle voulait l’échanger en magasin, et son amie a également décidé d’acheter cette même bague. Le 22 février, après leur arrivée au magasin, le personnel a dit qu’il n’y avait pas de taille adaptée disponible sur place, mais qu’elles pouvaient aller commander depuis le siège.

Le 27 février, le mari de Mme Wu est allé au magasin chercher une nouvelle bague, et lorsqu’elle est rentrée chez elle, elle a constaté que sur le bon de garantie il n’y avait pas d’indication de carats, que le montant n’était pas le bon, et que la bague ne portait pas non plus d’étiquette suspendue. Le 1er mars, le magasin a refait un bon de garantie ; et, se fiant à la marque Zhou Dasheng, elle s’est contentée de refaire la mention du poids en carats, sans s’attarder sur la question de l’étiquette.

Le magasin dit que le poinçon a été inversé

Ce que Mme Wu n’avait pas prévu, c’est qu’après quelques jours, elle a découvert par hasard que « Zhou Da Jin » était écrit sur la partie intérieure de la bague. Après avoir interrogé sa meilleure amie, elle a constaté que le poinçon de sa bague à elle aussi était « Zhou Da Jin ». Mme Wu estime qu’elle n’a certainement pas acheté un produit authentique, et souhaite que le magasin compense selon la norme « 1 faux = 3 ».

Le 29 mars, le journaliste a contacté Mme Wu. Elle a indiqué que, sous la coordination des services de supervision du marché, un accord avait déjà été conclu : le magasin a remboursé les 7300 yuans initiaux de la bague, et a en plus compensé 12000 yuans ; la bague de son amie a été remboursée de 5319 yuans, et a en plus été compensée de 9000 yuans. Le journaliste a remarqué sur la plateforme de plaintes Black Cat 【Télécharger l’application Black Cat des plaintes】 qu’à 17 h 14 le 25 mars, après avoir reçu le virement deux minutes plus tôt, le plaignant a confirmé que la plainte avait été clôturée.

Relevé de remboursement par virement du magasin

Le journaliste a ensuite contacté le responsable du magasin concerné, qui a déclaré qu’en raison de la pression exercée par le client, il avait fait venir, depuis son propre magasin Zhou Da Jin, une bague du même modèle ; l’affaire a déjà été résolue via la plateforme officielle.

Le journaliste a également appelé le service client 400 de Zhou Dasheng ; l’interlocuteur a indiqué ne pas avoir reçu d’informations à ce sujet. Le journaliste a appelé à plusieurs reprises le service de supervision du marché du district de Gaogang, mais personne n’a répondu.

Source : Jimu News

Rédaction : Wang Chong

Rédacteur en chef : Xiong Zhanping

Relecture : Cai Zaoli

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