Gagnant en assurance pendant cinq années consécutives ! ZhongAn Online prévoit une prime totale de 35,735 milliards de yuans en 2025, avec l'IA qui redéfinit toute la chaîne de valeur de l'assurance

Interrogez l’IA · Comment Anxin Assurance en ligne met en œuvre l’intelligence totale du parcours d’assurance ?

Source de l’article : China Times Hebdo (时代周报), auteur : Wang Miaomiao (王苗苗)

Source de l’image : Création créative via Fig. (图虫创意)

Le 19 mars 2026, Anxin Insurance Online Property and Casualty Co., Ltd. (code d’actions : 6060.HK, ci-après « Anxin Assurance en ligne ») a publié son rapport de performance annuel 2025. Dans un environnement macroéconomique complexe et changeant, cette société, portée par deux moteurs « assurance + technologie », a rendu une copie alliant qualité et résilience :

Le total des primes d’assurance sur l’année atteint 35,735 milliards de RMB, en hausse de 6,9 %. Le bénéfice de souscription s’élève à 1,412 milliard de RMB, soit une forte progression de 42,5 % d’une année sur l’autre, avec un bénéfice de souscription réalisé pour la cinquième année consécutive, et une solide 8e place dans l’industrie domestique des assurances non-vie. Le ratio de solvabilité globale maintient un niveau confortable de 242 %. Anxin Assurance en ligne a obtenu les notes Baa1 pour la solidité financière d’assurance et Baa2 pour la dette non garantie de rang supérieur auprès de Moody’s, et ses fondamentaux financiers continuent d’être renforcés.

Derrière ces chiffres solides, l’élément le plus digne d’attention est toutefois une transformation endogène profonde en cours au sein d’Anxin Assurance en ligne.

Alors que l’ensemble du secteur considère l’IA comme un outil de réduction des coûts et d’amélioration de l’efficacité, Anxin Assurance en ligne l’a déjà intégrée en profondeur à la trame opérationnelle : de la conception des produits à le marketing de précision, de la souscription intelligente au règlement des sinistres en quelques secondes, l’IA n’est plus un simple « module technologique » ajoutant une touche de valeur, mais devient le moteur central de la révolution d’efficacité sur toute la chaîne de bout en bout. Parallèlement, l’assurance santé brise l’impasse sectorielle de longue date consistant à exclure les assurés « porteurs de maladies », tandis que l’assurance automobile saisit à fond la vague des véhicules à énergie nouvelle pour réaliser une croissance explosive.

Cette société d’assurance internet, créée il y a à peine plus d’une décennie, cherche à reconfigurer la logique de valeur de l’assurance grâce à la technologie, passant d’un « perturbateur » à un « leader » de la transformation approfondie du secteur.

De « la couche centrale (middle office) » à « la couche frontale (front office) », reconfigurer l’ensemble du parcours d’assurance

En 2025, Anxin Assurance en ligne a fait passer la technologie IA de son rôle d’assistant à celui de moteur de l’avant-scène métier. La mise en œuvre en profondeur de sa stratégie « OneAI » a permis de faire en sorte que l’intelligence artificielle ne soit plus un module technique isolé, mais devienne un système d’exploitation de base reliant l’ensemble des activités de l’écosystème.

Au cours de l’année, l’entreprise a construit un système technique IA complet couvrant l’architecture sous-jacente, les capacités centrales et les applications métiers. Grâce à une intégration profonde de grands modèles populaires domestiques, et à la fusion de technologies clés comme l’apprentissage par renforcement et la distillation de grands modèles, elle a intégré des capacités multimodales telles que le langage, la voix et l’image. Cette base solide a posé les fondements d’une intelligence généralisée pour les activités d’assurance.

Sur la composante de production critique qu’est la donnée, les avantages d’Anxin se sont pleinement révélés. À la fin 2025, la société a accumulé au total des services pour 500 millions de clients, a capitalisé près de 100 milliards de données de polices d’assurance, et a développé en interne un corpus multimodal regroupant plus de 10 milliards de textes liés aux activités. Cet immense actif de données permet à la plateforme IA du middle office d’Anxin, « Zhongyou Lingxi (众有灵犀) », d’explorer en profondeur des scénarios à forte valeur le long de la chaîne de valeur de l’assurance. À l’heure actuelle, le nombre de robots actifs sur ce middle office est proche de 220 ; sur l’année, elle a généré plus de 2 milliards d’appels à des grands modèles, et plus de 3 000 milliards de consommations de tokens. La technologie n’est plus confinée en arrière-plan : elle devient directement la force productive de l’activité en front office.

Concrètement, dans les processus métiers, la révolution d’efficacité apportée par l’IA est à portée de main.

Dans le domaine de l’assurance santé, plus de 45 % des dossiers font l’objet d’une vérification automatisée. Les clients peuvent obtenir le règlement et la clôture du dossier au plus vite en 15 secondes. Plus de 76 % des clients reçoivent l’indemnisation dans un délai d’un jour ouvrable, ce qui a redéfini les standards d’expérience de l’assurance santé. Dans l’écosystème automobile, l’intervention de l’IA est encore plus directe : plus de 50 % des dossiers réalisent le mécanisme « vidéo de seconde en seconde menant à la seconde de l’indemnisation » (vidéo, inspection, indemnisation en secondes). Le temps le plus court pour que l’IA établisse l’estimation des dommages a été réduit à 116 secondes. Cela réduit considérablement l’anxiété d’attente des clients sur les lieux de l’accident et améliore le caractère opportun et humain du service d’assurance.

Par ailleurs, les capacités technologiques d’Anxin Assurance en ligne ont déjà réussi à « franchir le cercle » (atteindre une diffusion au-delà du cœur de métier). En 2025, la division technologique a atteint l’équilibre et a enregistré un bénéfice, marquant une nouvelle étape dans le développement à grande échelle de son activité de production et export de technologie. Sur le marché domestique, ses capacités IA sont largement appliquées à des secteurs non financiers tels que les banques et le commerce de détail ; au niveau international, la plateforme Peak3 (de sa filiale) a réalisé une mise à jour majeure de sa plateforme centrale, lui permettant d’entrer avec succès dans plusieurs nouveaux marchés et de conclure des partenariats transfrontaliers, avec à la clé de multiples prix internationaux et une reconnaissance par des institutions mondiales faisant autorité.

Percée dans l’innovation de l’assurance santé, et cap serré sur le dividende des véhicules à énergie nouvelle pour l’assurance automobile

Dans l’exploitation de son écosystème central, Anxin a montré en 2025 une forte capacité d’innovation produit et de détection des pistes (segments). L’assurance santé et l’assurance automobile sont devenues les deux grands moteurs centraux de la croissance ; la logique de leur activité est ainsi passée d’une simple expansion de l’échelle à un double pilotage « qualité + innovation ».

L’écosystème de l’assurance santé a réalisé en 2025 un total de primes de 12,682 milliards de RMB, en hausse de 22,7 %, avec une clientèle cumulée dépassant 150 millions d’utilisateurs. Derrière cette croissance, Anxin a réussi à lever une difficulté de longue date rencontrée par l’industrie de l’assurance santé : la garantie des « porteurs de maladies ». Les assurances santé traditionnelles excluent souvent les personnes souffrant de maladies chroniques et les personnes âgées ; Anxin, grâce à une tarification précise du risque et à une conception de produits, étend les limites de garantie à des profils hors format standard. En particulier, la série « Zhongmin Bao (众民保) », en tant que nouveau moteur de croissance, couvre de manière ciblée cette vaste zone « de vide d’assurance » que représentent les personnes déjà malades : elle répond non seulement aux besoins diversifiés en garanties de la société, mais fournit aussi un nouveau modèle pour que le secteur explore l’assurance santé inclusive (à portée large et abordable).

Dans le domaine de l’assurance automobile, Anxin s’est concentrée sur les tendances des véhicules à énergie nouvelle et de la digitalisation/intelligence. Le total des primes a augmenté de 34,6 % d’une année sur l’autre, dont les primes d’assurance pour les véhicules à énergie nouvelle ont crû de 206,2 %, devenant ainsi le segment à la croissance la plus rapide. Sur fond de saturation croissante du marché traditionnel des assurances auto, Anxin a su, grâce à ses capacités d’exploitation numérique, à ses modèles de tarification de précision et à une coopération approfondie avec les constructeurs de véhicules à énergie nouvelle, conquérir rapidement les positions de tête sur le marché. Une application approfondie de la technologie IA permet une optimisation poussée de l’efficacité côté règlement : des techniques telles que l’inspection par vidéo et l’estimation des dommages via IA réduisent non seulement les coûts d’exploitation, mais améliorent aussi grandement l’expérience utilisateur, créant un avantage concurrentiel différencié sur le marché rouge de l’assurance auto.

En outre, dans l’écosystème de la vie numérique, les primes des activités innovantes telles que l’assurance animaux de compagnie et les assurances liées à l’économie de la basse altitude ont augmenté de 37,2 %, reflétant une forte capacité d’incubation de l’innovation. S’agissant des canaux en propre et de la construction de marque, Anxin Assurance en ligne, en collaborant avec plus de 150 grands événements sportifs, a approfondi l’image de marque « sport + assurance », couvrant plus de 100 villes, et renforçant continuellement la notoriété chez les utilisateurs.

Concernant l’activité à l’international, la société d’exploitation conjointe Hong Kong Digital Bank ZABank est devenue la première banque digitale de Hong Kong à dépasser 1 million d’utilisateurs de détail, et a réalisé pour la première fois un bénéfice annuel.

En revenant sur 2025, Anxin Assurance en ligne, tout en maintenant une solide stabilité financière, a réussi à accomplir la transition de l’« habilitation par la technologie » vers la « conduite par la technologie ». L’IA n’est plus un poste de dépense dans les états financiers : elle est la ligne directrice de création de valeur qui traverse l’ensemble des activités. L’innovation produit dans l’assurance santé et le positionnement précis dans l’assurance automobile constituent alors une douve de croissance durable.

À l’horizon 2026, avec la pénétration plus profonde de la technologie IA dans l’ensemble de la chaîne de valeur de l’assurance, ainsi que l’approfondissement continu de son écosystème central, Anxin Assurance en ligne pourrait libérer une valeur de long terme plus riche en possibilités, dans une dynamique à double sens entre technologie et activités.