Infinix Zhang Qian : Construire la confiance comme force de production et s'engager dans un développement de haute qualité

Le journaliste du Quotidien économique, Yan Na, et Sun Jizheng, rapportent de Chengdu

« Pour former une boucle écologique complète, il faut d’abord atteindre “trois bons résultats”. Le premier, c’est un bon produit ; le deuxième, c’est une bonne expérience ; le troisième, c’est une bonne relation. » Zhang Qian, directeur des affaires de responsabilité sociale des entreprises et des médias de la société Infinite (Chine), et président du conseil d’administration de la Fondation pour la philanthropie Sili, a déclaré ainsi lors d’une table ronde intitulée « Nouvelle qualité de la consommation : nouveaux scénarios, nouvelle croissance », dans le cadre du forum « Nouvelle qualité de la consommation · double progression d’efficacité » sur le développement de haute qualité de la nouvelle industrie de la consommation en Chine en 2026, organisé par le « China Business News ».

Aujourd’hui, la nouvelle qualité de la consommation redéfinit profondément la logique commerciale : ce n’est plus une simple confrontation sur les prix et une expansion des canaux, mais une transformation sectorielle portée par des percées technologiques révolutionnaires, une allocation innovante des facteurs de production et une transition et une montée en gamme en profondeur de l’industrie. Dans ce contexte, la manière de promouvoir un développement de haute qualité de l’industrie de la consommation est devenue un sujet important auquel tout le secteur doit faire face.

Zhang Qian estime qu’avec la nouvelle qualité de la consommation, l’essentiel pour discuter du développement de haute qualité réside dans le fait de bien faire les « trois bons résultats ». D’abord, un bon produit : le produit doit être solide, soutenu par une capacité de recherche scientifique rigoureuse, une sécurité fiable, une efficacité effective et une valeur durable ; ensuite, une bonne expérience : autour des modes de vie et de scénarios multiples, offrir aux consommateurs une expérience complète et de haute qualité en matière de produits et de services ; enfin, une bonne relation : faire en sorte que la relation de consommation à court terme se transforme progressivement en une relation de confiance durable. Ce n’est qu’en mettant concrètement en œuvre ces trois éléments qu’on pourra véritablement construire une boucle écologique commerciale durable. Il a indiqué qu’au cours de ces deux dernières années, Infinite a continué de promouvoir l’idée de « productivité fondée sur la confiance », précisément dans l’objectif d’établir avec les consommateurs une relation solide et durable grâce à un bon produit et une bonne expérience.

En 2025, Infinite a officiellement publié son plan de développement « 65 », et l’a déployé autour de quatre axes : « définir de nouvelles perceptions, pratiquer de nouveaux ajustements de santé, recréer un nouvel environnement proche, donner de nouveaux moyens à de nouveaux partenaires ». Parmi eux, « recréer un nouvel environnement proche » s’appuie sur le salon de santé traditionnel chinois et les communautés de santé traditionnelle chinoises ; grâce à la coordination en ligne et hors ligne, il relie étroitement les utilisateurs et s’intègre dans la vie quotidienne au sein des communautés.

Infinite continue de faire évoluer et moderniser l’espace des magasins et d’améliorer l’expérience, en transformant les magasins traditionnels en « salons de santé traditionnelle chinoise » profondément ancrés dans les communautés. En 2025, plus de 400 salons de santé ont déjà été modernisés dans l’ensemble du pays. Les espaces mis à niveau ne sont plus uniquement des lieux de vente de produits, mais des pôles multifonctions intégrés à la vie de la communauté : on y trouve non seulement une zone de consultation santé pour proposer des recommandations d’ajustement personnalisées, mais aussi une zone d’expériences interactives qui accueille des activités à caractéristiques comme le thé-thérapie (茶修) et les Huit segments de brocart (八段锦), faisant du bien-être un lien important entre voisins.

Selon des données disponibles, Infinite dispose en Chine continentale de 30 filiales, 27 centres d’expérience et près de 7000 magasins. En s’appuyant sur le réseau à forte densité et profondément déployé construit grâce à ces près de 7000 magasins hors ligne, les résidents des communautés urbaines et des bourgs et villages des zones rurales peuvent bénéficier, dès chez eux, de conseils et de services de santé professionnels, ce qui permet de briser efficacement les barrières géographiques des services de santé.

Zhang Qian a indiqué que construire des scénarios de consommation ne consiste pas simplement à créer des espaces et organiser des activités ; il faut établir un lien réel avec les consommateurs grâce à des méthodes ancrées localement et que les consommateurs acceptent volontiers. C’est ainsi que la croissance peut être durable, et non un effet passager. La diffusion des idées de marque ne doit pas dépendre d’une production standardisée unifiée : elle doit atteindre les consommateurs de façon ancrée localement, immersive et participative, afin de parvenir réellement à une croissance à long terme. À titre d’exemple du salon de santé traditionnelle chinoise, Infinite continue de promouvoir l’intégration de la culture du bien-être dans les communautés, l’entourage des voisins et la vie quotidienne. En 2026, l’entreprise organisera aussi une série d’activités telles que des marchés de bien-être et des élections de personnalités, pour rapprocher la philosophie du bien-être de la vie du grand public. En touchant les clients avec des détails porteurs de sens, avec une « logistique porteuse d’un support » et de la chaleur, on établit des liens durables.

Compte tenu des différences de préférences de scénarios entre différents groupes de personnes, Zhang Qian estime que les demandes fondamentales de tous les types de consommateurs sont cohérentes : elles visent toutes à ce que la marque comprenne mieux chaque individu. La façon dont l’entreprise réalise un déploiement précis ne devrait pas seulement consister à apposer des étiquettes à des segments de population ; il faut au contraire comprendre en profondeur l’état de vie réel des consommateurs, leurs scénarios de vie et leurs modes de sociabilité, afin d’établir, dans des contextes concrets, le véritable lien entre la marque et les consommateurs. La réflexion centrale d’Infinite consiste à adapter l’expression de différents cercles à travers la philosophie du « nouveau pluralisme équilibré » (nouveau équilibrisme), et grâce à ce point de contact communautaire qu’est le salon de santé traditionnelle chinoise, en combinant des formes de communication telles que de nouvelles figures « nouveau pluralisme équilibré » et des marchés de bien-être « nouveau pluralisme équilibré », renforcer l’adhésion et le résonnement des idées entre l’entreprise et les consommateurs, pour que la philosophie du bien-être s’enracine profondément dans le cœur des gens.

Zhang Qian a déclaré qu’en plus de la modernisation de plus de 400 salons de santé traditionnelle chinoise, Infinite a aussi sélectionné 2100 « nouveaux ambassadeurs de l’équilibre » (新平衡星推官) dans tout le pays. L’entreprise s’engage sans relâche à faire en sorte que la santé passe des produits à la vie, des idées à la pratique, et d’un achat unique à une présence durable aux côtés des gens ; en s’appuyant sur la confiance comme pierre angulaire, elle trace une voie de développement de haute qualité véritablement distinctive et propre à elle-même au milieu de la vague de la nouvelle qualité de la consommation.

(Éditeur : Yu Haixia ; Responsable de validation : Sun Jizheng ; Relecture : Yan Jingning)