Femme souillée par ses règles sur le lit de voyage et on lui demande de payer 180元 ? Rapport : le chef de train et le personnel de train n'ont pas réclamé cette somme à la voyageuse

Demandez à l’IA : Pourquoi le contrôleur est passé de la demande d’indemnisation à une aide active pour le nettoyage ?

Le 20 mars, @兰州客运段 : Récemment, concernant l’information diffusée sur Internet intitulée « Une femme a soudain ses règles dans le train et a sali les draps de la couchette ; le contrôleur exige un nettoyage ou une indemnisation de 180 yuans », notre section a organisé des forces pour procéder à une vérification. Après avoir consulté la vidéo de surveillance du train le jour concerné, les données du système de billetterie en arrière-plan et les registres de service de l’équipe d’accompagnement du train, ainsi que mené des entretiens avec le chef de train et le contrôleur ayant assuré la ligne le jour même, nous avons reconstitué de manière complète le déroulement de l’incident. Les informations pertinentes sont les suivantes :

Le 9 octobre 2025 à 21 h 39, la passagère impliquée, Zhang, monte à bord du train K228 pris en charge par @兰州客运段 à Lanzhou ; elle descend du train le 10 octobre à 15 h 06, à Zhengzhou. Vers midi le 10 octobre, alors que le train circule près de la ville de Gongyi, dans la province du Henan, lorsque le contrôleur du wagon n° 6 nettoie la propreté, il voit une passagère féminine debout à l’endroit situé près de la zone de lavage du visage dans le wagon ; son pantalon et ses vêtements présentent de grandes taches de sang. Il interroge immédiatement la passagère au sujet de son état de santé.

La passagère informe le contrôleur du wagon qu’elle se trouve en période de menstruations. Le contrôleur, en consultant avec la pièce d’identité fournie par cette passagère, constate que sa place se trouve sur la couchette n° 1 du wagon 6, et qu’elle voyage seule sans personne l’accompagnant. Le contrôleur vérifie la couchette et, constatant que le drap et la couverture d’appoint sont tous deux souillés de sang, informe la passagère que la literie souillée doit être nettoyée par ses soins ou, sinon, indemnisée selon le prix fixé pour le drap et la couverture d’appoint, soit 180 yuans. La passagère répond au contrôleur qu’elle n’a pas d’argent pour l’indemnisation, et qu’elle est disposée à procéder elle-même au nettoyage. Compte tenu du fait que la passagère se trouve en période de menstruations, le contrôleur du wagon utilise un seau et y verse de l’eau tiède, et aide la passagère à mettre les draps souillés dans le seau afin de les faire tremper et de les nettoyer. Après le nettoyage, le drap laisse encore des traces de sang ; la passagère procède alors à un nouveau nettoyage à la cuvette située dans la zone de lavage du visage.

Après l’arrivée du chef de train au wagon n° 6, il demande au sujet du déroulement des faits. La passagère raconte : après s’être endormie dans la nuit du 9, elle a soudainement eu ses règles, ce qui a entraîné la souillure du drap de la couchette. Le chef de train demande alors à d’autres membres du personnel d’aider à rechercher des protections menstruelles. Après les avoir cherchées sans succès, il fournit à la passagère du papier hygiénique. Ensuite, le chef de train propose de lui-même que, l’eau étant trop froide et la passagère étant en période de menstruations, il vaudrait mieux qu’elle ne lave pas ; il recommande que cela soit pris en charge par le personnel du train. La passagère demande à se charger elle-même du nettoyage ; le contrôleur du wagon prend alors l’initiative de reprendre et utilise de la poudre désinfectante et un détergent pour effectuer le nettoyage.

Pendant la prise en charge et l’aide au nettoyage par le contrôleur, la passagère se rend par elle-même sur une couchette libre située dans le wagon n° 6 et s’y assied. Une fois le contrôleur du wagon terminé, après avoir retrouvé la passagère, il constate que celle-ci a de nouveau souillé le drap de cette couchette. Le contrôleur du wagon procède alors à un nouveau nettoyage du deuxième drap souillé. Pendant le nettoyage, la passagère s’assied également sur le banc latéral dans le wagon n° 6, et la housse de l’assise du banc latéral est elle aussi contaminée. Après l’arrivée du train à la gare de Zhengzhou, la passagère descend du train par elle-même.

Durant tout le processus de prise en charge, le chef de train et le contrôleur n’ont fait payer aucune indemnisation à la passagère, et @兰州客运段 n’a jamais appliqué à la section concernée aucune forme d’évaluation ni aucune sanction de responsabilité.

Afin de refléter la sollicitude et l’attention humaniste, à partir du 1er décembre 2025, sur les trains de voyageurs de notre section disposant de la qualification de vente de produits, nous avons déjà mis en ligne un service de vente de produits féminins jetables. En cas de besoin, les passagères peuvent à tout moment contacter le personnel du train.

Par la suite, nous continuerons à optimiser les mesures de service, à améliorer la qualité de service, et nous efforcerons d’offrir aux nombreux passagers une meilleure expérience de voyage.

Source : @兰州客运段