Présentés et comptabilisés : Cartes-cadeaux numériques dans les programmes d'incitation

À l’ère post-COVID du travail à distance, les organisations ont souvent du mal à trouver des moyens significatifs de reconnaître leurs meilleurs éléments. Les célébrations en présentiel ne sont pas toujours possibles, et les cadeaux physiques traditionnels peuvent parfois sembler impersonnels ou difficiles à distribuer efficacement.

Dans ce contexte, les plateformes de cadeaux numériques ont connu une forte croissance en tant qu’outil puissant pour célébrer les réussites, renforcer le moral et stimuler la performance commerciale. Au-delà de leur polyvalence, les cartes-cadeaux numériques offrent aussi plusieurs avantages en coulisses : elles permettent notamment de rationaliser le processus d’envoi et de fournir des informations mesurables sur leur impact.

« Si vous avez une main-d’œuvre dispersée et virtuelle, une carte-cadeau numérique est clairement la meilleure option », a déclaré Jordan Hirschfield, directeur du segment Prepaid chez Javelin Strategy & Research. « Il n’y a pas d’envoi postal, mais même si chacun est dans des lieux différents, elle peut être envoyée automatiquement et de manière systématique pour arriver en même temps. »

Récompenses immédiates

Environ une entreprise sur cinq seulement verse un type quelconque d’incitation, même si une recherche publiée par la National Library of Medicine confirme que les récompenses immédiates ont les effets motivationnels les plus forts sur les employés.

« Cette récompense immédiate fait vraiment du bien aux gens », a déclaré Hirschfield. « Vous pouvez aller vous faire plaisir avec quelque chose parce que vous avez atteint un objectif. »

Les organisations qui ont mis en place des cartes-cadeaux numériques ont découvert une large gamme d’usages stratégiques qui soutiennent différents aspects de l’activité. Utilisées comme incitations pour les équipes commerciales, les récompenses peuvent être liées à des résultats précis, comme la conclusion d’une affaire ou l’atteinte de quotas. En outre, les cartes-cadeaux numériques génèrent des analyses qui peuvent éclairer la planification future des incitations et des récompenses.

Ces cartes peuvent aussi reconnaître des réalisations de toutes sortes, des anniversaires aux jalons commerciaux, jusqu’aux accomplissements d’une équipe. Les récompenses immédiates, sur place, contribuent à renforcer la satisfaction des employés, à améliorer la rétention et à affermir la culture concurrentielle d’une organisation. D’après une recherche de Javelin, 83 % des destinataires de cartes prépayées indiquent que les incitations augmentent leur satisfaction—en particulier dans les environnements de travail à distance où les équipes ne peuvent pas célébrer leurs réussites ensemble en personne.

« Même si, du point de vue des affaires, les effets à long terme de la COVID commencent à s’estomper, les enseignements que nous avons tirés et les outils qui ont été développés resteront », a déclaré Hirschfield. « La COVID a accéléré le développement de certains de ces outils, et désormais l’industrie peut en tirer parti pour un bénéfice durable, et pas seulement pour répondre à leurs besoins immédiats à court terme. »

Avantages en coulisses

Efficaces et faciles à utiliser, ces cartes-cadeaux numériques offrent un large éventail d’avantages opérationnels. Elles peuvent soutenir tout, des incitations individuelles ou destinées à de petites équipes, jusqu’à des programmes de récompenses à grande échelle. Des options de livraison flexibles permettent aux organisations de planifier les cartes longtemps à l’avance pour des étapes clés, des anniversaires, ou de les relier à des KPI pour des primes fondées sur la performance. De plus, elles peuvent être personnalisées pour chaque employé, en reflétant ses accomplissements et en offrant des récompenses adaptées à ses préférences.

« Vous pourriez avoir un programme de bien-être où, si une personne atteint ses 10 000 pas, elle obtient un crédit de 5 $ », a déclaré Hirschfield. « Cela permet aussi au destinataire de sélectionner les cartes-cadeaux qu’il souhaite. La livraison électronique est la meilleure façon de proposer ces options multiples, afin qu’il puisse parcourir le catalogue de choix et choisir celle qui lui convient le mieux. »

L’organisation peut aussi personnaliser ces cartes-cadeaux avec sa propre image de marque à un coût inférieur à celui de la personnalisation de cartes physiques. Cela inclut l’ajout de logos d’entreprise, de couleurs, de polices et de marques verbales. Certains fournisseurs avancés, comme Prezzee, permettent même d’inclure des messages vidéo pour renforcer la personnalisation.

La distribution est simple, même pour de grandes équipes ou des équipes largement dispersées. Pour des programmes au niveau d’un département ou de l’ensemble de l’organisation, les cartes peuvent être envoyées en volume via un téléversement CSV. Contrairement aux cartes-cadeaux achetées en magasin, qui font de plus en plus l’objet de manipulations et de fraudes, les cartes-cadeaux numériques restent sécurisées et fiables.

En coulisses, les cartes-cadeaux numériques offrent un impact mesurable que les récompenses traditionnelles ne permettent pas. Elles proposent un suivi en temps réel des utilisations, offrant aux services RH un moyen de s’assurer que les cartes sont utilisées comme prévu. Leur performance peut aussi être mise en relation avec la performance des employés récompensés, permettant à la direction d’évaluer leur effet sur les ventes et la performance globale.

Avantages pour les émetteurs

Il y a aussi des avantages pour les émetteurs. Les employés qui reçoivent une incitation sont plus susceptibles d’essayer une nouvelle marque ou de s’inscrire à un programme de fidélité. Si un destinataire devient membre d’une communauté de récompenses, l’incitation passe d’un outil à usage unique répondant aux besoins de l’employeur à un avantage durable qui renforce la relation entre l’employé et l’émetteur de la carte.

Un partenaire expérimenté de cartes-cadeaux numériques comme Prezzee peut aider un employeur à répondre à l’ensemble de ces besoins. Un expert de confiance peut gérer les différents éléments de ces programmes d’incitation, qui ont le potentiel de transformer la main-d’œuvre d’une organisation.

« Non seulement les employés sont plus satisfaits, mais ils sont aussi plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de leur employeur s’ils ont l’impression d’être bien traités », a déclaré Hirschfield. « Ce sont vraiment des outils très simples, qui ont un rendement important. »

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