La Commission de consommation de Thane ordonne à Ola Electric de remplacer le scooter défectueux ou de rembourser l'acheteur

(MENAFN- IANS) New Delhi, le 29 mars (IANS) Une commission de consommateurs à Thane a ordonné à Ola Electric Technologies de remplacer un scooter électrique défectueux ou de rembourser le montant total à un client, citant de graves lacunes dans le service et des pratiques commerciales déloyales.

La Commission des litiges des consommateurs de district (Thane supplémentaire) a déclaré dans son ordonnance que le scooter avait de multiples défauts depuis le début et que l’entreprise n’avait pas réussi à résoudre les problèmes correctement.

Elle a qualifié la conduite de l’entreprise de “déficience totale” dans le service à la clientèle.

L’affaire a été déposée par un avocat basé à Navi Mumbai qui a acheté le scooter en juillet 2024 pour 96 997 Rs.

Selon la plainte, le véhicule a commencé à rencontrer des problèmes seulement deux jours après la livraison.

Lors de sa première grande sortie, le scooter aurait eu des problèmes d’accélération et est tombé en panne plusieurs fois dans la circulation.

Le plaignant a également souligné un problème de batterie grave, affirmant que lors d’une sortie en août 2024, le niveau de charge avait chuté soudainement de 21 % à 3 % en seulement 500 mètres, provoquant un arrêt brutal du véhicule. Il a déclaré que cet incident aurait pu conduire à un grave accident.

Malgré des e-mails et des messages répétés, le client a allégué qu’il n’avait reçu aucune réponse de l’entreprise jusqu’à ce qu’il soulève le problème publiquement sur les réseaux sociaux.

Même après que le scooter ait été emmené pour un service, il y a eu des retards et un manque de mises à jour. La commission a noté que le véhicule n’avait même pas été signalé au garage désigné au départ.

Lorsque le scooter a finalement été retourné des mois plus tard, il était en mauvais état, avec des rayures et des problèmes de propreté, selon l’ordonnance.

La commission a observé que le schéma des problèmes dès le premier trajet montrait que le véhicule était défectueux.

Elle a également souligné que l’entreprise n’avait pas fourni de mises à jour en temps voulu et avait retenu le véhicule pendant une longue période, ce qui équivaut à une déficience dans le service et à une pratique commerciale déloyale.

La commission a également noté que le retour du véhicule pendant l’affaire en cours semblait être une tentative de dissimuler une négligence.

Dans son jugement, la commission a ordonné à l’entreprise de remplacer le scooter par un nouveau avec les mêmes spécifications.

Si le remplacement n’est pas possible, elle doit rembourser le montant total payé par le client, ainsi que 6 % d’intérêt annuel.

De plus, l’entreprise a été condamnée à payer 20 000 Rs en compensation pour souffrance mentale et 15 000 Rs pour les frais juridiques.

Étant donné que l’entreprise ne s’est pas présentée devant la commission ni n’a déposé de réponse, l’affaire a été décidée par défaut.

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