Coupang se prépare à une concurrence accrue à la suite de la violation de données en Corée du Sud

Illustration montrant le logo de Coupang · Reuters

Heekyong Yang

Jeu, 26 février 2026 à 8h05 GMT+9 3 min de lecture

Dans cet article :

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Par Heekyong Yang

SEOUL, 26 fév (Reuters) - Les investisseurs du géant sud-coréen du commerce électronique Coupang examineront les résultats financiers de l’entreprise jeudi pour des conséquences d’une massive violation de données, alors que les concurrents attirent les acheteurs loin de sa plateforme.

La ‌société fait également face à des vents contraires en raison d’un changement réglementaire proposé qui pourrait accroître la concurrence dans les livraisons ultra-rapides, qui ont été un pilier de sa domination sur le marché.

La position de Coupang a été menacée après qu’elle a signalé une fuite de données en novembre ayant affecté environ 34 millions d’utilisateurs, ​exposant des noms, des numéros de téléphone et des adresses d’expédition mais pas les détails de paiement ni les identifiants de connexion.

Une enquête menée par le gouvernement est en cours, mais dans une mise à jour ce mois-ci, le ministère des Sciences a blâmé un échec de gestion chez Coupang plutôt qu’une cyberattaque sophistiquée. Coupang a déclaré dans un communiqué qu’elle “prendrait toutes les mesures nécessaires pour prévenir de nouveaux dommages et continuer à renforcer les mesures de protection pour éviter une récurrence”.

“La confiance des consommateurs dans Coupang a été ébranlée”, a déclaré Lee Kwang-lim, un ‌directeur exécutif de la Korea Chainstores Association, qui ⁠représente de grands détaillants comme E-mart et Lotte Mart.

Les utilisateurs actifs mensuels de Coupang sur mobile ont chuté de 3,5 % en janvier par rapport à novembre, tandis que la plateforme concurrente Naver a enregistré une augmentation de 23 % pendant la même période, selon les données de la société WISEAPP.

Elle a également constaté une baisse de 6,3 % des dépenses quotidiennes des consommateurs, tombant à environ 139,2 milliards de wons (97 millions de dollars) en janvier par rapport à novembre, selon les données de l’IGAWorks Mobile Index.

Les analystes ont réduit leur estimation moyenne des revenus du quatrième trimestre pour Coupang de 2,2 % par rapport au trimestre précédent, tandis que l’estimation des bénéfices principaux a été réduite de 6,7 %, selon les données de LSEG.

Les actions de Coupang cotées à New York ont chuté d’environ ​34 % depuis la divulgation de la violation, tandis que les actions des détaillants traditionnels et des entreprises logistiques ont augmenté.

Le dommage réputationnel survient à un moment où un changement réglementaire proposé pourrait également affaiblir la position de Coupang, qui a été bâtie sur son service de “Livraison Rocket”, permettant aux clients de commander avant minuit pour une livraison avant l’aube.

Depuis plus d’une décennie, la Corée du Sud a restreint les grands détaillants physiques de fonctionner la nuit, une politique visant à protéger les petits magasins de quartier.

Mais comme la règle ne s’appliquait pas aux plateformes de commerce électronique telles que Coupang, fondée en 2010 par le diplômé de Harvard Bom Kim, elle a favorisé leur expansion rapide.

Le ‌gouvernement a déclaré plus tôt ce mois-ci qu’il prévoyait d’assouplir les restrictions de nuit pour les hypermarchés, ​ce qui ouvrira la voie à plus de concurrence dans les services de livraison.

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Coupang n’a pas ​répondu à une demande de commentaire de Reuters.

Des concurrents comme E-Mart, Kurly ​et Naver sont déjà en course pour étendre leurs offres de livraison rapide afin de défier Coupang.

Le PDG de Naver, Choi Soo-yeon, a déclaré récemment que ‌la société avait constaté des augmentations “significatives” tant du nombre d’​utilisateurs en ligne que du montant d’​argent qu’ils dépensaient en janvier.

CJ Logistics, qui compte Naver parmi ses clients, a déclaré que le volume d’expéditions de livraison nocturne ou d’une journée avait augmenté de 120 % au quatrième trimestre par rapport à l’année précédente.

Néanmoins, certains analystes prédisent que ses prix compétitifs et la familiarité des utilisateurs avec ses nombreux services intégrés pourraient maintenir les concurrents sous contrôle.

“Il n’y a toujours rien d’aussi pratique que Coupang”, a déclaré Seo Jung-yeon, un analyste senior chez Shinyoung ​Securities.

“La question clé est … à quel point les concurrents saisissent cette opportunité pour gagner des parts de marché.”

(1 $ = 1 435,00 wons)

(Reportage de Heekyong Yang ; Reportage supplémentaire de Hyunjoo Jin ; Édition de Miyoung Kim et Kevin Buckland)

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