Just Eat et Autotrader parmi les entreprises faisant l’objet d’une enquête sur les faux avis

Il y a 1 jour

PartagerÉconomiser

Faarea MasudReporter économique

PartagerÉconomiser

Getty Images

Le géant de la livraison de nourriture Just Eat et le site automobile Autotrader font partie des cinq entreprises faisant l’objet d’une enquête dans le cadre d’une probe sur les faux avis et les avis trompeurs en ligne par l’autorité britannique de la concurrence.

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), qui examine également l’entreprise de pompes funèbres Dignity, le site d’avis Feefo et la chaîne de pâtes fraîches Pasta Evangelists, se penche sur la question de savoir si elles ont enfreint la loi sur la consommation.

L’enquête se concentrera sur la manière dont les avis sont obtenus, modérés et présentés aux clients.

Les cinq entreprises ont déclaré à la BBC qu’elles coopéraient avec l’enquête de la CMA.

Les avis en ligne influencent des milliards de livres de dépenses chaque année, pourtant de nombreux consommateurs s’inquiètent du contenu trompeur en ligne.

“Les faux avis frappent au cœur de la confiance des consommateurs”, a déclaré la directrice générale de la CMA, Sarah Cardell.

“Alors que les budgets des ménages sont sous pression, les gens doivent savoir qu’ils reçoivent des informations authentiques - pas des avis ou des notes étoilées qui ont été manipulés pour les orienter vers le mauvais choix.”

La CMA a déclaré :

• Feefo et Autotrader font l’objet d’une enquête sur la question de savoir s’ils ont nié aux consommateurs une image “complète” en ligne des expériences des autres en n’incluant pas certains mauvais avis.

• Just Eat est examiné pour savoir si son système de notation a gonflé les notes en étoiles de certains restaurants et épiceries.

• Dignity est enquêté pour savoir s’il a demandé à son personnel d’écrire des avis positifs sur les services de crémation de l’entreprise, donnant aux gens “une image potentiellement inexacte” des retours des clients.

• Pasta Evangelists est examinée pour voir si des clients ont été offerts des réductions sur de futures commandes en échange de laisser des avis 5 étoiles sur des applications de livraison sans que cela soit divulgué.

Just Eat a déclaré qu’il travaillait désormais avec la CMA pour garantir que ses avis soient “clairs, transparents et faciles à utiliser”, tandis que Feefo a déclaré être en pourparlers avec le régulateur pour “démontrer nos processus de modération justes, robustes, transparents et structurés”.

Autotrader a déclaré qu’il “coopérerait pleinement” avec l’enquête. Pasta Evangelists a déclaré qu’elle était “engagée à garantir que nos pratiques soient entièrement conformes à la loi sur la consommation”, et Dignity a déclaré qu’elle prenait les préoccupations de la CMA “très au sérieux”.

Bien que la CMA enquête sur les cinq entreprises, elle a déclaré n’avoir “pas tiré de conclusions sur la question de savoir si la loi sur la consommation a été enfreinte”.

Depuis avril dernier, la CMA dispose de nouveaux pouvoirs pour infliger des amendes aux entreprises pour violation de la loi sur la consommation sans avoir besoin de passer par les tribunaux.

Des données récentes de la société de recherche TruthEngine ont suggéré qu’environ 50 % des avis en ligne sont faux.

Les acheteurs en ligne ne sont pas les seuls à faire face à des problèmes de faux avis. En 2024, une petite chaîne de restaurants indépendants au Royaume-Uni a été victime de chantage par des criminels qui ont menacé d’inonder ses listes en ligne d’avis faux d’une étoile à moins qu’ils ne soient payés des milliers de livres.

Sue Davies, responsable de la politique des droits des consommateurs chez Which?, a déclaré : “Les enquêtes sont un premier pas bienvenu, mais l’application sera essentielle : le régulateur doit être prêt à être ferme, utiliser ses pouvoirs et infliger des amendes sérieuses si ces entreprises ne respectent pas les règles.”

Avant l’entrée en vigueur des nouveaux pouvoirs d’amende, la CMA avait été critiquée pour ne pas avoir été assez stricte avec les grandes entreprises technologiques.

“Amazon et Google ont tous deux été accusés de pratiques similaires, mais ils ont convenu de certains engagements plutôt que d’avoir une décision formelle contre eux”, a déclaré Tom Smith, ancien directeur des fusions à la CMA.

En janvier 2025, Google et Amazon ont convenu d’apporter des changements significatifs à leurs processus pour aider à lutter contre les faux avis.

Comment éviter les faux avis

La CMA a émis des conseils sur la manière dont les consommateurs peuvent éviter les faux avis. Elle dit :

• Lire l’avis complet plutôt que de simplement regarder la note étoilée.

• Faire attention aux avis générés par l’IA. Si un avis “semble un peu trop soigné, se lit comme s’il avait été parfaitement rédigé”, il se peut qu’il ne soit pas réel. “Faites confiance à vos instincts”, dit le régulateur.

• Il est “peu probable” qu’une note de trois ou quatre étoiles soit fausse. “Quelqu’un pourrait retirer une étoile parce que la livraison a eu un jour de retard ou que l’emballage n’était pas parfait, mais être tout de même très satisfait dans l’ensemble”, a écrit la CMA. “Si leur petit reproche ne compte pas pour vous, vous pouvez être plus sûr que le reste de leur avis est authentique.”

• Vérifiez plusieurs sites plutôt que de vous en tenir à un seul.

Répression des faux avis Google annoncée

Autorité de la concurrence et des marchés