Comment la concentration et la confiance changent les paiements numériques : Entretien avec Andrew Jamison

Andrew Jamison, PDG & cofondateur d’Extend.

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Lu par des dirigeants de JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna et plus

En matière de paiements numériques, trop de solutions créent encore de la friction là où devrait régner la simplicité. Les entreprises ressentent ce manque chaque jour — entre ce que les systèmes de paiement promettent et ce qu’ils livrent réellement. Andrew Jamison, PDG et cofondateur d’Extend, connaît bien ce décalage. Son expérience à travers la finance, le conseil et les paiements lui a donné une vision directe de la façon dont des processus défaillants ralentissent les entreprises.

Le monde de la fintech n’exige plus seulement des transactions plus rapides. Il exige des transactions plus intelligentes. Les entreprises ont besoin d’outils qui rendent les opérations quotidiennes plus faciles sans ajouter de complexité en coulisses. Les paiements numériques offrent une opportunité considérable, mais construire le bon produit demande plus que de la technologie. Il faut de la concentration, un leadership clair et une compréhension approfondie des besoins des clients.

Andrew partage des leçons pratiques tirées de son parcours et explique pourquoi instaurer la confiance au sein des équipes et rester au plus près des clients suscite une véritable innovation. Il parle aussi de la façon dont la concentration — en particulier, savoir exactement qui est votre client — peut faire la différence entre avancer vite et se perdre en route.

Profitez de l’entretien complet.

1. Qu’est-ce qui vous a motivé à construire votre carrière dans la fintech et à vous concentrer sur le développement de solutions de paiements numériques ?

J’ai toujours été un esprit pragmatique. Au début de ma carrière, j’ai vu la technologie comme un moyen de mieux comprendre le fonctionnement interne des entreprises — ce qui se passe en coulisses dans des fonctions comme la finance, les achats et les opérations.

Cette curiosité m’a conduit vers un rôle de conseil fonctionnel, où j’ai eu une vue directe sur les inefficacités qui ralentissent les équipes et sur la manière d’identifier des opportunités d’automatisation.
Mon immersion plus poussée dans les paiements a eu lieu pendant mon temps chez American Express.

J’ai rapidement réalisé que les inefficacités n’étaient pas seulement dans l’acte de payer — elles étaient réparties sur l’ensemble du cycle de vie, y compris la réconciliation. C’est à ce moment-là que cela a fait “tilt” : les paiements constituent un levier massif d’amélioration opérationnelle, souvent sous-estimé,  surtout quand on considère l’ampleur et la complexité des transactions B2B.

2. Comment votre expérience dans la gestion de systèmes à grande échelle vous a-t-elle aidé à comprendre les besoins et les défis de l’industrie fintech ?

Comprendre les besoins des clients est essentiel —  mais il est tout aussi important de savoir comment prioriser ces besoins. Distinguer ce qui est largement applicable à l’ensemble des clients de ce qui est  spécifique à un secteur ou à une organisation en particulier. Cette clarté aide à prendre des décisions produit plus intelligentes et maintient les équipes concentrées sur ce qui aura le plus d’impact.

C’est aussi un élément clé pour définir un véritable produit minimum viable.  Vous devez d’abord répondre aux besoins généraux et partagés avant de vous engager dans une voie plus adaptée. Au cours de ce processus, vous apprenez rapidement la valeur des standards — non pas comme des contraintes, mais comme des facilitateurs d’échelle. Bien sûr, il faut toujours trouver un équilibre entre aller vite et construire quelque chose de scalable sur le long terme.

3. Quelles compétences considérez-vous comme essentielles pour diriger des équipes et stimuler l’innovation dans le secteur fintech ?

La confiance est fondamentale. Quand vous construisez la confiance au sein d’une équipe, les individus deviennent plus que de simples collègues — ils deviennent une entité collective, alignée autour d’une finalité partagée. La confiance donne aussi du pouvoir aux personnes. Elle encourage la prise d’initiative, qui à son tour alimente la performance et la fierté dans le travail.

Mais la confiance seule ne suffit pas.  Vous avez aussi besoin d’une étoile du nord : le client. Les informations clients sont souvent la passerelle de l’innovation. Si vous êtes ouvert aux retours et posez les bonnes questions, vos clients vous montreront souvent la prochaine direction à prendre. Cet ensemble — confiance, responsabilisation et approche centrée client — est ce qui propulse des équipes très performantes et une innovation significative.

4. D’après vous, quels sont les facteurs les plus importants pour lancer et faire évoluer avec succès des solutions fintech ?

La concentration et la clarté autour de votre base de clients sont absolument essentielles. Il est extrêmement difficile — sinon impossible — d’être bon pour tout le monde. En vous concentrant sur votre profil de client idéal, vous comprenez non seulement mieux l’opportunité, mais  vous affûtez aussi votre capacité à la poursuivre efficacement.
Ce type de concentration se traduit par la vitesse. Quand chaque équipe fonctionnelle sait exactement pour qui elle construit, et pourquoi, vous avancez plus vite et avec une meilleure cohésion.

5. Comment restez-vous au fait des dernières tendances et vous assurez-vous d’être toujours en train d’innover dans l’industrie fintech ?

Rester proche de votre base de clients est essentiel. Vous devez établir des canaux de communication ouverts pour garder une vision claire de leurs besoins en évolution. Dans le même temps, il est tout aussi important de garder un œil sur l’écosystème plus large, qu’il s’agisse de nouvelles technologies, de nouveaux acteurs émergents ou de partenaires potentiels.
Je trouve que des conférences fintech comme Money20/20, Fintech Meetup et CPI sont incroyablement précieuses. Elles vous donnent un aperçu de la direction vers laquelle l’industrie se dirige et offrent une excellente perspective sur les tendances émergentes et les opportunités.

6. Quel conseil donneriez-vous aux professionnels qui souhaitent construire une carrière solide dans la fintech et les paiements numériques ?

Prenez le long terme, puis prolongez-le encore plus. C’est une industrie qui récompense la patience, la persévérance et la réflexion à long terme.

Restez bien connecté aux acteurs de l’ensemble de l’écosystème afin de pouvoir réévaluer en permanence les opportunités et les risques. Communiquez trop (ou trop souvent) votre vision et votre mission ; elles deviennent les principes directeurs qui façonnent votre plateforme et la culture de votre équipe.
Et enfin, ne perdez jamais de vue pourquoi vous avez commencé. La culture que vous aviez imaginée au début compte. Restez ancré dans cela, et cela vous aidera à traverser les inévitables hauts et bas.