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ServiceNow (NOW) devient-il discrètement une puissance dans les flux de travail vocaux IA avec l'intégration de Vonage ?
L’intégration récente de ServiceNow avec le centre de contact Vonage intègre la voix de qualité entreprise et l’IA en temps réel dans ses flux de travail de gestion des services à la clientèle et de gestion des services informatiques, améliorant l’automatisation des incidents et réduisant l’effort manuel des agents. Ce développement renforce la position de ServiceNow en tant que hub de flux de travail basé sur l’IA en alimentant des données vocales structurées dans sa plateforme IA. Bien que cela renforce le récit d’investissement axé sur l’IA de ServiceNow, l’article note que les investisseurs devraient également prendre en compte le paysage concurrentiel et d’autres partenariats comme celui avec Cohesity, qui se concentre sur la résilience des agents IA.