Gap annonce qu'il lancera le paiement dans le cadre de Google's Gemini, dans une approche axée sur l'IA d'une grande entreprise de mode

Dans cet article

• GAP
• GOOGL

Suivez vos actions préféréesCRÉER UN COMPTE GRATUIT

regardez maintenant

VIDÉO3:2403:24

Ce que le partenariat de Gap avec Gemini AI dit de l’avenir du commerce de détail

Vidéo originale numérique de CNBC

Gap s’associe à Gemini de Google pour permettre aux acheteurs de finaliser leurs achats directement dans la plateforme IA, ce qui en fait la première grande entreprise de mode à travailler directement avec la société technologique pour alimenter le commerce agentique, a appris CNBC en exclusivité.

Ce partenariat intervient alors que de plus en plus d’acheteurs s’éloignent de la recherche traditionnelle et se tournent vers des plateformes d’intelligence artificielle pour la découverte de produits, forçant les détaillants à repenser leur approche marketing afin de s’assurer qu’ils restent compétitifs et ne ratent pas la demande des clients.

“Ce n’est plus seulement une recherche par mots-clés, n’est-ce pas ? Ce sont des conversations, et donc nous devons être pertinents par rapport à cela,” a déclaré Sven Gerjets, directeur technique de Gap, à CNBC lors d’une interview. “Est-ce que, vous savez, ‘J’essaie de comprendre quoi faire pour un mariage, quels sont les éléments que je devrais considérer ?’ Ou, ‘J’ai un entretien d’embauche, y a-t-il des styles que je devrais porter ?’ Toutes ces choses, nous devons devenir pertinents.”

Lorsque les acheteurs recherchent une nouvelle paire de jeans ou le sweat à capuche oversized parfait sur Gemini, et que la plateforme pense que certains produits de Gap pourraient convenir, les clients pourront acheter des produits de la maison de marques de Gap directement dans la plateforme sans avoir à être redirigés vers le site Web de la marque.

Les informations sur le produit qui sont présentées aux acheteurs ne seront pas extraites du site Web de Gap mais seront des détails que le détaillant a fournis à Gemini à l’avance afin qu’il puisse contrôler l’exactitude, continuer à collecter des données clients et avoir un meilleur contrôle sur l’expérience client.

Si l’acheteur décide d’acheter le produit, il finalisera son achat via Google Pay, et Gap s’occupera de l’expédition et de toute autre logistique.

Gerjets a déclaré que Gap testait encore les capacités du service mais s’attend à le déployer auprès des clients “dans un avenir proche.”

Les acheteurs passent devant un magasin de détail de mode GAP sur Oxford Street le 30 octobre 2025 à Londres, Royaume-Uni.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

De plus, un nouvel outil de taille alimenté par l’IA appelé Bold Metrics que Gap prévoit d’intégrer aidera les clients à trouver la bonne taille lors de leurs achats en ligne et sera également lancé prochainement pour les acheteurs.

Le partenariat de Gap avec Gemini et ses gains dans les outils d’IA orientés client lui donnent un avantage concurrentiel à un moment où gagner dans le commerce de détail spécialisé est plus difficile que jamais. Le marché de la mode dans son ensemble est devenu de plus en plus fragmenté et compétitif.

Tant qu’un site Web de détaillant dispose de données qu’une plateforme d’IA peut lire, les produits de l’entreprise apparaîtront probablement dans les résultats de chat si la plateforme les considère comme pertinents pour la demande d’un acheteur, mais il reste beaucoup de travail à faire pour que les détaillants s’assurent qu’ils apparaissent correctement.

Si un acheteur recherche une robe d’été sur une plateforme d’IA, par exemple, et qu’une entreprise propose un produit pertinent, mais que les données ne sont pas lisibles par un LLM, la marque pourrait manquer la vente.

La plupart des grandes entreprises utilisent et mettent en œuvre l’IA de diverses manières, mais jusqu’à présent, aucun des principaux concurrents de Gap n’a annoncé de partenariats similaires avec Gemini.

L’approche de Gap en matière de commerce agentique est une première itération qui devrait évoluer avec le temps, a déclaré Gerjets.

Pour l’instant, les clients ne pourront pas lier leurs comptes de fidélité ou dépenser des points sur la transaction, a-t-il déclaré. Cela pourrait créer des frictions pour les clients réguliers, mais Gerjets a déclaré que l’option pourrait être ajoutée à l’avenir.

“Nous continuerons à faire évoluer l’expérience et à apporter les éléments que les clients souhaitent, donc c’est définitivement la feuille de route et l’avenir,” a déclaré Gerjets. “C’est une toute première expérience dans, je pense, un parcours que nous sommes tous en train de parcourir pour vraiment définir ce qu’est le commerce agentique pour les clients.”

Les guerres de l’IA dans le commerce de détail

Le partenariat de Gap avec Gemini intervient après qu’OpenAI a conclu des accords similaires avec des entreprises telles que Walmart et Etsy, pour ensuite revenir sur ses projets d’offrir un paiement directement dans l’application.

Bien que le nombre de personnes utilisant des plateformes d’IA pour la découverte de produits augmente, cela reste une petite portion des acheteurs globaux, et le nombre de clients qui se sentiront à l’aise de finaliser leurs achats directement dans les LLM reste incertain.

Certains acheteurs peuvent se sentir méfiants à l’idée de saisir leurs informations de carte de crédit dans la plateforme, tandis que d’autres pourraient préférer acheter directement dans l’application d’un détaillant où leur carte de crédit de magasin et leurs points de fidélité sont stockés.

Étant donné combien de temps les acheteurs interagissent avec Google et le fait qu’il dispose déjà d’informations de paiement client stockées dans son système, certains acheteurs pourraient se sentir plus à l’aise d’utiliser Gemini pour le paiement plutôt que de nouvelles plateformes d’IA telles que ChatGPT d’OpenAI.

D’une certaine manière, la plateforme de Gemini est également plus avancée. Google a récemment publié de nouvelles mises à jour afin que les données produits en temps réel soient disponibles pour les utilisateurs, empêchant des problèmes tels que les ruptures de stock et les erreurs de prix. Les acheteurs pourront également ajouter plusieurs articles à leurs paniers et connecter des adhésions de fidélité dans certains cas - deux fonctionnalités qu’OpenAI n’a pas encore totalement maîtrisées.

Gerjets a déclaré qu’OpenAI et Gemini avaient également deux protocoles différents pour le commerce agentique. Le “Universal Commerce Protocol”, que Gap utilise sur Gemini, a été conçu pour que les commerçants aient un meilleur contrôle sur l’ensemble de l’expérience d’achat, tandis que le “Agentic Commerce Protocol” d’OpenAI a été conçu davantage pour la découverte, a déclaré Gerjets.

“Cet espace évolue si rapidement … Nous évoluons tous et apprenons ensemble, et qui sait à quoi ressemblera l’espace dans cinq ans, qui sera couronné vainqueur, ou à quel point l’espace sera fragmenté ?” a déclaré Gerjets. “Pour nous, il est important de travailler avec tous, car nous voulons vraiment rencontrer nos clients là où ils souhaitent être.”

Correction : Cette histoire a été mise à jour pour corriger que Gap prévoit d’intégrer un outil de taille alimenté par l’IA appelé Bold Metrics. Une version précédente a mal exprimé la relation entre Gap et l’outil.

Choisissez CNBC comme votre source préférée sur Google et ne manquez jamais un moment de la source la plus fiable des nouvelles commerciales.