Présentés et comptabilisés : Cartes-cadeaux numériques dans les programmes d'incitation

À l’ère post-COVID du travail à distance, les organisations ont souvent du mal à trouver des moyens significatifs de reconnaître leurs meilleurs éléments. Les célébrations en personne ne sont pas toujours possibles, et les cadeaux physiques traditionnels peuvent parfois sembler impersonnels ou difficiles à remettre efficacement.

Dans ce contexte, les plateformes de cadeaux numériques ont fortement émergé comme un outil puissant pour célébrer les réussites, renforcer le moral et améliorer la performance commerciale. Au-delà de leur polyvalence, les cartes-cadeaux numériques offrent aussi plusieurs avantages en coulisses : de la rationalisation du processus d’envoi à la fourniture d’informations mesurables sur leur impact.

« Si vous avez une équipe répartie et virtuelle, une carte-cadeau numérique est clairement la meilleure option », a déclaré Jordan Hirschfield, Directeur du segment Prepaid chez Javelin Strategy & Research. « Il n’y a pas d’envoi postal, mais même si tout le monde est dans des lieux distincts, elle peut être envoyée automatiquement et de façon systématique pour arriver au même moment. »

Récompenses immédiates

Environ un employé sur cinq seulement reçoit une forme quelconque d’incitation, même si une recherche publiée par la National Library of Medicine confirme que les récompenses immédiates ont les effets motivationnels les plus forts sur les employés.

« Cette récompense immédiate fait vraiment du bien aux gens », a déclaré Hirschfield. « Vous pouvez sortir et vous offrir quelque chose parce que vous avez atteint un objectif. »

Les organisations qui ont mis en place des cartes-cadeaux numériques ont découvert un large éventail d’usages stratégiques qui soutiennent différents aspects de l’activité. Utilisées comme incitations pour les équipes commerciales, les récompenses peuvent être liées à des résultats précis, comme la conclusion d’une affaire ou l’atteinte des quotas. De plus, les cartes-cadeaux numériques génèrent des analyses qui peuvent éclairer la planification future des incitations et des récompenses.

Ces cartes peuvent aussi reconnaître des réussites de toutes sortes, des anniversaires aux jalons commerciaux, en passant par les accomplissements d’une équipe. Des récompenses immédiates, sur le moment, contribuent à améliorer la satisfaction des employés, à renforcer la rétention et à consolider la culture concurrentielle d’une organisation. D’après une étude de Javelin, 83 % des destinataires de cartes prépayées déclarent que les incitations augmentent leur satisfaction — en particulier dans les environnements de travail à distance où les équipes ne peuvent pas célébrer ensemble leurs succès en personne.

« Même si, d’un point de vue business, les effets à long terme du COVID commencent à s’estomper, les enseignements que nous avons tirés et les outils qui ont été développés vont rester », a déclaré Hirschfield. « Le COVID a accéléré le développement de certains de ces outils, et maintenant l’industrie peut s’appuyer dessus pour un gain à long terme, pas seulement pour répondre à leurs besoins immédiats à court terme. »

Avantages en coulisses

Efficaces et faciles à utiliser, ces cartes-cadeaux numériques offrent une large gamme d’avantages opérationnels. Elles peuvent soutenir tout, des incitations individuelles ou pour de petites équipes, jusqu’à des programmes de récompense à grande échelle. Des options de livraison flexibles permettent aux organisations de programmer l’envoi des cartes bien en avance pour des étapes clés, des anniversaires, ou de les lier à des KPI pour des primes fondées sur la performance. En outre, elles peuvent être personnalisées pour chaque employé, en reflétant ses accomplissements et en offrant des récompenses adaptées à ses préférences.

« Vous pourriez avoir un programme de bien-être où, si une personne atteint ses 10,000 pas, elle obtient un crédit de 5 $ », a déclaré Hirschfield. « Cela permet aussi au bénéficiaire de choisir les cartes-cadeaux qu’il souhaite. La livraison électronique est la meilleure façon d’offrir ces options multiples, afin qu’il puisse parcourir le catalogue de choix et sélectionner celle qui lui convient le mieux. »

L’organisation peut également personnaliser ces cartes avec sa propre image de marque à un coût inférieur à celui de la personnalisation de cartes physiques. Cela inclut l’ajout de logos d’entreprise, de couleurs, de polices et de word marks. Certains fournisseurs avancés, comme Prezzee, permettent même d’inclure des messages vidéo pour renforcer la personnalisation.

La distribution est simple, même pour de grandes équipes ou des équipes largement réparties. Pour des programmes à l’échelle d’un département ou de l’ensemble de l’organisation, les cartes peuvent être envoyées en volume via un import CSV. Contrairement aux cartes-cadeaux achetées en magasin, qui font l’objet d’une augmentation du risque de falsification et de fraude, les cartes-cadeaux numériques restent sécurisées et fiables.

En coulisses, les cartes-cadeaux numériques apportent un impact mesurable que les récompenses traditionnelles ne peuvent pas offrir. Elles proposent un suivi en temps réel des rachats, donnant aux services RH un moyen de s’assurer que les cartes sont utilisées comme prévu. Leur performance peut aussi se refléter dans la performance des employés récompensés, ce qui permet à la direction d’évaluer leur effet sur les ventes et la performance globale.

Avantages pour les émetteurs

Il y a aussi des avantages pour les émetteurs. Les employés qui reçoivent une incitation sont plus susceptibles d’essayer une nouvelle marque ou de s’inscrire à un programme de fidélité. Si un bénéficiaire devient membre d’une communauté de récompenses, l’incitation passe d’un outil ponctuel qui répond aux besoins de l’employeur à un avantage à long terme qui renforce la relation entre l’employé et l’émetteur de la carte.

Un partenaire expérimenté de cartes-cadeaux numériques, comme Prezzee, peut aider un employeur à répondre à l’ensemble de ces besoins. Un expert de confiance peut gérer les différents éléments de ces programmes d’incitation, qui ont le potentiel de transformer la main-d’œuvre d’une organisation.

« Non seulement les employés sont plus satisfaits, mais ils sont aussi plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de leur employeur s’ils ont le sentiment d’être bien traités », a déclaré Hirschfield. « Ce sont vraiment des outils très simples qui ont un retour sur investissement considérable. »

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