【Secteur de l'assurance】L'Autorité de régulation de l'assurance lutte fermement contre les publications d'assurance « à titre accrocheur » : dénonciation des méthodes trompeuses des produits à dividendes, et énumération des 6 principes fondamentaux pour la promotion sur les réseaux sociaux

L’Autorité de régulation des assurances (IA) a exprimé une grande préoccupation dans sa dernière communication réglementaire concernant les méthodes de promotion des intermédiaires d’assurance et des compagnies d’assurance sur les réseaux sociaux, soulignant que certains posts sont des “clickbaits”, fabriquant intentionnellement un contenu déséquilibré et trompeur, en particulier pour les produits de dividendes à revenu non garanti.

Pièges trompeurs courants :

• Taux de réalisation sortis de leur contexte : ne présentant que les taux de réalisation des dividendes des deux premières années de la police, en négligeant la performance ultérieure.
• Illusion de croissance exponentielle : utilisant des graphiques pour exagérer les revenus non garantis, sans mentionner les risques potentiels.
• Comparaisons inappropriées : comparant directement les produits d’assurance aux dépôts bancaires, en ne mettant en avant que le taux de retour.
• Technique des “témoignages personnels” : utilisant l’expérience d’achat personnelle pour vendre, en négligeant le fait que l’assurance doit être évaluée selon les besoins individuels.

L’IA souligne qu’elle n’accepte pas la séparation entre “un post évoquant les avantages, un autre évoquant les risques”. Chaque post sur les réseaux sociaux doit se conformer de manière indépendante à toutes les règles d’éthique, présentant de manière équitable et équilibrée les informations sur les produits.

6 grands principes de promotion sur les réseaux sociaux

Pour garantir le développement professionnel continu de l’industrie de l’assurance, l’IA a énoncé les 6 principes que les intermédiaires doivent respecter lors de la promotion en ligne :

• Équitable, clair et non trompeur ;
• Fournir des points de vue équilibrés, en veillant à ce que les garanties et les avantages ne soient pas plus mis en avant que les risques et les exclusions majeures (et doivent inclure ces derniers) ;
• Présenter dans un langage clair que les clients peuvent comprendre ;
• Fournir suffisamment d’informations pour aider les clients à comprendre et à prendre des décisions éclairées ;
• S’adresser uniquement aux clients faisant partie du groupe cible de la police ;
• Se conformer aux politiques des réseaux sociaux des responsables (agents d’assurance / agences / courtiers).

1173 plaintes reçues l’an dernier, en hausse de 20 % par rapport à l’année précédente

De plus, l’IA a reçu 1 173 plaintes en 2025, soit une augmentation de 195 plaintes ou 19,9 % par rapport à l’année précédente ; le nombre de plaintes reçues au cours du premier semestre a augmenté de 33 % par rapport à l’année précédente, puis a diminué au second semestre. Les principales catégories de plaintes restent “éthique” (26 %), “affaires ou opérations” (25 %) et “déclarations d’informations” (19 %). Les chiffres annuels sont à peu près similaires aux niveaux d’avant la pandémie de COVID-19, considérant que le marché de l’assurance continue de s’étendre, le total des primes d’assurance brutes des trois premiers trimestres de l’année dernière atteignant 637 milliards de dollars, soit une augmentation de 12,35 % par rapport à 2019, avant la pandémie, indiquant que la tendance des plaintes reste relativement modérée.

Message aux intermédiaires : montrer éthique et professionnalisme, en plaçant les intérêts des clients en premier

L’IA adresse un message à l’industrie, affirmant que les intermédiaires d’assurance doivent démontrer, dans chaque action, une éthique et un professionnalisme, en étant transparents et en plaçant les intérêts des clients au premier plan, afin que l’industrie de l’assurance à Hong Kong puisse continuer à prospérer.

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