OpenAI perd face à Qianwen, la fenêtre de chat ne peut pas faire apparaître la caisse

作者：Kaori

En mars 2026, OpenAI a officiellement annoncé l’abandon du paiement instantané (Instant Checkout).

Il y a à peine six mois, cette fonctionnalité était vantée par les médias de la Silicon Valley comme un élément clé de l’avenir du commerce agentique, Sam Altman l’ayant même décrite à plusieurs reprises comme une véritable machine à imprimer de l’argent pour OpenAI. Finalement, elle a échoué avec presque zéro conversion de transactions réelles.

Fait intéressant, de l’autre côté du Pacifique, le shopping AI d’Alibaba a déjà ouvert ses tests à grande échelle. En disant simplement “une tasse de thé au lait” dans la boîte de dialogue, un livreur peut frapper à votre porte une demi-heure plus tard.

Même technologie AI, même Chatbot, d’un côté, une illusion qui s’effondre, de l’autre, le pouvoir d’achat tangible.

Un même chemin, des résultats radicalement différents, et la différence ne réside pas dans l’intelligence du modèle.

Quand nous parlons de shopping AI, de quoi parlons-nous vraiment ?

Au second semestre 2025, c’était le secteur le plus en vogue. Avec 900 millions d’utilisateurs hebdomadaires sur ChatGPT, même si seulement une petite fraction d’entre eux achète quelque chose dans la conversation, le chiffre d’affaires pourrait être colossal.

Mais durant les six mois entre le lancement triomphal du paiement instantané et son abandon, de nombreuses histoires cruelles se sont déroulées.

Ceux qui n’ont pas de rayons, ne peuvent pas ouvrir de supermarché

Revenons au 2025 septembre, le jour du lancement du paiement instantané par OpenAI, tout le secteur du retail était en fête.

Harley Finkelstein, président de Shopify, l’a qualifié de nouvelle frontière du commerce en ligne.

Le jour du lancement, l’action d’Etsy a bondi de 16 %. Les partenaires se sont rapidement alignés, Etsy permettant aux produits des vendeurs américains d’apparaître directement dans ChatGPT, et même d’assumer les frais de transaction pour accélérer le déploiement du service.

Walmart a mis environ 200 000 produits en ligne.

PayPal a prévu d’intégrer son portefeuille à la caisse de ChatGPT et, dans le cadre de ce partenariat, a promis d’augmenter ses achats de l’API d’OpenAI et des abonnements à ChatGPT Enterprise.

Stripe et OpenAI ont co-développé le protocole Agentic Commerce, tentant d’établir des normes industrielles pour les transactions par agents AI.

Mais six mois plus tard, la bulle a éclaté.

OpenAI avait promis d’intégrer plus d’un million de marchands Shopify, mais seulement environ 30 ont réellement été mis en ligne. La page d’atterrissage spécialement créée par Shopify pour ChatGPT a maintenant silencieusement redirigé vers la page d’accueil du site.

Pire encore, des données internes d’OpenAI montrent que bien qu’un grand nombre d’utilisateurs parcourent et comparent dans ChatGPT, presque personne ne passe réellement commande dans l’interface de conversation.

Selon des données de Walmart, le taux de conversion lorsqu’on revient sur le site du détaillant pour régler est trois fois supérieur à celui de rester dans ChatGPT. Une enquête de Forrester confirme cela, montrant que parmi les utilisateurs fréquents des moteurs de questions-réponses AI, la réalisation d’achats dans le moteur est le cas d’utilisation le moins fréquent.

Pourquoi acheter des choses dans ChatGPT ne fonctionne-t-il pas ? Parce qu’OpenAI essaie d’agir en tant que plateforme de commerce électronique sans posséder d’infrastructure commerciale.

La raison la plus superficielle est l’habitude. Les gens utilisent ChatGPT comme Google, pour rechercher des informations et faire des comparaisons. Une fois qu’ils ont choisi, ils vont régler dans un endroit en qui ils ont confiance.

Demander aux utilisateurs de saisir leur numéro de carte de crédit dans une interface conçue pour ChatGPT suscite déjà un sentiment d’insécurité. Les utilisateurs sont prêts à laisser l’IA les aider à choisir des produits de soin, mais au moment de payer, cette boîte de dialogue froide ne leur apporte pas la sécurité qu’ils recherchent.

Et même si les utilisateurs osaient payer, OpenAI ne pourrait pas le gérer.

En février 2026, OpenAI n’avait même pas mis en place un système pour collecter et payer la taxe de vente à travers les États-Unis. C’est une infrastructure qu’Amazon et eBay ont mis des années à établir.

Sans parler de la détection de fraude, du traitement des retours et des conformités à la protection des consommateurs. Garantir des prix, des stocks et des informations de livraison en temps réel sur des millions de produits n’est pas simplement une question d’écrire quelques lignes de code élégantes, c’est un véritable bourbier.

Les analystes de Forrester ont noté que le paiement instantané a connu de nombreuses erreurs lors de son lancement, ne supportant pas les paniers avec plusieurs produits, n’ayant pas de codes promotionnels, et même les informations de livraison étaient opaques.

Le plus embarrassant n’est pas pour OpenAI lui-même, mais pour les partenaires qu’il a attirés.

PayPal a non seulement investi des ressources techniques pour l’intégration, mais a aussi promis d’augmenter ses achats de l’API d’OpenAI et d’abonnements aux entreprises. Maintenant, les retours du côté des achats se sont évaporés, tandis que les promesses d’achat demeurent.

Selon des sources proches du dossier, PayPal et OpenAI évaluent comment poursuivre leur relation.

La situation d’Etsy n’est pas facile non plus. Elle avait précédemment assumé les frais de transaction pour aider les marchands, et maintenant, elle doit partir de zéro pour créer sa propre application ChatGPT, sans même avoir finalisé la structure des frais.

Le porte-parole d’Etsy a déclaré qu’il n’était même pas clair si OpenAI facturerait des frais pour les transactions au sein de l’application.

La situation de Stripe est relativement meilleure, car elle gère déjà les paiements d’abonnements d’OpenAI, ce flux de revenus ne dépend pas de la fonctionnalité d’achat. Mais la plupart des partenaires n’ont pas un tel coussin.

Pour une entreprise qui se réoriente vers des clients d’entreprise, ce modèle de partenariat changeant est un risque majeur.

Alibaba a réussi, mais c’est à la fois un don et une contrainte de l’écosystème

Le 15 janvier 2026, alors qu’OpenAI luttait encore avec son paiement instantané, quelque chose s’est produit de l’autre côté de la planète. Alibaba a tenu une conférence à Hangzhou, annonçant que l’application Qianwen était entièrement intégrée à Taobao, Alipay, Taobao Flash Purchase, Feizhu et Amap.

Lors de la conférence, Wu Jia, président du groupe C de Qianwen, a dit à son téléphone “aide-moi à commander 40 tasses de Bawang Chaji”. Une demi-heure plus tard, un livreur est arrivé.

Si l’on compare le paiement instantané d’OpenAI et le shopping AI de Qianwen, on voit que la réussite de Qianwen ne repose pas sur un modèle plus intelligent, mais sur la possession de l’ensemble de la chaîne, de la recherche de produits à la réception du colis.

Les millions de SKU de Taobao, le paiement natif d’Alipay, et le réseau logistique de Sanyatong, tout cela est déjà en place.

Quand vous demandez à Qianwen “la semaine prochaine, je vais randonner dans les montagnes de Siguniang, de quel équipement ai-je besoin ?”, il peut directement sortir la liste, et vous n’avez qu’à cliquer sur la carte pour commander, c’est très fluide, car il n’y a aucune négociation sur l’autorisation des données entre les entreprises, ni de disputes sur la répartition des profits.

C’est pourquoi les entreprises comme DeepSeek et Kimi ne peuvent pas faire cela. Peu importe leur capacité de raisonnement ou la force de leurs longs textes, sans rayons et paiement, elles ne peuvent au final que vous renvoyer un lien.

Alibaba a intégré les rayons dans la boîte de dialogue, tandis qu’OpenAI a essayé de faire semblant que la boîte de dialogue était un rayon.

Mais cela constitue-t-il vraiment une forme finale parfaite ?

Alibaba a pu le faire parce qu’il a forcé un écosystème commercial extrêmement lourd dans un grand modèle, mais lorsque Qianwen agit à la fois comme arbitre et joueur, ses recommandations peuvent-elles rester objectives ?

Si je demande à Qianwen quel téléphone est le meilleur, va-t-il prioriser un produit sur Taobao pour des raisons commerciales ? Quand une IA perd sa position de recherche neutre et devient un super vendeur pour son propre e-commerce, peut-elle encore être considérée comme un cerveau général ? Cela revient à enchaîner une nouvelle entrée technologique avec un ancien écosystème lourd.

Le “succès” de Qianwen n’est pas seulement un don de l’écosystème, mais aussi une contrainte de l’écosystème.

500 milliards de dollars et cet éléphant dans la pièce

OpenAI a également réalisé qu’il ne possède pas cet écosystème lourd, mais ce n’est pas la seule raison de son abandon. L’éléphant dans la pièce est Amazon.

À la fin février, Amazon a annoncé un investissement de 50 milliards de dollars dans OpenAI, devenant son fournisseur exclusif de cloud tiers pour la plateforme d’entreprise Frontier.

Lorsque votre plus grand bailleur de fonds est lui-même un géant qui détient 40 % du marché du commerce électronique américain et qui promeut activement son propre guide AI, continuer à faire des caisses dans l’application semble très inapproprié.

De plus, cet argent est en soi une poudrière. Microsoft estime que le fait qu’AWS héberge la plateforme Frontier viole son accord d’exclusivité avec OpenAI et envisage des actions légales. Les avocats d’OpenAI utilisent des termes techniques comme “architecture avec état” pour contourner l’esprit du contrat.

Pour survivre dans la concurrence entre géants, OpenAI doit faire des choix.

Mi-mars, Fidji Simo, PDG des affaires d’OpenAI, a annoncé un changement stratégique majeur lors d’une réunion avec tout le personnel : “Nous ne pouvons pas manquer ce moment à cause de projets secondaires.”

Ce qui pousse OpenAI à agir avec tant d’urgence, c’est l’essor rapide d’Anthropic sur le marché des entreprises. Les produits Claude Code et Cowork ont fait d’Anthropic le choix privilégié des clients d’entreprise, les données de la carte de crédit Ramp montrent que la fréquence à laquelle les nouveaux clients choisissent Anthropic est trois fois supérieure à celle d’OpenAI.

OpenAI a ouvert trop de fronts l’année dernière : génération de vidéos Sora, navigateur Atlas, matériel Jony Ive, fonctionnalités de commerce électronique, publicité, mode adulte.

Maintenant, ils doivent se concentrer sur deux champs de bataille principaux : les outils de codage et les clients d’entreprise. Après tout, gagner de l’argent avec des clients d’entreprise est beaucoup plus solide que de gratter quelques points de frais de transaction dans une boîte de dialogue.

OpenAI prévoit que cette année, les clients d’entreprise contribueront à moitié de son revenu total, passant de 40 % à environ 50 %. Pour cela, elle prévoit de doubler son effectif de 4 500 à 8 000 employés, les nouvelles recrues se concentrant sur l’ingénierie, la recherche, les ventes et le développement de produits.

À San Francisco, OpenAI a signé un nouveau bail, augmentant son espace de bureau à plus d’un million de pieds carrés.

Le véritable champ de bataille du shopping AI n’est pas à la caisse

Le retrait d’OpenAI ne signifie pas que le shopping AI est mort, bien au contraire, la partie supérieure de l’entonnoir a été complètement remodelée.

Plus de la moitié des consommateurs américains se sont déjà habitués à laisser l’IA les aider à prendre des décisions. Les gens ne recherchent plus des nettoyeurs à tapis et ne parcourent pas dix pages de publicités, mais demandent directement “quel est le meilleur rapport qualité-prix”. La découverte, la recherche, et la comparaison se déplacent vers l’avant, la valeur des canaux des détaillants est en train d’être inexorablement érodée.

Mais le cycle de transaction du dernier kilomètre ne nécessite pas un modèle plus intelligent, mais une infrastructure plus complète.

OpenAI a déjà clairement indiqué qu’elle prioriserait la recherche et la découverte de produits, et qu’elle ajouterait de la publicité dans ChatGPT. C’est sa manière de monétiser le niveau de découverte, beaucoup plus réaliste que de se lancer dans la caisse.

Finalement, la société la plus susceptible de reproduire le chemin d’Alibaba aux États-Unis n’est pas OpenAI, mais Amazon. Elle possède des profils d’utilisateurs, des cartes de produits, des canaux de paiement et une infrastructure d’exécution.

OpenAI a échoué à créer son propre cycle de commerce électronique, puis a reçu de l’argent de la plus grande plateforme de commerce électronique, et pourrait finalement devenir le point d’entrée de trafic pour cette plateforme de commerce électronique.

En Chine, l’avantage complet d’Alibaba a permis à Qianwen de suivre une voie différente, mais cette voie n’est actuellement accessible qu’à Alibaba.

Wu Jia, président de Qianwen, a dit une chose clé : la compétitivité globale des agents est très forte, les agents verticaux se révèlent de plus en plus être un produit temporaire, et il n’y aura pas beaucoup d’applications AI indépendantes comme point d’entrée à l’avenir.

Cela, traduit en langage commercial, signifie que ceux qui réussiront à construire un cycle de shopping AI à l’avenir seront des plateformes qui possèdent déjà un écosystème complet, et non des entreprises AI qui tentent de tout construire à partir de zéro.

Il est impossible de faire émerger une caisse dans une boîte de dialogue, mais si la caisse est déjà dans votre magasin, il est tout à fait naturel d’ajouter une IA capable de discuter à côté. C’est la leçon la plus importante du shopping AI en 2026.