Ping An MVP Lin Lanhua : Marcher sans relâche, garder toujours son intention initiale

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La photo de badge, prise durant l’été 2018, lorsque Lin Lanhu a rejoint le service des assurances-vie Ping An à Xiamen, est toujours conservée dans le téléphone de Lin Lanhuan. Sur la photo, son sourire est empreint d’une légère timidité de jeunesse. Sept ans plus tard, celle qui, à l’époque, n’y connaissait presque rien à l’assurance, est devenue stable et solide comme une montagne, pour devenir « la Lanhu » considérée comme « fiable et sur laquelle on peut compter » dans les récits de soixante-treize familles.

Un demi-tour après seize ans de stabilité

« Rejeter parce qu’on ne comprend pas, aimer parce qu’on comprend. » En 2009, le tournant professionnel de Ruan Liping

Avant de rejoindre Ping An Vie, Lin Lanhu avait travaillé dans son entreprise précédente pendant exactement seize ans. Pour elle, c’était un emploi stable : des horaires réguliers, une pression relativement faible, une vie donc plutôt aisée.

Les graines du changement avaient déjà été semées. Le responsable l’a appelée pour lui parler, lui demandant d’obtenir une promotion : « Comme tu es en réserve de cadres, tu dois monter. Si tu ne montes pas, ce ne sera pas possible. » D’une forte responsabilité, elle a commencé à prendre en charge le marché, à gérer une équipe ; le rythme de travail est instantanément devenu « travail à 7 h, et à 11 h je n’ai pas encore dormi ». Une cadence très intense a fini par abattre son corps ; pendant l’examen, les indicateurs sont passés au rouge ; au final, il a fallu recourir à une intervention chirurgicale.

« Cette semaine-là, dans le service, je réfléchissais : si je m’acharne comme ça, au maximum, ce seront de bons collègues et l’union qui viendront me voir. Est-ce que c’est ça, la vie que je veux ? » Le temps de solitude, une semaine après l’opération, a poussé Lin Lanhu à reconsidérer sa vie. « Même si je deviens vice-présidente de succursale, je n’aime toujours pas les mondanités ni boire. » Le parcours de promotion interne a cessé d’avoir de l’attrait pour elle.

La rencontre de Lin Lanhu avec l’assurance avait en réalité des prémices depuis longtemps. Son mari travaille dans le secteur du tourisme ; il part souvent à l’étranger, ce qui lui a donné une grande ouverture d’esprit envers l’assurance. « On achète un peu d’assurance accident en avion, et on trouve ça bien. » Mais ce qui la perplexe, c’est : « Pourquoi personne ne vient me démarcher pour vendre ? S’il y avait quelqu’un qui me cherchait, je pourrais acheter davantage, avec une protection plus complète. »

Après sa sortie de l’hôpital, elle a non seulement souscrit une couverture supplémentaire pour toute la famille, mais elle a aussi eu une idée : aller comprendre comment fonctionne réellement l’industrie de l’assurance. Par un heureux concours de circonstances, elle a appris que l’une des plus performantes dans le secteur de l’assurance — Ye Yunyan — se trouvait justement à Xiamen. « Je la trouvais très intrigante, j’avais un peu de l’admiration », dit Lin Lanhu en souriant. « Je voulais emmener une équipe pour apprendre d’elle, alors je suis allée la voir. » Sans s’y attendre, ce « fait d’y aller » l’a menée à sa future direction de carrière.

En juillet 2018, Lin Lanhu a participé au programme de formation de 7 jours organisé par la succursale de Ping An Vie à Xiamen. À la fin de la formation, elle ne s’est pas immédiatement jointe, et a plutôt pris encore un mois pour mûrement réfléchir ; ce n’est qu’au final qu’elle s’est décidée à entrer dans ce secteur.

Du vrai or à l’épreuve

Quand Lin Lanhu a commencé dans l’assurance, la famille a traversé un imprévu, ce qui l’empêchait de s’investir totalement dans le travail ; même la formation de base lui était difficile à suivre. Le véritable défi est arrivé en septembre 2020 : quand elle a enfin pu se consacrer entièrement à sa carrière dans l’assurance, elle a découvert une double impasse — « pas de spécialisation » et « pas de clients ». « Il faut alors tout recommencer : démarchage à l’aveugle, stand de vente, aller faire des présentations sur site… » En repensant aux difficultés du départ, son ton reste calme, mais on y sent une détermination inébranlable.

Cette expérience lui a donné une compréhension plus profonde du secteur. Elle pense que la valeur du travail en assurance ne se limite pas au moment du règlement des sinistres ; elle se manifeste aussi dans le service au quotidien. Elle partage un cas : un client qui avait déjà souscrit, dans d’autres compagnies, pour plusieurs dizaines de millions de yuans, n’avait initialement aucune intention d’achat ; mais au fil de son accompagnement, les relations familiales se sont améliorées et, au final, il est devenu son client de niveau plusieurs millions.

« Un agent ne fait pas que vendre des contrats ; surtout, il faut réellement mettre du cœur pour servir les clients. » Elle ajoute aussi : actuellement, même si elle ne compte que plus de soixante-dix clients, et trois cents et quelques polices d’assurance-vie, le montant total de la couverture atteint 260 millions de yuans. Derrière les chiffres, il y a la confiance déposée par les clients à chaque souscription supplémentaire — et c’est aussi une profonde affection, patiemment accumulée par son temps et sa sincérité.

Garder l’intention initiale de l’esprit du long terme

Dans le contexte actuel de la transformation du secteur vers les assurances-vie avec participation aux bénéfices, Lin Lanhu a toujours坚持 « revenir à l’intention initiale », en revenant au sens et à la fonction de l’assurance-vie. « Maintenant, les facteurs économiques externes ne sont pas bons et beaucoup de choses sont incertaines ; revenir à l’intention initiale est extrêmement important. » Elle estime que la qualité la plus essentielle d’un agent d’assurance est d’être « fiable » et « responsable ».

« Est-ce que le professionnalisme manque dans la société aujourd’hui ? Non, il ne manque pas. Ce qui manque, ce sont des personnes fiables, et des personnes responsables, il y en a trop peu. » Lin Lanhu insiste sur le fait que la particularité de l’industrie de l’assurance réside dans le fait que les clients ne peuvent pas expérimenter le produit avant de l’acheter ; c’est pourquoi la confiance est particulièrement importante.

Récemment, la communauté de soins et de retraite du groupe Ping An de Chine — Yi Nian Cheng•Jing An 8 — lancée par China Ping An a attiré beaucoup de clients. À ce sujet, Lin Lanhu a déclaré : « On dirait que la société peut comprendre le cœur de nos agents, et comprend aussi le cœur des clients. » Elle reconnaît que, tandis que les idées traditionnelles sur le vieillissement restent encore au niveau de « ces maisons dans la campagne loin de la ville », Yi Nian Cheng représente « le modèle de retraite et de soins au cœur de la ville » ; elle vise avec précision le point central des besoins des clients à fort patrimoine : ils ne recherchent pas simplement « vieillir tranquillement jusqu’au bout », mais « profiter d’une retraite de haute qualité et digne, dans un cercle de vie familier ». Que ce soit pour les services de consultation et d’hospitalisation, ou les ressources de la communauté de retraite, tout cela permet aux clients de ressentir que choisir China Ping An, c’est « une décision fiable ».

En parlant de l’impact de la publication de la quatrième table de mortalité sur la planification de la retraite, le ton de Lin Lanhu devient plus grave : « Cela signifie que la situation est très sévère ; les personnes âgées vivent de plus en plus longtemps. » Elle estime que c’est à la fois un défi pour le secteur et une source du sens des responsabilités des agents. « Si nous ne planifions pas maintenant, dans le futur, on ne saura vraiment pas sur qui compter. »

Même si le travail est rempli de défis, Lin Lanhu n’a jamais regretté son choix. « Ce secteur me rend plus résiliente dans la vie ; quand je rencontre des difficultés, je reste encore plus positive et orientée vers l’avenir. » Elle espère que la société sera plus bienveillante envers les agents d’assurance, et appelle aussi ses collègues à garder leurs principes : « Garder un état d’esprit d’esprit du long terme, sans jamais se détourner de son intention initiale. »

Conclusion

Sept ans de carrière dans l’assurance, 377 polices, et la confiance de 73 clients ont permis à Lin Lanhu de trouver une valeur plus significative qu’un simple travail stable. « Je dois courir devant et m’efforcer ; là-bas, je brille. » dit-elle, les yeux pleins de lumière, comme au moment où elle a trouvé son intention initiale, lumineuse à ce moment-là.

Note :

1. Soins haut de gamme et retraite en bonne santé

① Personnes concernées : les clients qui achètent les produits d’assurance-vie Ping An et qui atteignent le niveau de membre des soins en bonne santé peuvent bénéficier des droits correspondants liés à ce statut.

② Partie fournissant les services : les services d’adhésion sont fournis par Ping An Vie, mandatant Ping An Health Internet, en partenariat avec des organismes tiers concernés ; les services d’hébergement sont fournis par des entreprises tierces qualifiées telles que Ping An Zhen Y nian, etc. ; les standards de tarification des services payants varient selon le prestataire et le projet, et se basent sur le montant effectivement payé lors de la commande.

③ Explication particulière : cette présentation ne constitue ni une invitation, ni une offre ; pour bénéficier des services, le client doit reconnaître le produit et la prime doit être conforme aux règles. Les évaluations et les résultats des consultations liés aux services ne servent qu’à titre de référence pour des conseils en matière de santé et ne peuvent remplacer un examen médical en personne ni un diagnostic à l’hôpital.

2. Les services de consultation et d’hospitalisation sont fournis par des établissements médicaux tiers partenaires de China Ping An ; le contenu et le périmètre exacts du service sont déterminés par le contrat de signature réel.