Révélation sur le gestionnaire de la société Logitech impliqué : accusé de « publicité mensongère en raison d’un contrôle insuffisant » ; une faille de gestion qui brise la logique de « rejeter la faute sur les employés » | Dayu Finance

Dans le tumulte de la polémique autour de Logitech et de l’incident «辱客», la déclaration d’excuses publiée tard dans la nuit du 26 avril a pointé la responsabilité principale sur la société de gestion déléguée — Shanghai Baishide Electronics Co., Ltd. — en attribuant la faute à ses « employés individuels ». Logitech explique que cet employé « a sauté la procédure d’approbation du matériel marketing et a publié sans autorisation » le contenu concerné. Cependant, en consultant les documents d’infractions administratives antérieurs, il apparaît que cette société de gestion déléguée, à qui Logitech a confié des responsabilités importantes, a déjà été reconnue pour des lacunes dans la vérification de contenu. Plutôt que de considérer cet incident comme une erreur isolée d’un employé, il s’agit en réalité d’un reflet des failles structurelles dans la gestion et la supervision de la société de gestion déléguée sur le long terme.

« Manque de vérification stricte » : un antécédent, des failles persistantes dans la gestion du contenu

La déclaration de Logitech évoque un « processus d’approbation » qui semble être un mécanisme facilement contourné par un employé. Pourtant, l’histoire montre que ce n’est pas le cas. Selon une décision de sanction administrative émise par le Bureau de supervision du marché de Jiading, Shanghai (嘉市监案处字〔2016〕第140201610278号), dès 2016, Shanghai Baishide a été sanctionnée pour avoir enfreint les règles de publicité lors de la vente de ses produits sur la plateforme Tmall, notamment dans sa boutique « Logitech Baishide ».

Le document de sanction indique que, sans une vérification rigoureuse du contenu promotionnel en ligne, l’entreprise a mis en vente des produits phares tels que le casque Logitech UE900S, la enceinte Z9065.1, et le volant de jeu G27. Sur ces pages promotionnelles, figuraient des expressions absolues et exagérées telles que « vous offrir la meilleure expérience » ou « plus de 75 % des musiciens professionnels dans le monde nous ont choisis ». Les autorités ont considéré que ces pratiques violaient la loi anti-concurrence déloyale, constituant une publicité mensongère susceptible d’induire en erreur, et ont ordonné la cessation de ces pratiques et la suppression de leur impact.

De l’« absence de vérification stricte du contenu en ligne » en 2016 à la publication non autorisée de vidéos courtes par un employé récemment, les failles dans la gestion du contenu de Shanghai Baishide ont été constantes. L’absence d’un mécanisme de gestion et de contrôle efficace facilite la survenue de comportements « sautant les étapes ».

Ignorer les droits des consommateurs : une nouvelle amende pour clauses abusives

Au-delà des lacunes dans le contenu marketing, Shanghai Baishide a également été sanctionnée pour violation des droits des consommateurs. En 2018, la société a de nouveau été poursuivie par le Bureau de supervision du marché de Jiading pour atteinte aux droits des consommateurs.

L’enquête a révélé que leur page de vente sur Tmall comportait une clause de limitation des retours et échanges : « Cher, une fois le produit électronique déballé, il ne pourra plus être retourné (sauf en cas de défaut de fabrication). » Les autorités ont jugé que cette mention élargissait illégalement la portée de la règle de retour sans motif dans les sept jours, et ont ordonné sa correction.

De la modification unilatérale des règles de retour légales à l’utilisation de propos insultants dans une vidéo courte, ces cas historiques illustrent que l’équipe de gestion déléguée a constamment rencontré des problèmes dans la gestion des règles de la plateforme et des droits légitimes des consommateurs.

Une petite entreprise de 9 personnes « joue un rôle clé » : la perte de contrôle de la sécurité de la marque sous la pression du GMV

Avec la montée de la polémique, des données publiques sur la société Shanghai Baishide Electronics ont été révélées, fournissant un contexte à la déclaration de Logitech selon laquelle « un employé individuel a sauté la procédure d’approbation du matériel marketing ».

Selon Tianyancha, Shanghai Baishide a été fondée en 2001, avec Huang Feibiao comme représentant légal, et un capital social de 5 millions de yuans. La structure actionnariale montre que la société est contrôlée à 52 % par Huang Feibiao et à 48 % par Dai Weiwei. Bien qu’elle gère une activité de marque principale à l’étranger, elle est enregistrée comme une « petite micro-entreprise » dans le registre commercial, avec seulement 9 employés en 2024.

En combinant ces documents d’infractions administratives et ces informations commerciales, il apparaît que Shanghai Baishide a longtemps souffert d’une gestion laxiste, d’un système de gestion des risques inadéquat, et de multiples violations. Cela confirme que l’affirmation de Logitech dans sa déclaration tardive selon laquelle un « employé individuel » aurait agi hors de ses droits n’est pas totalement indépendante, mais reflète en partie les limites de la gestion quotidienne et du contrôle de la société de gestion déléguée.

Les marques multinationales dépendent généralement du modèle de gestion déléguée pour accélérer leur expansion sur le marché chinois, augmenter le GMV et la conversion du trafic. Dans ce système, la société de gestion déléguée se concentre principalement sur le chiffre d’affaires et la conversion comme principaux KPI. Pour améliorer ses performances, elle peut adopter des stratégies marketing plus agressives ou marginales. Confier la gestion à une société de gestion déléguée ayant un historique de « vérification laxiste » et de « clauses abusives » expose également les faiblesses du choix du partenaire et du contrôle quotidien.

Lorsque la marque privilégie les ventes à court terme tout en investissant peu dans la conformité et la gestion des risques, la « barrière de la marque » devient difficile à construire. Cet incident montre qu’une simple déclaration ou une sanction individuelle ne suffisent pas à restaurer la confiance du marché et des consommateurs. Pour Logitech, il est crucial de revoir et d’améliorer le système de gestion des canaux en Chine pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.

Journaliste : Du Lin
Rédacteur : Lü Bing