La banque commerciale lance CB Connect

(MENAFN- The Peninsula) The Peninsula

Doha, Qatar : Commercial Bank a annoncé le lancement de CB Connect, une nouvelle fonctionnalité d’appel direct via l’application mobile, devenant la première banque de la région à offrir à ses clients la possibilité de se connecter instantanément avec un agent du centre d’appels directement depuis l’application mobile CBQ.

Cette capacité innovante renforce l’engagement de la banque à fournir des solutions numériques fluides, sécurisées et axées sur le client tout en améliorant l’expérience globale du client.

CB Connect permet aux clients de parler à un agent en direct de la banque sans avoir besoin de vérifications d’identité répétées, car l’authentification est sécurisée lors de la connexion à l’application.

En éliminant les étapes de vérification manuelle, cette solution réduit le temps de traitement des appels, simplifie les interactions de support et améliore considérablement l’expérience client globale.

En tant qu’innovation pionnière sur le marché régional, cette initiative renforce davantage la position de Commercial Bank en tant que pionnier numérique. En intégrant une authentification sécurisée avec un accès instantané au support client, la banque continue de faire progresser son écosystème numérique, rendant la banque quotidienne plus pratique, efficace et réactive aux besoins des clients.

Shahnawaz Rashid, directeur général adjoint et chef de la banque de détail à Commercial Bank, a déclaré : « Chez Commercial Bank, nous nous concentrons en permanence sur la suppression des frictions dans le parcours bancaire de nos clients tout en maintenant les normes les plus élevées de sécurité et de confiance. L’introduction de CB Connect reflète notre engagement à offrir une innovation pratique qui améliore à la fois la commodité pour le client et l’efficacité du service. Ce lancement représente une étape importante dans notre stratégie pour renforcer notre écosystème numérique et redéfinir l’expérience bancaire numérique au Qatar et dans la région. »

Dans le cadre d’une stratégie de déploiement par phases, CB Connect sera initialement introduit dans le segment Sadara, puis étendu à une base de clients plus large.