Le chemin de fer rapporte qu'une femme a déclaré que ses règles avaient sali la literie du wagon-lit et a demandé une compensation de 180 yuan

Le 20 mars, @Lanzhou Passenger Transport Section a publié une déclaration :

Récemment, concernant l’information diffusée en ligne selon laquelle « une femme a eu ses règles soudainement à bord du train, salissant la literie, et le personnel de bord a exigé un nettoyage ou une compensation de 180 yuan », notre section a mené une vérification. Après avoir examiné les vidéos de surveillance du train ce jour-là, les données du système de billetterie, ainsi que les registres de service à bord, et après avoir interrogé le chef de train et le personnel de bord présents ce jour-là, nous avons reconstitué l’incident dans son intégralité. Voici les détails :

Le 9 octobre 2025, à 21h39, la voyageuse concernée, Mme Zhang, a embarqué à bord du train K228 opéré par la section de transport de Lanzhou, en provenance de Lanzhou, et est descendue le lendemain à 15h06 à Zhengzhou. Le 10 octobre, vers midi, alors que le train approchait de Gongyi, dans la province du Henan, un agent de bord du wagon 6, en nettoyant, a aperçu une femme debout près de la toilette, avec de grandes taches de sang sur son pantalon et ses vêtements, et lui a alors demandé comment elle se sentait.

La voyageuse a informé le personnel que elle était en période. L’agent de bord a vérifié son billet d’identité et a trouvé que sa couchette était en 6-1, en couchette supérieure, voyageant seule, sans accompagnant. Après avoir examiné la literie, l’agent a constaté que la housse de couette et le drap étaient contaminés par du sang, et a informé la voyageuse que la literie souillée devait être nettoyée par elle-même ou qu’elle pouvait payer une compensation de 180 yuan selon le prix du linge de lit. La voyageuse a indiqué qu’elle n’avait pas d’argent pour payer, mais qu’elle souhaitait nettoyer elle-même. Considérant qu’elle était en période, l’agent a utilisé un seau d’eau chaude pour aider la voyageuse à faire tremper et nettoyer la literie contaminée. Après nettoyage, des traces de sang subsistaient, et la voyageuse a procédé à un second nettoyage dans la lavabo de la toilette.

Après l’arrivée du chef de train dans le wagon 6, celui-ci a interrogé la voyageuse. Elle a expliqué qu’après s’être endormie dans la nuit du 9, elle avait soudainement eu ses règles, ce qui avait sali la literie. Le chef de train a alors demandé à d’autres membres du personnel de chercher une serviette hygiénique, mais n’en ayant pas trouvé, il a fourni du papier toilette à la voyageuse. Ensuite, le chef de train a suggéré, étant donné la température de l’eau froide et le fait qu’elle était en période, qu’elle ne la lave pas elle-même, mais qu’elle laisse le personnel s’en charger. La voyageuse a insisté pour nettoyer elle-même, et le personnel de bord a pris en charge, utilisant de la poudre désinfectante et un détergent.

Pendant que le personnel aidait à nettoyer, la voyageuse est allée s’asseoir sur un autre lit vide dans le wagon 6. Après que le personnel ait terminé, en le retrouvant, il a constaté que la voyageuse avait de nouveau sali cette literie. Le personnel a alors nettoyé une seconde fois la literie contaminée. Lors du nettoyage, la voyageuse s’est assise sur un banc à côté du wagon 6, dont la housse a également été contaminée. À l’arrivée à Zhengzhou, la voyageuse est descendue du train par ses propres moyens.

Tout au long de la procédure, ni le chef de train ni le personnel de bord n’ont exigé de compensation financière de la voyageuse. La section de transport de Lanzhou n’a jamais effectué de sanctions ou d’évaluations à l’encontre de l’équipe concernée.

Pour faire preuve de compassion humaine, à partir du 1er décembre 2025, notre section a lancé la vente de produits d’hygiène féminine jetables sur les trains à destination des voyageurs disposant d’une licence commerciale. Les voyageurs peuvent contacter le personnel de bord à tout moment s’ils en ont besoin.

Prochainement, nous continuerons à optimiser nos mesures de service, à améliorer la qualité de nos prestations, afin d’offrir une meilleure expérience de voyage à tous nos passagers.

Responsable : Lü Jingwen