Qifu Technology publie son rapport annuel sur la protection des consommateurs 2025

Le 9 mars, Qifu Technology a publié son rapport annuel sur la protection des droits des consommateurs pour 2025.

Dans le domaine de la protection intelligente des consommateurs, afin de rendre le service plus chaleureux, le système de service client intelligent mis à niveau par Qifu Technology intègre en profondeur la technologie AI, réalisant une avancée significative dans des aspects clés tels que la prévision des intentions, l’alerte précoce des risques et la distribution des routages. Il traite en moyenne 123 500 demandes par jour, avec un taux de satisfaction des utilisateurs maintenu à un niveau élevé de 99,1 %. Par ailleurs, un mécanisme de traçabilité de bout en bout des plaintes et de canal direct pour les plaintes a été mis en place, permettant de couvrir en boucle fermée plus de 99 % des plaintes, garantissant que chaque demande des consommateurs soit entendue, prise en compte et résolue.

Dans le domaine de la prévention des risques, trois « lignes de défense intelligentes » ont été établies. Face aux défis croissants de la sécurité financière en ligne, Qifu Technology a construit un système de protection des risques intelligent couvrant toute la chaîne grâce à la technologie AI. Le système anti-fraude intelligent a réalisé 123 000 alertes anti-fraude AI tout au long de l’année, dissuadant avec succès 14 800 potentiels victimes d’arnaques, évitant directement une perte de 130 millions de yuans pour les utilisateurs. Le système d’analyse intelligente des sites web frauduleux ou imitant les marques intègre une base de données de millions d’échantillons de cybercriminels, formant une boucle de défense « pré-alerte — interception en cours — traçabilité après l’incident », avec plus de 20,2 millions d’alertes émises en 2024. Grâce à des résultats pratiques solides et à l’innovation technologique, cette initiative a été sélectionnée comme un cas exemplaire de lutte contre la fraude par le ministère de l’Industrie et des Technologies de l’Information en 2025. Le système d’interception anti-gambling intelligent a bloqué plus de 450 000 clients impliqués dans des activités de jeu, avec des actifs liés d’environ 6,7 milliards de yuans, contribuant efficacement à purifier l’environnement financier en ligne.

En ce qui concerne la gestion des activités illicites liées au noir et au gris, Qifu Technology insiste sur le contrôle à la source et la coopération dans la lutte. En 2025, grâce à des modèles de données précis, l’entreprise a identifié et intervenu auprès de plus de 120 000 utilisateurs impliqués dans des activités illicites, contribuant à réduire d’environ 54 % le pourcentage de plaintes liées à ces activités. Elle a également activement collaboré avec la police pour lutter contre la criminalité liée au noir et au gris, ayant initié 12 dossiers en 2025, dont 6 ont été clôturés, et ayant arrêté 253 membres de divers gangs criminels. Ces actions ont permis de réduire l’espace de manœuvre pour ces activités illicites dès la source, contribuant à maintenir la stabilité et la clarté de l’ordre financier.

Sur le plan de la responsabilité sociale, Qifu Technology s’engage à soutenir le bien-être public par des services différenciés. L’entreprise répond rapidement aux préoccupations sociales en élargissant ses responsabilités. Face à la catastrophe sismique à Shigatse, au Tibet, elle a réagi promptement en faisant des dons en argent et en matériel. À Shanghai, en collaboration avec le Bureau de la régulation du marché du district de Putuo, elle a créé un canal de soutien spécial pour les utilisateurs en difficulté pour des raisons non subjectives, offrant un appui public. Sur le plan des services pour le bien-être des citoyens, la société a lancé une nouvelle fonction d’emploi appelée « Plan Étoile » sur ses produits, regroupant en temps réel les offres d’emploi de plus de 1,6 million d’entreprises à l’échelle nationale, couvrant plus de 20 secteurs, afin de fournir un soutien efficace à l’emploi pour les travailleurs indépendants et autres groupes, étendant ainsi la capacité de l’entreprise à un domaine plus large du bien-être public. (Journal économique, reporter Peng Jiang)