Plus on tire, plus on perd ! Mille îles plongées dans la controverse des boîtes mystère : les joueurs affirment être "accros à dépenser de l'argent" et avoir perdu 650 000 yuans, la plateforme nie manipuler les probabilités | BUG

Voici la traduction complète et corrigée en fr-FR :

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Texte | Rubrique 《BUG》 Zhang Ao

La plateforme de commerce de jouets tendance d’occasion Qiandao suscite des controverses en raison de ses « sacs surprises ».

Selon les médias, les sacs surprises de Qiandao ressemblent à la méthode de déballage de cartes en direct, un jeu de hasard où l’on mise peu pour gagner gros, et la possibilité de récupérer son investissement ou de faire des bénéfices dépend de la chance. Un joueur a montré ses enregistrements de sacs surprises, affirmant avoir utilisé 4 comptes pour jouer, mais avoir perdu de plus en plus, avec un total de plus de 650 000 yuans de pertes jusqu’à présent.

L’addiction de ce joueur n’est pas un cas isolé. Sur les réseaux sociaux, plusieurs autres joueurs ont publié leurs pertes. Ils ont expliqué à la rubrique 《BUG》 qu’après avoir commencé à jouer aux sacs surprises de Qiandao, ils pensaient « pouvoir récupérer leur investissement », ce qui leur a fait perdre plusieurs dizaines de milliers de yuans. Les joueurs remettent en question la probabilité d’obtention dans ces sacs, la trouvant injuste, « très semblable à du jeu d’argent ».

En réponse, le service client officiel de Qiandao a déclaré à la rubrique 《BUG》 : « L’ouverture des sacs surprises est totalement aléatoire, et ce service aléatoire est très fiable. Nous effectuons régulièrement des contrôles stricts sur la randomisation, et la plateforme ne modifiera jamais les probabilités pour manipuler le marché. »

Certaines personnes juridiques estiment : « Le mode opératoire dans ces cas implique des montants importants, et ne correspond pas à une activité de divertissement entre proches ou amis avec de faibles enjeux financiers, caractérisée par une certaine forme de jeu d’argent. »

**　　Les utilisateurs perdent tout, la plateforme garantit des gains, le fondateur parle de « foyer spirituel »**

En tant que fondateur de Qiandao, Shen Zhenyu a répété lors d’interviews qu’il considérait que faire des transactions était un moyen, mais que construire une communauté d’intérêt était l’objectif principal. Il a également déclaré : « Notre ambition est que ces passionnés vivent sur Qiandao, qu’ils y considèrent cet endroit comme leur foyer spirituel. »

Cependant, pour la majorité des consommateurs immergés dans les sacs surprises, ce n’est pas un foyer, mais plutôt un piège qui engloutit leur temps et leur argent. Il y a trois ou quatre mois, la plateforme de commerce de jouets tendance d’occasion Qiandao a été accusée d’impliquer du jeu dans sa méthode de « sacs surprises ». Actuellement, Qiandao n’a pas retiré ces sacs, qui sont accessibles directement depuis la page d’accueil.

Il est rapporté que ces « sacs surprises » font partie du système « Flash Sale » de Qiandao, où les utilisateurs peuvent combiner et définir des règles pour leurs produits stockés dans les casiers de dépôt rapides de la plateforme. Ces sacs sont proposés sous forme de « boîtes mystère », chaque carte de produit correspondant à un article d’occasion mis en vente par un utilisateur. D’après l’aperçu des cadeaux, leur valeur varie considérablement : des jouets en édition limitée ou des cartes à plusieurs milliers de yuans, ainsi que des articles ordinaires bien en dessous du prix du sac surprise.

Plusieurs joueurs ont indiqué que les sacs surprises de Qiandao ressemblent à la méthode de déballage de cartes en direct, un jeu de hasard où la possibilité de récupérer son investissement ou de faire des bénéfices dépend de la chance.

Prenons l’exemple du sac surprise de l’utilisateur « 7 » : il contient actuellement 20 articles, chaque tirage coûtant 49,33 yuans, avec les 5 premiers articles à un prix de 44,4 yuans pour briser la glace. En calculant ainsi, le coût total pour tirer tous les sacs est de 961,95 yuans. Or, la valeur réelle des 20 articles, selon leur prix de vente, est de 739 yuans. Autrement dit, dans le mode de jeu du sac surprise, le prix d’achat effectif est souvent bien supérieur au prix de vente.

De plus, selon les règles de la plateforme, puisque tous les sacs sont conservés dans les casiers Qiandao, pour recevoir leur sac, l’acheteur doit payer des frais de livraison ou revendre son sac tiré dans les 6 heures, la plateforme prenant une commission de 2 % sur le service et 0,6 % sur le paiement.

Cela signifie que, que l’utilisateur gagne ou perde de l’argent, la plateforme qui fournit l’espace et l’algorithme peut percevoir une commission de 2 % pour le service de flash sale et 0,6 % pour le paiement.

Le jeu est-il considéré comme une forme de pari ? Un avocat affirme qu’il présente des caractéristiques de jeu d’argent

Pour attirer les utilisateurs, les sacs surprises contiennent des jouets de grande valeur. Plus le prix de tirage est élevé, plus la valeur des articles dans le sac est importante. De plus, les 5 à 10 premiers tirages bénéficient d’avantages, ce qui attire de nombreux utilisateurs.

Prenons l’exemple du « Koi » proposé par la marque de jouets en blind box : son produit le plus cher est une figurine « Super Milan » à 4659 yuans. Si un utilisateur l’obtient à un prix de bris de glace de 180 yuans, cela équivaut à un gain net de 25 fois ; si c’est une figurine à 50 yuans, cela entraîne une perte immédiate. Plusieurs utilisateurs ont déclaré qu’après avoir commencé à jouer aux sacs surprises de Qiandao, ils pensaient « pouvoir récupérer leur investissement », ce qui leur a fait perdre plusieurs dizaines de milliers de yuans.

Une joueuse expérimentée a montré, via une photo fournie à la rubrique 《BUG》, que ses 761 commandes passées ont totalisé un investissement de plus de 15 000 yuans dans les sacs surprises, pour un retour d’environ 13 000 yuans, soit une perte d’environ 2000 yuans. Elle affirme : « Je n’ai toujours pas récupéré mon investissement, je pense que c’est impossible de faire des bénéfices. »

Une autre joueuse raconte son parcours mental : elle a pensé à de nombreuses reprises à arrêter de jouer aux sacs surprises, mais comme une addiction, elle ne pouvait s’en défaire, « en décembre dernier, elle est revenue dans le piège des sacs surprises, perdant 15 000 yuans en deux jours ; deux mois plus tard, elle n’a pas résisté et a encore tiré, perdant près de 7000 yuans. »

**　　Alors, les comportements de Qiandao relèvent-ils du jeu d’argent ?**

L’avocat Wang Longguo du cabinet Shen Yi He à Shanghai déclare : « Selon la législation chinoise en vigueur, toute activité de jeu d’argent est illégale. Toute forme de jeu, même légère, peut entraîner une sanction administrative ou une poursuite pénale. Le jeu d’argent consiste en une activité visant un profit, où la mise en jeu de biens matériels ou financiers détermine le résultat, avec une incertitude quant à l’issue, permettant ainsi un transfert ou une acquisition illégale de biens. »

Il ajoute : « Si l’activité implique uniquement des jeux entre membres de la famille ou amis avec de faibles enjeux, ou des salles de jeux où seuls des frais de service normaux sont perçus, cela ne constitue pas du jeu d’argent. Cependant, le mode opératoire dans ces cas présente des caractéristiques de jeu d’argent, surtout si des montants importants sont en jeu, et ne concerne pas des activités de divertissement entre proches avec de faibles enjeux. Il pourrait donc s’agir d’une infraction de jeu d’argent. »

Lorsqu’il est question de « probabilité d’activité de sac surprise mal conçue, rendant difficile le remboursement ou impliquant du jeu d’argent », le service client officiel de Qiandao insiste à plusieurs reprises : « Nous ne pouvons pas aider, l’ouverture des sacs est totalement aléatoire. » Il affirme : « Le service aléatoire est très fiable, et nous effectuons régulièrement des contrôles stricts sur la randomisation. La plateforme ne modifiera jamais les probabilités pour manipuler le marché. »

**　　Contrefaçons à profusion, service après-vente inexistant**

De plus, en dehors du « jeu d’argent », la question des « faux produits » est devenue une critique majeure contre Qiandao.

Une consommatrice, Wang Lingling (pseudonyme), a confié à la rubrique 《BUG》 qu’il y a deux mois, elle avait acheté deux jouets tendance sur la plateforme. À réception, elle a constaté des taches à l’intérieur, et la marque était inversée. « Avec suspicion, j’ai scanné le code anti-fraude, et il s’est avéré que c’était un faux. En discutant avec le vendeur, il a lu mais n’a pas répondu. »

Elle ajoute : « Comme j’avais oublié d’enregistrer une vidéo lors de l’ouverture, je n’ai pas pu bénéficier du service après-vente, et le service client n’a pas répondu. »

Une autre consommatrice, Li Mu (pseudonyme), a rencontré une situation similaire : « Au début, le scan du produit n’avait pas de problème, mais l’aspect extérieur semblait suspect. Ensuite, la plateforme a confirmé que c’était un faux. J’ai payé un prix élevé pour un produit que je voulais vraiment, mais il s’est avéré être une contrefaçon, c’est vraiment décevant. »

Le service client officiel de Qiandao a déclaré : « Si vous recevez un faux, vous pouvez contacter le service client avec des preuves pour obtenir de l’aide. »

Au-delà des problèmes fréquents de produits, le « service après-vente inexistant » devient une réalité pour Qiandao. La plateforme ne propose pas de canal téléphonique, et il faut faire la queue pour contacter le support, qui est la plupart du temps un robot intelligent.

Les tests du 《BUG》 ont révélé qu’en cliquant sur la section « Assistance et service client », il n’y a pas de numéro de téléphone officiel, seulement la possibilité de choisir une catégorie pour discuter avec un chatbot, « Xiao Qian ». Fait notable, la fenêtre « Suggestions », initialement prévue pour que les consommateurs donnent leur avis librement, nécessite désormais l’achat d’un produit et la fourniture de preuves pour pouvoir accéder à un agent humain.

L’application Tianyancha indique que la société mère de Qiandao est Shanghai Biyou Huixiang Intelligent Technology. Elle a connu trois levées de fonds successives, soutenues par des investisseurs renommés tels que Gao Rong Capital, BAI Capital et Xianfeng Changqing, témoignant de la reconnaissance du marché financier pour son modèle commercial.

Cependant, alors que le nombre d’utilisateurs et le volume de transactions augmentent rapidement, la capacité de contrôle qualité, le système de support client et la garantie après-vente de Qiandao n’ont pas été renforcés en conséquence.

Sur la plateforme de plainte pour la protection des consommateurs 【Téléchargez l’application Hei Mao Tou Su】, le nombre total de plaintes contre Qiandao atteint 10 271, la majorité des utilisateurs dénonçant des problèmes tels que faux produits, vente de produits défectueux et mauvais service après-vente.

L’analyste industriel Zhang Shulei déclare : « Les jouets tendance d’occasion sont intrinsèquement difficiles à garantir comme authentiques, surtout avec la prolifération de modèles « spéciaux » dans le secteur et sur les plateformes de commerce électronique. Même certains vendeurs individuels ne savent pas si leurs « jouets d’occasion » sont authentiques ou non. En raison de la structure légère des entreprises de ces plateformes, il est difficile d’organiser une vérification par des tiers ou une garantie, ce qui augmente la probabilité de faux produits. Avant l’émergence de l’économie du « Guzi », ces plateformes étaient principalement des lieux de rassemblement pour des passionnés de niche, et les problèmes étaient peu visibles. Mais avec l’explosion de l’économie du « Guzi » fin 2024 et le lancement de Labubu en 2025, qui propulsera la scène mondiale des jouets tendance en Chine, ces plateformes ne pourront plus continuer à invoquer le « principe du port d’attache » pour échapper à la régulation. Elles devront mettre en place des mécanismes de supervision, utilisant des technologies comme la reconnaissance visuelle par IA, pour effectuer une régulation préalable, afin de maintenir leur activité et leur pérennité. »