Cette entreprise de restauration a ouvert 15 "restaurants fantômes" de livraison, Shanghai lance un nettoyage spécialisé, les livreurs jouent un rôle clé

La “Règlementation sur la supervision et la gestion de la responsabilité principale des opérateurs de services de restauration en ligne” (ci-après dénommée « Règlement »), élaborée par l’Administration nationale du marché et de la supervision, est considérée comme la réglementation la plus stricte sur la livraison de repas en ligne de l’histoire. Elle entrera en vigueur le 1er juin de cette année.

Depuis longtemps, le problème des « livraisons fantômes », très critiqué par les consommateurs, est l’une des priorités de la forte réglementation prévue par le Règlement. Aujourd’hui (23 mars), un journaliste du Quotidien de la Libération et de Shangguan News a appris auprès des autorités de supervision du marché de Shanghai que la ville mène une campagne spéciale pour éliminer les « livraisons fantômes », et plusieurs cas ont déjà été portés à l’attention des enquêteurs.

De août 2025 à janvier 2026, une société de gestion de restauration à Shanghai a ouvert successivement 16 boutiques de marque sur la plateforme Dazhong Dianping, telles que « Certain gâteau · Pause thé de l’après-midi · Stand de desserts sur mesure », dont une seule était une véritable boutique opérationnelle, tandis que les 15 autres étaient des « boutiques fantômes » fictives.

Cette société est soupçonnée d’utiliser de fausses informations sur l’entreprise et l’adresse pour faire de la publicité commerciale frauduleuse. Sous la juridiction désignée par le Bureau de supervision du marché de Shanghai, le Bureau de supervision du marché du district Huangpu a lancé une enquête. Jusqu’à présent, la société a utilisé ses boutiques fictives pour attirer des clients, en annulant 106 commandes pour un montant total de plus de 100 000 yuans. Après la découverte, toutes ses boutiques fictives ont été fermées.

Les agents de l’application de la loi ont indiqué qu’en se basant sur les règles de classement de recherche de la plateforme Dazhong Dianping, la distance géographique entre le commerçant et l’utilisateur est un facteur important influençant l’affichage des résultats de recherche. La société impliquée a ouvert plusieurs boutiques fictives dans différents quartiers commerciaux pour obtenir une meilleure visibilité dans les résultats de recherche régionaux, afin d’attirer des clients et de convertir des transactions. Ce comportement consiste essentiellement à utiliser de fausses informations sur l’entreprise et l’adresse pour faire de la publicité commerciale mensongère, en cherchant à détourner de manière malveillante le trafic et les opportunités de transaction sur la plateforme.

Ce comportement viole le « Règlement provisoire sur la lutte contre la concurrence déloyale en ligne » et constitue une concurrence déloyale par fausse publicité sur la qualification et l’autorisation de l’entreprise. Le Bureau de supervision du marché du district Huangpu a ordonné à la société de cesser immédiatement ses activités illégales et a pris des mesures administratives à son encontre.

Les livreurs de livraison constituent des « lanceurs d’alerte » clés pour purifier la plateforme de livraison. Récemment, certains indices de « livraisons fantômes » découverts par les autorités proviennent directement des livreurs.

Le matin du 20 mars, dès le lancement de la plateforme de signalement avec récompense pour « livraisons fantômes » dans le district de Putuo, un livreur a immédiatement signalé une anomalie.

Ce livreur, lors de la récupération d’une commande dans un snack appelé « Xiong Doudou », a constaté que l’adresse du permis affichée sur la plateforme de livraison était au 1921, route Zhongshan, alors que l’adresse réelle de retrait était au 2170, route Zhongshan, en face. En se renseignant auprès du responsable du site des livreurs, il a appris l’existence de la plateforme de signalement avec récompense pour « livraisons fantômes » et a immédiatement signalé cette suspicion.

Après réception du signalement, les agents ont rapidement vérifié sur place et ont découvert que le magasin ne présentait qu’un seul certificat de déclaration de restauration expiré, utilisant de fausses informations d’identification pour exercer une activité de livraison, ce qui constitue un « livraison fantôme » typique.

Les agents ont effectué une inspection sur place. Photo : Bureau de supervision du marché du district de Putuo

Le Bureau de supervision du marché du district de Putuo a lancé une procédure judiciaire contre ce magasin. En outre, en s’appuyant sur un mécanisme de gestion intégrée en ligne et hors ligne, ils ont transmis les informations pertinentes aux plateformes Taobao Flash, Meituan et JD Seco, qui ont toutes procédé au retrait de la boutique.

Outre les signalements ou les indices fournis par les livreurs, les autorités renforcent l’intégration des interfaces de vérification des licences avec les plateformes de livraison, afin de transmettre en temps réel les changements ou la suppression de la qualification des prestataires de restauration, aidant ainsi ces plateformes à repérer efficacement les commerçants suspects en ligne. Les autorités envisagent également, en se basant sur les plaintes, les violations passées et d’autres données, de fournir aux plateformes de livraison une liste de commerçants à haut risque, afin de cibler les vérifications sur des objets précis et d’améliorer l’efficacité de la détection des « livraisons fantômes ».