Les trois compagnies aériennes lancent une nouvelle règle de "remboursement gratuit si trop cher" pour les billets d'avion, les passagers peuvent-ils obtenir facilement leur remboursement ? Enquête du journaliste

问AI · Quelles sont les implications des nouvelles règles sur les canaux de vente directe de billets d’avion ?

CCTV : Récemment, Air China, China Eastern et China Southern ont publié collectivement un communiqué clarifiant la règle « remboursement gratuit si le prix est plus cher ». Après l’achat d’un billet, si un passager trouve un prix inférieur dans les 24 heures, il peut demander un remboursement gratuit sous certaines conditions. Mais en pratique, les passagers peuvent-ils réellement obtenir un remboursement sans difficulté ?

Des internautes ont partagé leurs expériences de « remboursement gratuit si le prix est plus cher ». Certains ont indiqué qu’après avoir acheté un billet, ils ont pu le rembourser facilement en appelant le service client après une baisse de prix. D’autres ont signalé que leur demande de remboursement après plus de 24 heures échouait. En raison des différences dans les règles de chaque compagnie aérienne, l’expérience des passagers varie.

Cette année marque la deuxième année où les trois principales compagnies aériennes collaborent pour lutter contre les « pièges des billets ». La règle « remboursement gratuit si le prix est plus cher » est une nouveauté de cette année.

Par exemple, Air China propose : pour les passagers achetant un billet aller simple pour une ligne domestique via l’application officielle ou le mini-programme, si dans un délai donné ils achètent un autre billet pour le même trajet à un prix inférieur dans n’importe quel canal de vente national, ils peuvent demander un remboursement gratuit du billet initial, sous réserve de certaines conditions.

China Eastern propose : si le prix du billet baisse après l’achat, le passager peut, dans les 24 heures suivant l’achat, racheter un nouveau billet dans le même canal, et si certaines conditions sont remplies, le billet initial peut être remboursé gratuitement.

China Southern propose : après avoir acheté un billet domestique via le canal officiel, si le prix baisse, le passager peut demander un remboursement dans les 24 heures suivant l’émission du billet. China Southern effectuera le remboursement gratuit du billet initial après l’achat du nouveau billet.

Dans presque toutes ces règles, la limite de 24 heures et la condition de « respecter certaines conditions » sont mentionnées.

Les experts indiquent que, bien que certains points restent flous, il est clair que les compagnies aériennes souhaitent encourager les passagers à privilégier la vente directe.

Actuellement, les plateformes de réservation en ligne sont le principal canal d’achat de billets, mais les prix affichés ne proviennent pas uniquement des compagnies aériennes, il y a aussi de nombreux agents de billets. En tentant de lier la « garantie de prix bas » aux canaux officiels, les compagnies cherchent à augmenter la part des ventes directes et à reprendre le contrôle de la fixation des prix.

(Source : CCTV)