Éducation multidimensionnelle pour rester fidèle à la mission initiale, la finance pour le peuple réchauffe la ville de Tianjin
——China Life Insurance Tianjin Branch renforce la ligne de défense de la sécurité financière

Les consommateurs financiers sont des acteurs importants du marché financier et constituent la base du développement sain et durable du secteur financier. À l’occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs le 15 mars 2026, la succursale de Tianjin de China Life Insurance Co., Ltd. (ci-après dénommée « succursale de Tianjin de China Life ») a mis en œuvre en profondeur les directives de la Administration nationale de la supervision financière, en se concentrant sur le principe « la finance au service du peuple ». Elle a planifié et promu de manière systématique la construction d’un réseau de sensibilisation et d’éducation à la protection des droits des consommateurs financiers, en combinant les efforts en ligne et hors ligne. Elle a mené des activités éducatives et de sensibilisation à la protection des droits des consommateurs financiers sous tous ses aspects et à plusieurs niveaux, afin d’améliorer concrètement la culture financière et la capacité de prévention des risques du public, en agissant concrètement en tant qu’entreprise financière d’État pour réaliser sa mission initiale et protéger la vie heureuse du peuple.

S’engager avec soin pour intégrer la notion de protection des consommateurs dans le tissu des services financiers

Le travail de protection des droits des consommateurs financiers est une manifestation importante de la politique et de l’orientation populaire du secteur financier, ainsi qu’une étape fondamentale pour servir l’économie réelle et prévenir les risques financiers. En tant qu’entreprise financière d’État, la succursale de Tianjin de China Life insiste toujours sur une approche centrée sur le peuple, en plaçant la protection des droits légitimes des consommateurs financiers en tête de ses priorités. Lors de cette campagne de sensibilisation du 15 mars, l’entreprise a adopté une démarche de leadership par ses cadres supérieurs et une participation de tous, intégrant la protection des consommateurs dans l’ensemble du développement commercial, afin de créer une atmosphère où « chacun comprend, parle et agit pour la protection des consommateurs », permettant ainsi à la notion de protection des consommateurs financiers de s’ancrer profondément dans les esprits.

Innover tout en restant fidèle à l’essence, construire un dispositif de sensibilisation hors ligne à couverture complète

Le 12 mars, l’entreprise a installé un stand de sensibilisation à la protection des consommateurs devant le bâtiment du centre financier China Life, dirigé par ses cadres supérieurs, pour mener des sessions de sensibilisation en face à face avec les passants. Les intervenants ont abordé des sujets clés tels que la protection des informations personnelles, la conformité des produits financiers, la prévention des collectes de fonds illégales et des fraudes financières, en s’appuyant sur des cas récents à forte incidence. Ils ont analysé de manière simple et claire des méthodes courantes d’arnaque dans le secteur de l’assurance et de la finance, telles que « le retrait frauduleux par des agents illégaux » ou « la défense des droits par des agents fictifs », en utilisant la méthode « expliquer par des cas ». Ils ont également partagé des astuces pratiques pour reconnaître, prévenir et refuser les escroqueries, tout en répondant aux questions financières des passants, recevant ainsi une large approbation.

L’éducation hors ligne ne se limite pas à des sessions de sensibilisation centralisées, elle privilégie également une approche ciblée. Les succursales de chaque district ont approfondi la sensibilisation dans des zones rurales et des quartiers comme Huo Gezhuang, Chengan Tun, la communauté Yihe de la ville écologique, et le village de Daliutan à Yangliuqing, en menant des campagnes de porte-à-porte pour apporter les services de protection des consommateurs directement chez les habitants. Elles ont également ciblé les travailleurs de première ligne dans le secteur de la livraison, en organisant des sessions de formation spécialisées dans les centres de livraison pour fournir des conseils précis en matière de sécurité financière. Les agences ont innové dans leurs méthodes de sensibilisation en combinant des activités culturelles populaires telles que la reproduction de peintures de Nouvel An ou la visite d’expositions de calligraphie avec la diffusion de connaissances sur la protection des consommateurs, afin d’intégrer la finance dans la vie quotidienne.

De plus, le bâtiment du centre financier China Life diffuse en continu des slogans de sensibilisation à la protection des consommateurs pour le 15 mars, tandis que la radio de Tianjin diffuse simultanément des messages éducatifs, élargissant ainsi la portée de la campagne et créant un environnement où toute la société s’engage activement dans la protection des droits des consommateurs financiers.

L’intelligence numérique au service de la communication, création d’un espace interactif en ligne

Dans l’ère numérique, la sensibilisation à la protection des consommateurs financiers doit évoluer et innover. La société continue de produire une série de contenus originaux tels que « expliquer par des cas », « la protection pour le peuple » et « connaissances financières », en utilisant des exemples réels pour dévoiler les méthodes d’arnaque et promouvoir la connaissance des droits. Elle a également créé une vidéo animée sur le thème « avertissements sur les risques financiers », illustrant de manière vivante et intuitive les pièges financiers, afin de rendre la diffusion des connaissances plus attrayante et impactante. La mascotte de l’entreprise, « Niu Benben », a été utilisée pour créer un pack d’autocollants limité pour le 15 mars, intégrant la notion de protection des consommateurs dans les interactions quotidiennes, rendant la diffusion des connaissances financières plus accessible et subtile.

En synchronisant les efforts en ligne et hors ligne, cette série d’activités de sensibilisation du 15 mars a non seulement élargi la couverture de la campagne, mais aussi renforcé sa profondeur et son efficacité, illustrant la responsabilité et l’engagement de la succursale de Tianjin de China Life dans la pratique de la finance au service du peuple et la protection des droits des consommateurs.

Persévérer pour faire de la protection des consommateurs une démarche régulière et durable

La protection des droits des consommateurs financiers ne se réalise pas en un jour ; elle exige une persévérance constante. La succursale de Tianjin de China Life considère cette campagne du 15 mars comme un nouveau point de départ pour approfondir la sensibilisation et l’éducation à la protection des droits des consommateurs financiers. Elle s’efforcera de mettre en place un mécanisme de sensibilisation normalisé, précis et diversifié, afin d’optimiser continuellement la qualité des services financiers et de protéger efficacement les droits légitimes des consommateurs. Par ailleurs, l’entreprise continuera à jouer un rôle exemplaire en tant qu’entreprise financière d’État, en contribuant activement à créer un environnement de consommation financière sûr, honnête et transparent. Elle s’engage à fournir des services de haute qualité en matière de protection des consommateurs pour soutenir le développement financier de Tianjin et contribuer à la construction d’un pays financier puissant.

La finance au service du peuple, la protection des consommateurs en tête. Sur le nouveau parcours, la succursale de Tianjin de China Life gardera toujours à l’esprit « l’intérêt national », en adoptant des mesures plus fortes, une conduite plus solide et un service plus chaleureux pour protéger les droits légitimes de chaque consommateur financier, afin que les fruits du développement financier bénéficient à un plus grand nombre de personnes de manière plus équitable, et qu’ils contribuent au développement de Tianjin dans une dynamique de haute qualité, illustrant la responsabilité de China Life et écrivant le récit de notre époque.